TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure recently?
Woman: I did back up my data last week, thankfully. Is there a way to restore from that backup?
Man: Absolutely. That's precisely what the backup is for. We can guide you through the restoration process. It should recover your file to its state from last week. Can you confirm your customer ID?
Woman: Yes, it’s 789-WXYZ.
문제
Why is the customer relieved?
보기
- A. The software update failed.
- B. She recently backed up her data. ✓
- C. The support agent quickly understood.
- D. The file is still somewhat accessible.
정답
B. She recently backed up her data.
해설
[KO]
📖 지문 해석
남자: TechSupport에 전화해주셔서 감사합니다. 저는 John입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여자: 안녕하세요, John. 어제 설치한 소프트웨어 업데이트에 심각한 문제가 있어서 전화드렸어요. 제 주요 프로젝트 파일이 손상된 것 같아요.
남자: 아, 그런 소식을 듣게 되어 정말 죄송합니다. 어떤 일이 있었는지 설명해주시겠어요?
여자: 네, 업데이트가 완료된 후 프로젝트 파일을 열려고 했지만, 읽을 수 없다는 오류 메시지가 나왔어요. 모든 것을 시도해봤지만 완전히 접근할 수 없어요.
남자: 이해합니다. 업데이트와 관련이 있을 수 있겠네요. 혹시 데이터 백업 절차를 수행하셨나요?
📝 정답 이유
정답은 "She recently backed up her data."입니다. 여자가 파일에 문제가 있다고 말하자 남자는 "I understand. This sounds like it might be related to the update."라고 말하며 공감을 표시합니다. 남자는 바로 백업 여부를 묻는데, 이는 여자가 백업을 해두었다면 문제가 해결될 수 있다는 가능성을 내포합니다. 여자는 즉시 백업을 했다고 답하지는 않았지만, 전화의 맥락상 이 질문에 대한 긍정적인 답을 기대하며 안도감을 느낄 수 있습니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 맥락과 등장인물의 감정을 파악하는 것이 중요합니다. 여자가 "serious issue"와 "completely inaccessible"과 같은 부정적인 표현을 사용한 후, 상담원(남자)이 문제 해결을 위한 질문(백업 여부)을 하자 안도감을 느낄 가능성이 높습니다. 'relieved'와 같은 감정 형용사를 묻는 문제는 상대방의 반응이나 다음 대화 내용을 통해 예측해야 합니다.
📊 오답분석
X) The software update failed. — 여자는 업데이트 후에 파일이 손상되었다고 말했지만, 업데이트 자체가 실패했는지는 명확하지 않습니다.
X) The support agent quickly understood. — 남자는 여자의 문제를 듣고 "I understand."라고 말했지만, 'quickly'라고 단정하기는 어렵고, 이것이 여자가 안도하는 주된 이유는 아닙니다.
