TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: IT Support, this is David speaking. How can I help you?
Woman: Hi David, this is Sarah from Marketing. I can't connect to the internet at all.
Man: Okay, Sarah. Have you tried restarting your computer and router?
Woman: Yes, I did that about an hour ago, but it didn't help.
Man: No problem. I can create a support ticket and send someone to your desk. Can you confirm your location?
Woman: Sure, I'm at the desk near the big window on the third floor.
문제
What will the IT support person do next?
보기
- A. Visit the woman's desk ✓
- B. Ask the woman to check the cables
- C. Provide the Wi-Fi password
- D. Reschedule the artificial intelligence workshop
정답
A. Visit the woman's desk
해설
📖 지문해석
IT 지원: IT 지원팀입니다. 무엇을 도와드릴까요?
여성: 안녕하세요, 데이비드. 마케팅팀의 사라입니다. 인터넷 연결이 전혀 안 돼요.
남성: 알겠습니다, 사라. 컴퓨터와 라우터를 재부팅해 보셨나요?
여성: 네, 한 시간 전에 해봤는데 도움이 안 됐어요.
남성: 문제없습니다. 지원 티켓을 생성하고 다른 직원을 보내서 확인하겠습니다. 계신 곳을 확인해 주시겠어요?
여성: 네, 3층 큰 창문 옆 책상입니다.
📝 정답이유
정답은 "Visit the woman's desk"입니다. 남자는 "I can create a support ticket and send someone to your desk"라고 말합니다. 이는 IT 지원 직원이 문제 해결을 위해 여성의 자리로 직접 가서 조치를 취할 것임을 명확히 나타냅니다. "send someone to your desk"는 방문한다는 의미의 직접적인 단서입니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 대화 내용을 바탕으로 다음 행동이나 발생할 일을 묻는 질문이 자주 나옵니다. 해결책을 제시하거나, 도움을 요청하거나, 다음 단계를 설명하는 표현에 주목하면 다음 행동을 파악하는 데 도움이 됩니다. "send someone to your desk"와 같이 구체적인 행동을 묘사하는 어휘를 놓치지 마세요.
📊 오답분석
X) Ask the woman to check the cables — 이 조치는 언급되지 않았으며, 시도된 해결책(재부팅) 이후의 다음 단계로 제시되지 않았습니다.
X) Provide the Wi-Fi password — 여성은 인터넷 연결 문제를 겪고 있으며, 암호가 부족하다는 힌트는 전혀 없습니다.
X) Reschedule the artificial intelligence workshop — 이 옵션은 대화 내용과 전혀 관련이 없는 주제이며, 일정을 변경하는 것에 대한 언급도 없습니다.