TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
문제
What specific topic does Sarah want to discuss during the training besides the basic operations?
보기
- A. Data protection and security features ✓
- B. Customer complaint handling procedures
- C. Troubleshooting common technical issues
- D. Marketing strategies for the new system
정답
A. Data protection and security features
해설
📖 지문해석
남자: 안녕하세요, 사라 씨. 다음 주 훈련 세션에 대한 의제를 보셨나요?
여자: 네, 마크 씨. 새로운 온라인 결제 시스템을 다룬다는 것을 봤어요. 정말 다음 달에 출시되나요?
남자: 그렇습니다. 연휴 성수기 전에 모두가 익숙해지도록 해야 합니다. 거래를 간소화하는 데 중요합니다.
여자: 이해합니다. 전환 기간에 대해 약간 걱정됩니다. 초기에는 고객에게 충분한 지원이 제공될까요?
남자: 물론입니다. 전담 지원팀과 추가 온라인 자료를 제공할 것입니다. 훈련은…
📝 정답이유
"Besides the basic operations"라는 질문은 훈련에서 다룰 추가적인 주제를 묻고 있습니다. 대화에서 여성(Sarah)은 "I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?"라고 질문합니다. 이는 고객 지원 및 이전 문제에 대한 우려를 나타내며, 이는 "Customer complaint handling procedures" 또는 "Troubleshooting common technical issues"와 관련될 수 있습니다. 그러�� 남자(Mark)는 "We'll have a dedicated support team and additional online resources available."라고 답변하는데, 이는 고객에게 발생할 수 있는 문제에 대한 지원을 제공하겠다는 의미입니다. 옵션 중 "Troubleshooting common technical issues"가 이 지원의 성격을 가장 잘 나타냅니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 특정 정보(누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게)를 묻는 질문에 집중하세요. 대화 내용을 듣는 동안 질문 내용을 파악하고, 키워드를 중심으로 들으면서 해당하는 정보를 찾아내세요. 특히, "besides"와 같은 단어는 핵심 주제 외에 추가적인 정보를 묻는 신호이므로 주의 깊게 들어야 합니다.
📊 오답분석
X) Data protection and security features — 대화에서 언급되지 않은 정보입니다.
X) Marketing strategies for the new system — 남성과 여성 모두 새로운 시스템의 운영 및 고객 지원에 초점을 맞추고 있습니다.
X) Customer complaint handling procedures — 전환 기간 동안 고객 지원이 제공될 것이라는 언급은 있지만, 구체적으로 불만 처리 절차에 대한 논의는 아닙니다.