X) The file is still somewhat accessible. — 여자는 파일이 "completely inaccessible"이라고 명확히 말했으므로 이 선택지는 지문에 반합니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳
男性：TechSupportにお電話いただきありがとうございます。ジョンです。何かお手伝いできることはありますか？
女性：こんにちは、ジョン。昨日インストールしたソフトウェアアップデートに深刻な問題があり、お電話しました。メインのプロジェクトファイルが破損しているようです。
男性：ああ、それは大変でしたね。どのような状況でしたか？
女性：ええと、アップデートが完了した後、プロジェクトファイルを開こうとしたのですが、「読み込めない」というエラーメッセージが表示されました。あらゆる手を試しましたが、全くアクセスできません。
男性：承知いたしました。アップデートに関連している問題かもしれませんね。データバックアップの手続きはされましたか？
📝 정답 이유
正解は「She recently backed up her data.」です。女性がファイルに問題があると訴えると、男性は「I understand.」と共感を示し、すぐにバックアップの有無を尋ねます。これは、もしバックアップがあれば問題が解決できる可能性を示唆しており、女性に安心材料を与えます。女性はすぐにバックアップしたとは言っていませんが、この質問への肯定的な回答を期待し、安堵感を得ていると考えられます。
💡 실전팁
Part 3では、会話の文脈と登場人物の感情を把握することが重要です。女性が「serious issue」や「completely inaccessible」といった否定的な言葉を使った後、オペレーター（男性）が問題解決のための質問（バックアップの有無）をしたことで、安堵感を感じる可能性が高いです。「relieved」のような感情を表す質問は、相手の反応や次の会話内容から予測する必要があります。
📊 오답분석
X) The software update failed. — 女性はアップデート後にファイルが破損したと述べていますが、アップデート自体が失敗したかどうかは明確ではありません。
X) The support agent quickly understood. — 男性は女性の問題を聞いて「I understand.」とは言っていますが、「quickly」と断定するのは難しく、それが女性が安心した主な理由ではありません。
X) The file is still somewhat accessible. — 女性はファイルが「completely inaccessible」だと明確に述べているため、この選択肢は本文の内容と矛盾します。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน
ชาย: ขอบคุณที่โทรหา TechSupport ครับ ผมชื่อจอห์น มีอะไรให้ช่วยไหมครับ?
หญิง: สวัสดีค่ะจอห์น ฉันโทรมาเกี่ยวกับปัญหาร้ายแรงกับอัปเดตซอฟต์แวร์ที่ฉันติดตั้งเมื่อวานนี้ ไฟล์โปรเจกต์หลักของฉันดูเหมือนจะเสียหายค่ะ
ชาย: โอ้ ผมเสียใจที่ได้ยินเช่นนั้นครับ ช่วยอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นได้ไหมครับ?
หญิง: คือ หลังจากอัปเดตเสร็จ ฉันลองเปิดไฟล์โปรเจกต์ของฉัน และได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไฟล์ไม่สามารถอ่านได้ ฉันลองทุกอย่างแล้ว แต่ก็ยังเข้าถึงไม่ได้เลยค่ะ
ชาย: ผมเข้าใจครับ ปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับการอัปเดต คุณได้ทำการสำรองข้อมูลไว้บ้างหรือเปล่าครับ?
📝 정답 이유
คำตอบที่ถูกต้องคือ "She recently backed up her data." (เธอเพิ่งสำรองข้อมูลของเธอ) เมื่อผู้หญิ��พูดถึงปัญหา "serious issue" กับไฟล์ ผู้ชายก็ตอบว่า "I understand." และถามถึงการสำรองข้อมูลทันที ซึ่งบ่งชี้ว่าหากมีการสำรองข้อมูลไว้ ปัญหาอาจแก้ไขได้ นี่เป็นสัญญาณที่ทำให้ผู้หญิงรู้สึกโล่งใจ แม้ว่าเธอจะยังไม่ได้ยืนยันว่าได้สำรองข้อมูลไว้หรือไม่ แต่การที่เจ้าหน้าที่กำลังจะช่วยแก้ปัญหาทำให้เธอรู้สึกเบาใจขึ้น
💡 실전팁
สำหรับ Part 3 การจับใจความสำคัญของบทสนทนาและอารมณ์ของตัวละครเป็นสิ่งสำคัญ ผู้หญิงพูดถึงปัญหาที่ร้ายแรง ("serious issue") และไม่สามารถเข้าถึงไฟล์ได้เลย ("completely inaccessible") เมื่อเจ้าหน้าที่ (ผู้ชาย) ถามถึงความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหา (การสำรองข้อมูล) ผู้หญิงจึงมีแนวโน้มที่จะรู้สึกโล่งใจ ("relieved") ให้มองหาคำบอกใบ้ที่บ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์หรือสถานการณ์
📊 오답분석
X) The software update failed. — ผู้หญิงกล่าวว่าไฟล์เสียหายหลังจากการอัปเดต แต่ไม่ได้ระบุว่าการอัปเดตล้มเหลวโดยตรง
X) The support agent quickly understood. — ผู้ชายกล่าวว่า "I understand." แต่ไม่มีคำบ่งชี้ว่าเขาเข้าใจ "อย่างรวดเร็ว" และนี่ไม่ใช่เหตุผลหลักที่ทำให้ผู้หญิงรู้สึกโล่งใจ
X) The file is still somewhat accessible. — ผู้หญิงกล่าวอย่างชัดเจนว่าไฟล์ "completely inaccessible" (ไม่สามารถเข้าถึงได้อย่างสิ้นเชิง) ดังนั้นตัวเลือกนี้จึงขัดแย้งกับเนื้อหา
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn
Người đàn ông: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSupport. Tôi là John. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Phụ nữ: Chào John. Tôi gọi về một vấn đề nghiêm trọng với bản cập nhật phần mềm tôi đã cài đặt hôm qua. Tệp dự án chính của tôi dường như đã bị hỏng.
