TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
문제
According to the man, what is crucial for new employees?
보기
- A. Knowing company history
- B. Understanding software deeply
- C. Handling customer inquiries well ✓
- D. Learning about sightseeing tours
정답
C. Handling customer inquiries well
해설
📖 지문 해석 — 마크에게. 회사의 신규 채용자들을 위한 연수 계획을 마무리하기 위해 만나서 고맙다고 말했습니다. 마크는 회사 정책과 주요 소프트웨어에 중점을 둔 일정을 초안으로 작성했습니다. 여성은 고객 소통에 대한 세션도 포함해야 한다고 생각하며, 특히 인기 있는 관광 상품 패키지 예약 절차에 대한 짧은 모듈을 추가할 수 있다고 제안했습니다. 남자는 고객 문의를 잘 처리하는 것이 중요하다는 말에 동의하며 일정에 추가하겠다고 답합니다.
📝 정답이유 — 남자는 "Handling inquiries well is crucial"라고 명확하게 말합니다. 이를 통해 새로운 직원들에게 고객 문의를 효과적으로 처리하는 방법을 교육하는 것이 매우 중요하다는 점을 강조합니다. 따라서 'Handling customer inquiries well'이 정답입니다.
💡 실전팁 — Part 3의 대화에서는 남성 또는 여성 화자가 특정 주제에 대한 중요성이나 필요성을 강조할 때 긍정적인 형용사(crucial, important, essential, vital 등)와 함께 특정 행동을 언급하는지 주의 깊게 들으세요.
📊 오답분석 — X) Knowing company history — 회사의 역사에 대한 언급은 지문에 없었습니다. X) Understanding software deeply — 마크는 소프트웨어에 중점을 둔다고 언급했지만, 여성은 고객 소통이 더 중요하다고 제안했고 남자는 이에 동의했습니다. X) Learning about sightseeing tours — 관광 상품 투어에 대한 언급은 있었지만, 이는 고객 소통 세션의 일부로 제안되었으며, 남자가 중요하다고 강조한 핵심 내용은 아니었습니다.