TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
문제
What additional topic does Man 2 ask about?
보기
- A. The new billing system
- B. How to handle utility bills
- C. Processing refunds ✓
- D. The training agenda
정답
C. Processing refunds
해설
📖 지문해석 — 여성 1: 안녕하세요, 여러분. 오늘 교육 세션에 와주셔서 감사합니다. 고객 서비스 기술 향상에 초점을 맞출 것입니다. 남성 1: 기대됩니다. 어려운 전화 응대를 더 잘하는 방법을 배우고 싶습니다. 여성 1: 맞습니다. 그리고 오늘, 최근 공과금 납부 변경 사항 설명 방법을 포함하여 청구 문의 처리에 대한 특별 모듈이 있습니다. 남성 1: 아, 매우 관련성 높습니다. 새로운 시스템에 대해 혼란스러워하는 고객이 많았습니다. 여성 1: 자세히 다룰 것입니다. 일반적인 시나리오 역할극도 연습할 것입니다. 시작하기 전에 질문 있나요? 남성 2: 하나 있습니다.
📝 정답이유 — 남성 2는 "Just one"이라고 말한 후 *발언이 중단되었지만*, 남성 1의 "Many customers have been confused about the new system"이라는 발언과 여성 1의 "special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes"라는 발언을 통해, 남성 2가 질문하려던 내용은 새로운 청구 시스템 또는 공과금 청구 관련 내용임을 추론할 수 있습니다. 보기 'The new billing system'이 이에 해당합니다.
💡 실전팁 — Part 3 대화 형식에서는 다음 화자의 질문 의도를 추론하는 문제가 자주 나옵니다. 마지막 화자가 질문을 시작하거나 의문을 제기하면, 바로 앞 또는 직전 화자의 언급 내용과 연결지어 질문의 내용을 예상해 보세요.
📊 오답분석 — X) How to handle utility bills — 'billing inquiries'는 언급되었으나, 'handling' 보다는 'explaining changes'에 초점이 맞춰져 있었습니다. X) Processing refunds — 환불 처리는 지문에 전혀 언급되지 않았습니다. X) The training agenda — 전반적인 훈련 내용은 언급되었지만, 남성 2가 끝에 질문한 내용은 구체적인 'billing inquiries'에 관한 것으로 보입니다.