Người đàn ông: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó. Quý khách có thể mô tả những gì đã xảy ra không?
Phụ nữ: Vâng, sau khi bản cập nhật hoàn tất, tôi đã cố gắng mở tệp dự án của mình và nhận được một thông báo lỗi cho biết nó không thể đọc được. Tôi đã thử mọi cách, nhưng nó hoàn toàn không thể truy cập được.
Người đàn ông: Tôi hiểu. Điều này có vẻ liên quan đến bản cập nhật. Quý khách có tình cờ thực hiện quy trình sao lưu dữ liệu không?
📝 Lý do chọn đáp án
Đáp án đúng là "She recently backed up her data." (Cô ấy vừa mới sao lưu dữ liệu của mình). Khi người phụ nữ nói về vấn đề nghiêm trọng ("serious issue") với tệp, người đàn ông đã phản hồi "I understand." và ngay lập tức hỏi về việc sao lưu dữ liệu. Điều này cho thấy có khả năng vấn đề có thể được giải quyết nếu cô ấy đã sao lưu, mang lại cho cô ấy sự nhẹ nhõm. Mặc dù cô ấy chưa xác nhận đã sao lưu hay chưa, nhưng việc nhân viên hỗ trợ sắp giúp giải quyết vấn đề khiến cô ấy cảm thấy bớt lo lắng hơn.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, việc nắm bắt ngữ cảnh cuộc trò chuyện và cảm xúc của các nhân vật là rất quan trọng. Người phụ nữ đã sử dụng các biểu đạt tiêu cực như "serious issue" và "completely inaccessible" (hoàn toàn không thể truy cập). Khi nhân viên hỗ trợ (người đàn ông) hỏi về khả năng giải quyết vấn đề (việc sao lưu), người phụ nữ có khả năng cảm thấy nhẹ nhõm ("relieved"). Hãy tìm kiếm các từ gợi ý cho thấy sự thay đổi về cảm xúc hoặc tình huống.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) The software update failed. — Người phụ nữ nói rằng tệp bị hỏng sau khi cập nhật, nhưng không đề cập rõ ràng rằng bản cập nhật đã thất bại.
X) The support agent quickly understood. — Người đàn ông nói "I understand." nhưng không có dấu hiệu nào cho thấy ông ấy hiểu "một cách nhanh chóng", và đây không phải là lý do chính khiến người phụ nữ cảm thấy nhẹ nhõm.
X) The file is still somewhat accessible. — Người phụ nữ nói rõ ràng rằng tệp "completely inaccessible" (hoàn toàn không thể truy cập được), do đó lựa chọn này mâu thuẫn với nội dung đoạn văn.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks
Pria: Terima kasih telah menelepon TechSupport. Saya John. Ada yang bisa saya bantu?
Wanita: Halo John. Saya menelepon mengenai masalah serius dengan pembaruan perangkat lunak yang saya instal kemarin. File proyek utama saya tampaknya rusak.
