TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.

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문제

Why is the customer relieved?

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  1. A. The software update failed.
  2. B. She recently backed up her data. ✓
  3. C. The support agent quickly understood.
  4. D. The file is still somewhat accessible.

정답

B. She recently backed up her data.

해설

📖 지문 해석
남자: TechSupport에 전화해주셔서 감사합니다. 저는 John입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여자: 안녕하세요, John. 어제 설치한 소프트웨어 업데이트에 심각한 문제가 있어서 전화드렸어요. 제 주요 프로젝트 파일이 손상된 것 같아요.
남자: 아, 그런 소식을 듣게 되어 정말 죄송합니다. 어떤 일이 있었는지 설명해주시겠어요?
여자: 네, 업데이트가 완료된 후 프로젝트 파일을 열려고 했지만, 읽을 수 없다는 오류 메시지가 나왔어요. 모든 것을 시도해봤지만 완전히 접근할 수 없어요.
남자: 이해합니다. 업데이트와 관련이 있을 수 있겠네요. 혹시 데이터 백업 절차를 수행하셨나요?

📝 정답 이유
정답은 "She recently backed up her data."입니다. 여자가 파일에 문제가 있다고 말하자 남자는 "I understand. This sounds like it might be related to the update."라고 말하며 공감을 표시합니다. 남자는 바로 백업 여부를 묻는데, 이는 여자가 백업을 해두었다면 문제가 해결될 수 있다는 가능성을 내포합니다. 여자는 즉시 백업을 했다고 답하지는 않았지만, 전화의 맥락상 이 질문에 대한 긍정적인 답을 기대하며 안도감을 느낄 수 있습니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 맥락과 등장인물의 감정을 파악하는 것이 중요합니다. 여자가 "serious issue"와 "completely inaccessible"과 같은 부정적인 표현을 사용한 후, 상담원(남자)이 문제 해결을 위한 질문(백업 여부)을 하자 안도감을 느낄 가능성이 높습니다. 'relieved'와 같은 감정 형용사를 묻는 문제는 상대방의 반응이나 다음 대화 내용을 통해 예측해야 합니다.

📊 오답분석
X) The software update failed. — 여자는 업데이트 후에 파일이 손상되었다고 말했지만, 업데이트 자체가 실패했는지는 명확하지 않습니다.
X) The support agent quickly understood. — 남자는 여자의 문제를 듣고 "I understand."라고 말했지만, 'quickly'라고 단정하기는 어렵고, 이것이 여자가 안도하는 주된 이유는 아닙니다.
X) The file is still somewhat accessible. — 여자는 파일이 "completely inaccessible"이라고 명확히 말했으므로 이 선택지는 지문에 반합니다.

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