TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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문제

What is the company offering as an apology for the inconvenience?

보기

  1. A. A free upgrade on their next order
  2. B. A 15% discount on the next purchase ✓
  3. C. Free express shipping on the next order
  4. D. A full refund for the incorrect item

정답

B. A 15% discount on the next purchase

해설

📖 지문 해석:
여성: TechSolutions에 전화주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요?
남성: 네, 안녕하세요. 주문 번호 4587B에 대해 전화드렸습니다. 어제 받았는데, 완전히 잘못 왔습니다.
여성: 아, 그러시군요. 죄송합니다, 고객님. 어떤 문제가 있는지 말씀해주시겠어요?
남성: Pro-X 노트북, 고급 모델을 주문했습니다. 대신 어떤 기본 데스크탑 컴퓨터를 받았습니다. 이건 용납할 수 없습니다!
여성: 답답하시겠지만 이해합니다. 주문 내용을 확인해보겠습니다. 네, Pro-X 노트북에 대한 주문 4587B를 확인했습니다. 저희 창고 출고 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다. 이 점 착오에 대해 사과드립니다.
질문: 고객에게 불편을 끼친 것에 대해 회사는 무엇을 사과하고 있습니까?

📝 정답 이유:
대화에서 여성은 "저희 창고 출고 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다. 이 점 착오에 대해 사과드립니다."라고 말하며, 이는 고객이 잘못된 상품을 받은 것에 대한 사과임을 나타냅니다.

💡 실전팁:
이러한 유형의 질문에서는 고객 서비스 담당자가 사과하는 부분을 주의 깊게 들어야 하며, 종종 'apologize', 'sorry', 'mistake', 'error'와 같은 단어를 사용합니다.

📊 오답분석:
A) 미래 구매에 대한 무료 업그레이드 / C) 다음 구매에 대한 무료 특급 배송 / D) 잘못된 품목에 대한 전액 환불: 대화에서 이러한 해결책이나 보상에 대한 언급은 전혀 없습니다.

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