Pria: Oh, saya turut prihatin mendengarnya. Bisakah Anda menjelaskan apa yang terjadi?
Wanita: Ya, setelah pembaruan selesai, saya mencoba membuka file proyek saya, dan saya menerima pesan kesalahan yang menyatakan file tersebut tidak dapat dibaca. Saya sudah mencoba segalanya, tetapi sama sekali tidak dapat diakses.
Pria: Saya mengerti. Ini terdengar seperti mungkin terkait dengan pembaruan. Apakah Anda kebetulan melakukan prosedur pencadangan data?
📝 Alasan Jawaban Benar
Jawaban yang benar adalah "She recently backed up her data." (Dia baru saja mencadangkan datanya). Ketika wanita berbicara tentang masalah serius ("serious issue") dengan file tersebut, pria tersebut merespons dengan "I understand." dan segera menanyakan tentang pencadangan data. Ini menunjukkan bahwa jika dia telah melakukan pencadangan, masalahnya mungkin dapat diselesaikan, yang memberinya sedikit kelegaan. Meskipun dia belum mengonfirmasi apakah dia telah mencadangkan atau belum, fakta bahwa agen dukungan akan membantunya memecahkan masalah membuatnya merasa lebih baik.
💡 Kesempatan Ujian
Untuk Bagian 3, memahami konteks percakapan dan emosi karakter sangatlah penting. Wanita tersebut menggunakan ungkapan negatif seperti "serious issue" dan "completely inaccessible". Ketika agen dukungan (pria) menanyakan kemungkinan solusi untuk masalah tersebut (pencadangan data), wanita tersebut kemungkinan akan merasa lega ("relieved"). Carilah petunjuk yang mengindikasikan perubahan emosional atau situasi.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) The software update failed. — Wanita tersebut menyatakan file tersebut rusak setelah pembaruan, tetapi tidak menyebutkan secara eksplisit bahwa pembaruan itu sendiri gagal.
X) The support agent quickly understood. — Pria tersebut mengatakan "I understand." tetapi tidak ada indikasi bahwa dia memahaminya "dengan cepat", dan ini bukan alasan utama wanita tersebut merasa lega.
X) The file is still somewhat accessible. — Wanita tersebut dengan jelas menyatakan bahwa file tersebut "completely inaccessible", sehingga pilihan ini bertentangan dengan isi teks.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan
Lelaki: Terima kasih kerana menghubungi TechSupport. Saya John. Ada apa yang boleh saya bantu?
Puan: Hello John. Saya menghubungi tentang isu serius dengan kemas kini perisian yang saya pasang semalam. Fail projek utama saya nampaknya rosak.
Lelaki: Oh, saya kesal mendengarnya. Bolehkah anda jelaskan apa yang berlaku?
Puan: Baiklah, selepas kemas kini selesai, saya cuba buka fail projek saya, dan saya menerima mesej ralat yang menyatakan ia tidak boleh dibaca. Saya sudah cuba segala-galanya, tetapi ia langsung tidak boleh diakses.
Lelaki: Saya faham. Ini nampaknya berkaitan dengan kemas kini. Adakah anda kebetulan melakukan prosedur sandaran data?
📝 Sebab Jawapan Benar
Jawapan yang betul ialah "She recently backed up her data." (Dia baru sahaja sandarkan datanya). Apabila wanita itu menyebut tentang masalah serius ("serious issue") dengan fail tersebut, lelaki itu membalas dengan "I understand." dan segera bertanya tentang sandaran data. Ini menunjukkan bahawa jika dia telah membuat sandaran, masalah itu mungkin dapat diselesaikan, memberinya sedikit kelegaan. Walaupun dia belum mengesahkan sama ada dia telah membuat sandaran atau belum, hakikat bahawa ejen sokongan akan membantunya menyelesaikan masalah itu membuatnya berasa lebih baik.
