TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hi Sarah, are you ready for the training session this afternoon?
Woman: Almost! I just finished organizing the handouts for the new software update. Did you finish the section on the tech support helpdesk procedures?
Man: Yes, I added the part about escalation protocols. I think it's quite comprehensive. We need to make sure everyone understands how to handle common issues efficiently.
Woman: Definitely. This training is crucial for improving our response times. I'Il print the final copies now. See you in the conference room at 2 PM?

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문제

What does the man hope employees will learn?

보기

  1. A. How to use the new software
  2. B. How to handle issues efficiently ✓
  3. C. How to schedule helpdesk calls
  4. D. Where to find the conference room

정답

B. How to handle issues efficiently

해설

📖 지문해석 — 남자는 오늘 오후에 있을 교육 세션 준비가 되었냐고 묻고, 여자는 새 소프트웨어 업데이트에 대한 유인물을 정리하고 있다고 답합니다. 남자는 기술 지원 헬프데스크 절차에 관한 부분을 완료했으며, 특히 에스컬레이션 프로토콜을 다루는 섹션을 추가했다고 말합니다.
📝 정답이유 — 남자는 "We need to make sure everyone understands how to handle common issues efficiently."라고 말하며, 모든 사람이 일반적인 문제를 효율적으로 처리하는 방법을 이해하도록 하는 것이 중요하다고 강조합니다. 이는 옵션 1번 'How to handle issues efficiently'와 직접적으로 연결됩니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화에 직접적으로 언급되지 않더라도, 맥락상 추론할 수 있는 내용을 묻는 경우가 많습니다. 'efficiently'와 같은 부사는 '효율적으로'라는 뜻으로, 문제 해결 능력과 관련된 핵심 어휘로 자주 등장하므로 주의 깊게 들으세요.
📊 오답분석
X) How to use the new software — 이것은 언급되었지만, 남자가 교육에서 사람들이 배우기를 바라는 구체적인 내용으로 강조되지 않았습니다.
X) How to schedule helpdesk calls — 헬프데스크 절차에 대한 언급은 있었으나, 'calls scheduling'에 대한 구체적인 내용은 나오지 않았습니다.
X) Where to find the conference room — 회의실에 대한 언급은 장소 약속으로 나왔을 뿐, 교육 내용과는 관련이 없습니다.

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