TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.

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문제

What is one of the new hires expected to learn?

보기

  1. A. How to design tours
  2. B. How to book flights
  3. C. How to manage software updates
  4. D. How to handle customer inquiries ✓

정답

D. How to handle customer inquiries

해설

📖 지문해석 — 새로운 직원들에게 무엇을 가르쳐야 하는지에 대한 회의입니다. 남성은 회사 정책과 주요 소프트웨어에 초점을 맞춘 교육 계획 초안을 작성했습니다. 여성은 고객 응대 방법에 대한 교육을 추가할 것을 제안합니다.
📝 정답이유 — 여성은 "They need to know how to handle inquiries effectively."라고 말하며, 이는 고객 문의를 효과적으로 처리하는 방법을 배우는 것이 중요하다고 명시적으로 언급합니다. 따라서 'How to handle customer inquiries(고객 문의 처리 방법)'가 정답입니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 등장인물이 제안하거나 중요하다고 강조하는 내용을 놓치지 않도록 주의해야 합니다. "crucial", "important", "need to", "should"와 같은 단어에 집중하세요.
📊 오답분석 —
X) How to design tours(투어 설계 방법) — 대화에서 언급되지 않은 내용입니다.
X) How to book flights(항공권 예약 방법) — 대화에서 언급되지 않은, 맥락과 관련 없는 내용입니다.
X) How to manage software updates(소프트웨어 업데이트 관리 방법) — 남성이 초안에 포함시킨 내용이지만, 여성은 고객 커뮤니케이션을 더 중요하게 제안했습니다.

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