💡 Tip Hari Peperiksaan
Untuk Bahagian 3, memahami konteks perbualan dan emosi watak adalah sangat penting. Wanita itu menggunakan ungkapan negatif seperti "serious issue" dan "completely inaccessible". Apabila ejen sokongan (lelaki) bertanya tentang kemungkinan penyelesaian untuk masalah itu (sandaran data), wanita itu berkemungkinan berasa lega ("relieved"). Cari petunjuk yang menunjukkan perubahan emosi atau situasi.
📊 Analisis Pilihan Salah
X) The software update failed. — Wanita itu menyatakan fail itu rosak selepas kemas kini, tetapi tidak menyatakan secara jelas bahawa kemas kini itu sendiri gagal.
X) The support agent quickly understood. — Lelaki itu berkata "I understand." tetapi tiada indikasi bahawa dia faham "dengan pantas", dan ini bukan sebab utama wanita itu berasa lega.
X) The file is still somewhat accessible. — Wanita itu dengan jelas menyatakan bahawa fail itu "completely inaccessible", oleh itu pilihan ini bercangguh dengan kandungan teks.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem
Homem: Obrigado por ligar para a TechSupport. Aqui é John. Como posso ajudar?
Mulher: Olá, John. Estou ligando sobre um problema sério com a atualização de software que instalei ontem. Meu arquivo de projeto principal parece estar corrompido.
Homem: Oh, sinto muito por ouvir isso. Você pode descrever o que aconteceu?
Mulher: Bem, depois que a atualização terminou, tentei abrir meu arquivo de projeto e recebi uma mensagem de erro informando que ele não podia ser lido. Tentei de tudo, mas ele está completamente inacessível.
Homem: Entendo. Isso parece estar relacionado à atualização. Por acaso você realizou um procedimento de backup de dados?
📝 Motivo da Resposta Correta
A resposta correta é "She recently backed up her data." (Ela fez backup de seus dados recentemente). Quando a mulher fala sobre um problema sério ("serious issue") com o arquivo, o homem responde com "I understand." (Eu entendo.) e imediatamente pergunta sobre o backup. Isso sugere que, se ela fez backup, o problema pode ser resolvido, o que a alivia. Embora ela ainda não tenha confirmado se fez backup ou não, o fato de o agente de suporte estar prestes a ajudar a resolver o problema a faz se sentir melhor.
💡 Dica para o Dia do Teste
Na Parte 3, é crucial captar o contexto da conversa e as emoções dos personagens. A mulher usou expressões negativas como "serious issue" e "completely inaccessible." Quando o agente de suporte (o homem) pergunta sobre uma possível solução para o problema (fazer backup), a mulher provavelmente se sentirá aliviada ("relieved"). Procure pistas que indiquem uma mudança emocional ou de situação na conversa.
📊 Análise de Opções Incorretas
X) The software update failed. — A mulher afirma que o arquivo foi corrompido após a atualização, mas não menciona explicitamente que a atualização em si falhou.
X) The support agent quickly understood. — O homem diz "I understand.", mas não há indicação de que ele entendeu "rapidamente", e este não é o principal motivo pelo qual a mulher se sente aliviada.
X) The file is still somewhat accessible. — A mulher afirma claramente que o arquivo está "completely inaccessible" (completamente inacessível), portanto, essa opção contradiz o conteúdo do texto.
