TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
문제
What is the immediate next step mentioned by the man?
보기
- A. Discussing new delivery protocols
- B. Reviewing key performance indicators ✓
- C. Handling customer complaints
- D. Analyzing customer feedback
정답
B. Reviewing key performance indicators
해설
📖 지문 해석 — 참가자 여러분, 오늘 고객 서비스 향상, 특히 식료품 배달 서비스에 초점을 맞춘 훈련 세션에 오신 것을 환영합니다. 최근 배달 시간과 주문 정확성에 대한 피드백이 많았습니다. 네, 신선식품 취급에 대한 새로운 규정과 고객 불만에 효과적으로 대응하는 방법을 검토할 것입니다. 또한 지연을 최소화하기 위한 효율적인 경로 설정을 다룰 것입니다.
📝 정답이유 — 남성은 "So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints."라고 말하며, 오늘 훈련에서 다룰 내용을 구체적으로 언급합니다. 'new protocols'와 'respond effectively to customer complaints'가 언급되었으며, 이는 'Discussing new delivery protocols'와 'Handling customer complaints'에 해당합니다. 그러나 가장 먼저 언급된 행동은 'new protocols'에 대한 논의입니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자의 말 속에서 'next', 'first', 'then', 'after that'와 같은 시간 관련 표현을 주의 깊게 들어야 합니다. 이러한 단어는 다음에 이어질 행동이나 절차를 나타내는 중요한 단서가 됩니다.
📊 오답분석 — X) Reviewing key performance indicators — KPI 검토에 대한 언급은 지문에 없습니다. X) Handling customer complaints — 고객 불만 처리는 언급되었지만, 남성이 '새로운 지침'을 논의한 후에 언급될 내용입니다. X) Analyzing customer feedback — 고객 피드백 분석은 문제 제기로 언급되었지만, 해결책으로 제시된 훈련 내용은 아닙니다.