TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.

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문제

What does Woman 2 hope to achieve through the training?

보기

  1. A. To understand the company's financial performance
  2. B. To learn how to use new delivery software
  3. C. To improve the customer experience for grocery orders ✓
  4. D. To meet new colleagues in the company

정답

C. To improve the customer experience for grocery orders

해설

📖 지문해석 — 남: 오늘 교육 세션에 오신 것을 환영합니다. 고객 서비스를 강화하는 데 집중할 것이며, 특히 저희 식료품 배달 서비스에 관한 것입니다. 최근 배달 시간과 주문 정확성에 대한 피드백이 많았습니다. 여자 1: 저도 그걸 알아차렸습니다. 일부 고객들은 농산물이 멍든 채 도착한다고 불평하고 있습니다. 남자: 맞습니다. 그래서 오늘 신선한 품목 취급에 대한 새로운 절차와 고객 불만에 효과적으로 대응하는 방법을 검토할 것입니다. 또한 지연을 최소화하기 위한 효율적인 경로 설정도 다룰 것입니다. 여자 2: 정말 도움이 될 것 같습니다. 고객들이 최고의 경험을 하도록 하고 싶습니다.
📝 정답이유 — 여자 2는 "고객들이 최고의 경험을 하도록 하고 싶습니다"라고 말하며, 이는 고객 서비스 개선에 대한 그녀의 바람을 직접적으로 보여줍니다. 교육 내용이 '고객 서비스 강화', '배달 시간과 주문 정확성' 문제 해결, '신선 품목 취급', '고객 불만 대응', '효율적인 경로 설정'에 초점을 맞추고 있으므로, 여자 2의 희망은 이 모든 것을 포괄하는 '고객 경험 개선'과 일치합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 참여자의 마지막 발언에 주목하세요. 종종 해당 화자가 교육이나 회의의 목적에 대해 가장 직접적인 언급을 하거나, 자신의 목표를 명확히 밝히는 경우가 많습니다.
📊 오답분석 — X) 회사의 재무 성과를 이해하기 — 지문에서 재무 성과에 대한 언급은 전혀 없습니다. X) 새로운 배달 소프트웨어 사용법을 배우기 — 소프트웨어 언급은 없으며, '새로운 절차'와 '효율적인 경로 설정'은 기존 프로세스 개선에 가깝습니다. X) 회사에서 새로운 동료들을 만나기 — 만남이나 동료에 대한 언급이 없으며, 교육의 목적과 관련이 없습니다.

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