TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
문제
According to the agent, what caused the billing error?
보기
- A. A data entry mistake
- B. A failure in account reconciliation
- C. A system malfunction during an update ✓
- D. A deliberate overcharge by the company
정답
C. A system malfunction during an update
해설
📖 지문해석 — 여성: TechSolutions입니다, Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: Sarah, 제 이름은 John Smith입니다. 789-B 송장 번호에 대해 전화했습니다. 오늘 받았는데, 차이가 있는 것 같습니다. 저는 기본 패키지만 신청했는데 프리미엄 클라우드 스토리지 서비스에 대해 요금이 청구되었습니다. 여성: 아, 그렇군요. 계정을 확인해 보겠습니다. 계정과 연결된 이메일 주소를 확인해 주시겠어요? 남성: john.smith@email.com입니다. 여성: 감사합니다, Smith 씨. 계정을 찾았습니다. 프리미엄 서비스에 대해 요금이 청구된 것을 확인했습니다. 진심으로 사과드립니다.
📝 정답이유 — 정답은 "A data entry mistake (데이터 입력 실수)"입니다. 남성 화자가 "there seems to be a discrepancy" (차이가 있는 것 같다)라고 말하며, 자신이 신청한 "basic package" (기본 패키지) 대신 "premium cloud storage service" (프리미엄 클라우드 스토리지 서비스)에 대해 요금이 청구되었다고 구체적으로 설명합니다. 여성 화자가 "I do see that you were indeed charged for the premium service" (프리미엄 서비스에 대해 요금이 청구된 것을 확인했습니다)라고 말하며, 이는 시스템 오류나 고의적인 초과 청구가 아니라, 남성이 설명한 내용과 일치하는 '실수'였음을 암시합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 문제에서 언급된 '원인'이나 '이유'를 묻는 질문에 주의하세요. 대화에서 화자가 문제를 설명하거나, 다른 화자가 문제의 원인을 추측하는 부분을 집중해서 들어야 합니다. "because", "due to", "the reason is"와 같은 연결어구 뒤에 오는 내용을 주목하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
📊 오답분석 —
X) A failure in account reconciliation (계정 조정 실패) — 지문에서 계정 조정 실패를 직접적으로 언급하거나 암시하는 내용은 없습니다. 남성은 단순히 잘못된 서비스에 대한 요금 청구를 지적하고 있습니다.
X) A system malfunction during an update (업데이트 중 시스템 오작동) — 대화 내용만으로는 시스템 업데이트나 그로 인한 오작동을 추론할 근거가 부족합니다. 단순한 요금 오류에 대한 설명에 머물러 있습니다.
X) A deliberate overcharge by the company (회사의 고의적인 초과 청구) — 화자는 '실수'라고 표현할 수 있는 상황을 설명하고 있으며, 회사가 고의로 더 많은 요금을 부과했다는 증거는 전혀 없습니다.