TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
문제
What is the company reviewing to prevent future issues?
보기
- A. Customer service training protocols
- B. Shipping carrier performance
- C. Inventory management and data backup ✓
- D. Product quality control measures
정답
C. Inventory management and data backup
해설
📖 지문 해석
여성: TechSolutions에 전화해주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요?
남성: 네, 안녕하세요. 주문 번호 4587B에 대해 전화드렸습니다. 어제 받았는데, 완전히 잘못되었습니다.
여성: 아, 그러시군요. 죄송합니다. 어떤 문제가 있는지 말씀해주시겠어요?
남성: Pro-X 노트북, 고급 모델을 주문했습니다. 대신 기본 데스크톱 컴퓨터를 받았습니다. 이건 용납할 수 없습니다!
여성: 답답하신 심정 이해합니다. 주문 내역을 확인해보겠습니다. 네, Pro-X 노트북 주문 4587B가 맞네요. 저희 창고 출하 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
📝 정답 이유
정답은 "3. 재고 관리 및 데이터 백업"입니다. 남성이 주문한 Pro-X 노트북 대신 잘못된 컴퓨터를 받았다고 명시하며, 여성은 "저희 창고 출하 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다"라고 언급합니다. 이는 출하 과정에서의 문제, 즉 재고 관리나 주문 처리 시스템의 오류를 시사합니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 '문제 발생 상황'과 '해결 방안/원인'을 연결하는 것이 중요합니다. 이 대화에서는 '잘못된 상품 수령(문제)'과 '창고 출하 과정 실수(원인)'를 연결하여 정답을 찾았습니다.
📊 오답분석
X) 고객 서비스 훈련 프로토콜 — 지문에는 직원의 실수에 대한 언급은 있지만, 훈련 부족이 직접적인 원인이라고 확실히 말하지 않습니다.
X) 배송 업체 성과 — '창고 출하 과정'은 내부 물류를 의미할 가능성이 높으며, 배송 업체 자체의 문제는 언급되지 않았습니다.
X) 제품 품질 관리 조치 — 고객은 잘못된 상품을 받았지, 제품 자체의 품질 불량에 대해서는 언급하지 않았습니다. "Pro-X 노트북" 자체를 받은 것이 아니므로 품질 문제는 아닙니다.