TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.

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문제

What is Sarah's primary concern regarding the new system?

보기

  1. A. Insufficient customer support during the initial phase ✓
  2. B. The system's reliability during peak transaction times
  3. C. The complexity of the user interface for staff
  4. D. The cost associated with the new online payment system

정답

A. Insufficient customer support during the initial phase

해설

📖 지문해석 — 남자가 새 온라인 결제 시스템의 다음 주 훈련 세션 안건을 보았냐고 묻자, 여자는 다음 달에 출시되는지 확인하며 초기 전환 기간에 대한 고객 지원이 충분할지 우려를 표합니다. 남자는 지원팀과 온라인 자료가 제공될 것이라고 안심시킵니다.
📝 정답이유 — 여자는 "I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?"라고 명확히 말하며, 초기 단계의 고객 지원 부족에 대한 우려를 직접적으로 표현했습니다. 이것이 그녀의 주요 관심사입니다.
💡 실전팁 — Part 3 대화에서 'concerned', 'worried', 'doubt'와 같은 감정 표현에 주목하세요. 이러한 단어들은 화자가 가진 문제점이나 질문의 핵심을 나타내는 경우가 많습니다.
📊 오답분석 —
X) The system's reliability during peak transaction times — 본문에서 시스템 안정성이 아닌 전환 지원에 대한 우려를 언급했습니다.
X) The complexity of the user interface for staff — 훈련은 직원들이 사용하는 시스템에 대한 것이지만, 여자의 구체적인 우려는 고객 지원에 관한 것입니다.
X) The cost associated with the new online payment system — 대화에서 시스템 비용에 대한 언급은 전혀 없었습니다.

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