TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.

지문 전체 보기 →

문제

According to the man, what is crucial for a competitive grocery delivery service?

보기

  1. A. Offering the lowest prices
  2. B. Expanding to new geographical areas
  3. C. Ensuring customer satisfaction and loyalty ✓
  4. D. Implementing the latest delivery technology

정답

C. Ensuring customer satisfaction and loyalty

해설

📖 지문해석 — 남자는 오늘 고객 서비스, 특히 식료품 배달 서비스의 개선에 초점을 맞춘 훈련 세션을 진행합니다. 최근 배달 시간과 주문 정확성에 대한 고객 피드백이 많았다고 언급하며, 신선 식재료 취급과 고객 불만 응대에 대한 새 규정과 지연 최소화를 위한 효율적인 경로 설정 방안을 논의할 것이라고 합니다.
📝 정답이유 — 남자는 "고객 서비스, 특히 우리 식료품 배달 서비스"를 개선하는 것이 주제라고 명시적으로 말합니다. 또한, "피드백"과 "고객 불만"을 언급하며, 궁극적으로 "고객에게 최상의 " 경험을 제공하고 싶다는 것을 암시합니다. 이는 선택지 '고객 만족과 충성도 보장'과 직접적으로 연결됩니다.
💡 실전팁 — Part 3, 4에서는 대화의 전반적인 주제나 목적을 묻는 문제를 자주 접하게 됩니다. 이럴 때, 화자가 자기소개 후 어떤 주제에 대해 말하기 시작하는지, 또는 "Today we're here to focus on..."과 같은 도입부 표현에 주목하면 질문의 핵심을 파악하는 데 도움이 됩니다.
📊 오답분석
X) 최저가 제공 — 대화에서 가격에 대한 언급은 전혀 없습니다.
X) 신규 지역 확장 — 새로운 지역으로의 확장에 대한 이야기는 나오지 않았습니다.
X) 최신 배달 기술 도입 — 기술보다는 효율적인 경로 설정과 고객 서비스 개선에 초점을 맞추고 있습니다.

관련 문제