---
[MY]
📖 အewnątrzအရာ မြန်မာဘာသာပြန်
ယောက်ျား။ TechSupport ကို ဆက်သွယ်ပေးတာကို ကျေးဇူးတင်ပါတယ်။ ကျွန်တော် John ပါ။ ဘာအကူအညီ လိုပါသလဲ။
မိန်းမ။ မင်္ဂလာပါ John။ မနေ့က တပ်ဆင်ခဲ့တဲ့ software update နဲ့ ပတ်သက်ပြီး ပြဿနာတစ်ခု ရှိလို့ ဖုန်းဆက်တာပါ။ ကျွန်မရဲ့ main project file ပျက်စီးသွားပုံရပါတယ်။
ယောက်ျား။ အိုး ကူညီရတာ ၀မ်းနည်းပါတယ်။ ဘာဖြစ်ခဲ့လဲ ရှင်းပြပေးလို့ ရမလား။
မိန်းမ။ ဟုတ်ကဲ့ update ပြီးသွားတော့ ကျွန်မ project file ကို ဖွင့်ဖို့ ကြိုးစားခဲ့တုန်းက ဖတ်လို့ မရဘူးဆိုတဲ့ error message ရခဲ့ပါတယ်။ ကျွန်မ အရာအားလုံးကို ကြိုးစားခဲ့ပါတယ် ဒါပေမဲ့ လုံးဝ ဝင်လို့ မရပါဘူး။
ယောက်ျား။ နားလည်ပါတယ် ဒီ update နဲ့ ပတ်သက်နေပုံရပါတယ်။ data backup လုပ်ခဲ့တာ ရှိလား။
📝 အကြောင်းပြချက်
အဖြေမှန်က "She recently backed up her data." (သူမ မကြာသေးခင်ကမှ သူမရဲ့ data ကို backup လုပ်ခဲ့တယ်) ဖြစ်ပါတယ်။ အမျိုးသမီးက file နဲ့ ပတ်သက်တဲ့ "serious issue" ကို ပြောတဲ့အခါ၊ အမျိုးသားက "I understand." လို့ ပြန်ပြောပြီး backup လုပ်ခဲ့လား ဆိုတာကို ချက်ချင်း မေးပါတယ်။ ဒါက backup ကို backup လုပ်ခဲ့ရင် ဒီပြဿနာကို ဖြေရှင်းနိုင်တယ်လို့ ဆိုလိုတာဖြစ်ပြီး၊ အမျိုးသမီးကို သက်သာရာရစေပါတယ်။ အမျိုးသမီးက backup လုပ်ခဲ့လား မလုပ်ခဲ့လား မအတည်ပြုရသေးပေမဲ့၊ support agent က ပြဿနာကို ဖြေရှင်းဖို့ ကူညီတော့မယ်ဆိုတဲ့ အချက်က သူမကို စိတ်သက်သာရာရစေပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက်
Part 3 အတွက် စကားဝိုင်းရဲ့ အကြောင်းအရာနဲ့ ဇာတ်ကောင်တွေရဲ့ စိတ်ခံစားချက်ကို နားလည်ဖို့ အလွန်အရေးကြီးပါတယ်။ အမျိုးသမီးက "serious issue" နဲ့ "completely inaccessible" လိုမျိုး အငြင်းသဘောဆောင်တဲ့ စကားလုံးတွေကို သုံးခဲ့ပါတယ်။ support agent (အမျိုးသား) က ပြဿနာရဲ့ ဖြေရှင်းနည်း (backup လုပ်ခြင်း) ကို မေးမြန်းတဲ့အခါ၊ အမျိုးသမီးက "relieved" (သက်သာရာရ) ခံစားရဖို့ အလားအလာများပါတယ်။ စိတ်ခံစားချက် ဒါမှမဟုတ် အခြေအနေ ပြောင်းလဲမှုကို ညွှန်ပြတဲ့ အရိပ်အယောင်တွေကို ရှာဖွေပါ။
📊 မှားယွင်းသော အဖြေခွဲခြမ်းစိတ်
X) The software update failed. — အမျိုးသမီးက update လုပ်ပြီးနောက် file ပျက်စီးတယ်လို့ ပြောပေမဲ့၊ update ဟာ အောင်မြင်စွာ မပြီးမြောက်ခဲ့ဘူးဆိုတာကို ထင်ထင်ရှားရှား မပြောခဲ့ပါဘူး။
X) The support agent quickly understood. — အမျိုးသားက "I understand." လို့ ပြောပေမဲ့၊ သူ "လျင်မြန်စွာ" နားလည်သဘောပေါက်တယ်ဆိုတာကို ဖော်ပြတဲ့ အရိပ်အယောင် မရှိပါဘူး၊ ဒါကလည်း အမျိုးသမီး သက်သာရာရစေတဲ့ အဓိက အကြောင်းရင်း မဟုတ်ပါဘူး။
X) The file is still somewhat accessible. — အမျိုးသမီးက file ဟာ "completely inaccessible" (လုံးဝ ဝင်လို့ မရ) ဖြစ်တယ်လို့ ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြောခဲ့တာကြောင့်၊ ဒီအဖြေဟာ စာသားရဲ့ အကြောင်းအရာနဲ့ ဆန့်ကျင်နေပါတယ်။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男: 感謝您致電 TechSupport。我是 John。我能為您做什麼？
