TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling Global Corp. My name is Sarah. How can I help you?
Man: Hi Sarah, I'm calling about order number 789-B. It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here.
Woman: Let me check that for you... Yes, I see your order. It appears there was a slight delay at the distribution center. I sincerely apologize for the inconvenience. The updated tracking shows it should be delivered by tomorrow afternoon.
Man: Tomorrow afternoon? That's really cutting it close. I needed it for an event this weekend. Is there anything you can do to expedite it?
Woman: I understand your concern. Let me see if we can prioritize the delivery. While I can't guarantee same-day delivery, I'll put in a request to have it moved to the top of the delivery route. I'll also send you a confirmation email with the updated details.
Man: Okay, I appreciate that. I hope it arrives on time this time. What about the upcoming annual shareholder meeting? Is there any update on the venue confirmation?
Woman: I believe that information is being handled by the events department. I can transfer you or give you their direct number if you'd like?

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문제

What is the customer's main issue?

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  1. A. A delayed shipment ✓
  2. B. An incorrect invoice
  3. C. A damaged product
  4. D. An unexpected charge

정답

A. A delayed shipment

해설

📖 지문해석
여성: 글로벌 코퍼레이션입니다, 사라입니다. 무엇을 도와드릴까요?
남성: 안녕하세요 사라 씨, 주문 번호 789-B에 관해 전화드렸습니다. 어제 도착 예정이었는데 아직 도착하지 않았습니다.
여성: 확인해 보겠습니다... 네, 주문하신 내용을 확인했습니다. 물류 센터에서 약간의 지연이 있었던 것으로 보입니다. 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 업데이트된 추적 정보에 따르면 내일 오후까지 배송될 예정입니다.
남성: 내일 오후요? 정말 빠듯하네요. 이번 주말 이벤트에 필요했거든요. 최대한 빨리 배송해달라고 요청할 수 있나요?

📝 정답이유
남성은 "It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here." (어제 도착 예정이었는데 아직 도착하지 않았습니다)라고 명확히 말했습니다. 이는 배송이 지연되었음을 의미하므로, "A delayed shipment" (배송 지연)이 가장 적절한 문제입니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 첫 두세 문장에서 문제의 핵심 내용을 파악하는 것이 중요합니다. 남성의 첫 번째 언급인 "supposed to arrive yesterday, but it's still not here"는 배송 문제의 단서가 됩니다.

📊 오답분석
X) An incorrect invoice (잘못된 청구서) — 대화 내용에 청구서나 금액에 대한 언급이 전혀 없습니다.
X) A damaged product (손상된 제품) — 제품의 상태에 대한 언급은 없으며, 문제는 배송 지연입니다.
X) An unexpected charge (예상치 못한 요금) — 요금이나 추가 비용에 관한 내용은 전혀 다루어지지 않았습니다.

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