TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?

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문제

What does the woman suggest the airline can arrange?

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  1. A. A complimentary flight upgrade
  2. B. Reimbursement for essential items ✓
  3. C. A direct replacement for the luggage
  4. D. A personal apology from the pilot

정답

B. Reimbursement for essential items

해설

📖 지문해석 — 여성: SkyHigh Airlines에 전화주셔서 감사합니다. 사라입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 안녕하세요 사라 씨, 제 이름은 존 스미스입니다. 런던에서 온 SH456편을 타고 방금 도착했습니다. 제 짐에 착오가 있었던 것 같습니다. 여성: 아, 그런 말씀을 들으니 유감입니다, 스미스 씨. 어떤 문제인지 설명해주시겠어요? 남성: 음, 제가 수하물 찾는 곳에서 제 캐리어를 찾았는데, 호텔에 도착해서 보니 제 것이 아니었습니다. 매우 비슷하게 생겼지만, 태그가 다르고 내용물도 제가 싼 것과 다릅니다. 여성: 알겠습니다. 그래서 다른 사람과 가방을 실수로 바꾼 것 같다고 말씀하시는 건가요?
📝 정답이유 — 여성은 남성이 "다른 사람과 가방을 실수로 바꾸었다"고 말하자, "아, 그런 말씀을 들으니 유감입니다"라고 반응하며 상황을 이해하고 있습니다. 이어 남성이 겪은 '짐 분실' 상황에 대해, 항공사로서 "다른 사람과 가방을 실수로 바꾸었다"는 가능성을 언급하며 해결책을 모색하고 있음을 알 수 있습니다. 이 맥락에서 항공사가 즉시 취할 수 있는 조치는 분실물 신고 및 환승객에게 필수품 구매 비용을 보상해주는 것입니다. 따라서 2번 '필수품 구매 비용 환급'이 가장 적절합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 발화자의 의도나 제안을 묻는 문제가 자주 출제됩니다. 상대방의 문제 제기 (여기서는 '짐 분실')에 대한 응답으로 나오는 표현에 집중하세요. 'I'm sorry to hear that', 'I understand', 'What we can do is...'와 같은 표현 뒤에 해결책이 나올 가능성이 높습니다.
📊 오답분석 — X) A complimentary flight upgrade — 남성은 '좌석 업그레이드'와 관련된 언급을 전혀 하지 않았습니다. 이는 전혀 다른 상황에 대한 제안입니다. X) A direct replacement for the luggage — 가방을 즉시 교체해주는 것은 물리적으로 불가능하며, 대화의 흐름 상 해당 내용이 언급되지 않았습니다. X) A personal apology from the pilot — 기장이 직접 사과해야 한다는 내용은 전혀 언급되지 않았습니다. 대화는 항공사 직원과 승객 간의 문제 해결에 관한 것입니다.

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