女: 你好 John。我打電話是關於我昨天安裝的軟體更新的一個嚴重問題。我的主要專案檔案似乎損壞了。
男: 哦，我很遺憾聽到這個消息。您能描述一下發生了什麼事嗎？
女: 嗯，更新完成後，我試著開啟我的專案檔案，並收到一個錯誤訊息，說它是無法讀取的。我嘗試了一切，但它完全無法存取。
男: 我明白了。這聽起來可能與更新有關。您是否執行了資料備份程序？
📝 答案解析 —
正確答案是「她最近備份了她的資料」。雖然對話中提到「您是否執行了資料備份程序？」，這是一個問句，但是它暗示了這是一個解決方案。然而，更直接的線索來自說話者在說明問題時，雖然語氣焦急，但她預料到解決方案 (備份) 的可能性，並因此感到「寬慰」。這意味著她之前的備份已經存在，或者有信心進行備份。
💡 應試技巧 —
注意對話中潛在的解決方案提示。即使問題還未解決，當聽者預期到一個解決方案時（在此例中是「備份」），這通常是她感到寬慰的原因。
📊 錯誤選項分析 —
X) 軟體更新失敗 — 雖然更新可能出錯，但問題的根本是檔案損壞，而非更新本身失敗。
X) 支援代理人快速理解 — 能夠被快速理解是好的，但這不是造成客戶寬慰的主要原因，客戶的主要關切是檔案問題。
X) 檔案仍然有點可存取 — 相反，文件被描述為「完全無法存取」，這代表這個選項是錯誤的。
---
[EN]
📖 Passage translation
Man: Thank you for calling TechSupport. This is John. How can I help you?
Woman: Hello John. I'm calling about a serious issue with the software update I installed yesterday. My main project file seems to be corrupted.
Man: Oh, I'm very sorry to hear that. Can you describe what happened?
Woman: Well, after the update finished, I tried to open my project file, and I received an error message stating it was unreadable. I've tried everything, but it's completely inaccessible.
Man: I understand. This sounds like it might be related to the update. Did you happen to perform a data backup procedure?
📝 Why this answer
The correct answer is "She recently backed up her data." When the woman describes the "serious issue" with her file, the man responds with "I understand." and immediately probes about data backup. This implies that if she had a backup, the problem might be solvable, offering her relief. While she hasn't confirmed a backup yet, the prospect of the support agent helping to resolve the issue makes her feel better.
💡 Test-day tip
For Part 3, grasping the conversation's context and the characters' emotions is key. The woman expresses negative sentiments ("serious issue," "completely inaccessible"). When the support agent (the man) inquires about a potential solution (data backup), she is likely to feel "relieved." Look for cues indicating an emotional shift or a turning point in the situation.
📊 Wrong-option analysis
X) The software update failed. — The woman states her file is corrupted *after* the update, but doesn't explicitly say the update itself failed.
X) The support agent quickly understood. — The man says "I understand.", but there's no indication he grasped it "quickly," nor is this the primary reason for her relief.
X) The file is still somewhat accessible. — The woman explicitly states the file is "completely inaccessible," directly contradicting this option.