TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!

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문제

Why is the special module about billing relevant?

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  1. A. It's a new requirement from management
  2. B. Customers are confused by recent changes ✓
  3. C. It directly relates to sales techniques
  4. D. It simplifies the refund process

정답

B. Customers are confused by recent changes

해설

📖 지문해석 — 여성 1: 여러분, 오늘 교육 세션에 와주셔서 감사합니다. 고객 서비스 기술 향상에 집중할 것입니다. 남성 1: 기대됩니다. 까다로운 전화를 더 잘 처리하는 방법을 배우고 싶습니다. 여성 1: 맞습니다. 그리고 오늘은 최근 공과금 납부 변경 사항 설명 방법을 포함하여, 요금 관련 문의 처리 방법에 대한 특별 모듈이 있습니다. 남성 1: 오, 아주 관련성이 높네요. 많은 고객들이 새로운 시스템에 대해 혼란스러워했습니다. 여성 1: 상세히 다룰 것입니다. 일반적인 시나리오 역할극도 연습할 것입니다. 시작하기 전에 질문 있나요? 남성 2: 한 가지요.

📝 정답이유 — 옵션 1("고객들이 최근 변경 사항에 혼란스러워함")이 정답입니다. 지문에서 남성 1이 "Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system."라고 말하며, 이 특별 모듈이 왜 중요한지를 직접적으로 설명합니다. 'confused about the new system'이라는 표현은 고객들이 새로운 시스템, 특히 요금 관련 변경 사항 때문에 혼란스러워한다는 것을 나타냅니다.

💡 실전팁 — Part 3에서는 대화에서 언급된 문제점이나 필요성을 해결하기 위한 방안이 제시될 때, 그 방안의 '이유'를 묻는 질문에 주목하세요. 'Why is X relevant/important?'와 같은 질문에는 대화 상대방이 'This is relevant because...' 또는 'That's good because...' 와 같이 이유를 설명하는 부분을 주의 깊게 들으세요.

📊 오답분석 —
X) It's a new requirement from management — 지문에서 경영진의 요구 사항이라는 언급은 전혀 없습니다.
X) It directly relates to sales techniques — 교육의 주요 초점은 고객 서비스이며, 판매 기술에 직접적으로 연관된다는 정보는 없습니다.
X) It simplifies the refund process — 모듈의 주제는 요금 문의 및 지불 변경 사항 설명이며, 환불 절차 간소화에 대한 내용은 다루지 않았습니다.

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