TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.
문제
What will the training session cover besides handling complaints?
보기
- A. New software for order tracking
- B. Effective routing and reducing delays ✓
- C. Pricing strategies for fresh produce
- D. Driver recruitment and retention
정답
B. Effective routing and reducing delays
해설
📖 지문 해석 — 남성: 여러분, 오늘 교육 세션에 오신 것을 환영합니다. 오늘은 고객 서비스를 향상시키는 데 집중할 것입니다. 특히 저희의 식료품 배달 서비스에 관련된 것입니다. 최근 배달 시간 및 주문 정확성에 대한 피드백이 많았습니다. 여성 1: 저도 그걸 느꼈습니다. 일부 고객들이 농산물이 멍든 채 도착한다고 불평하고 있습니다. 남성: 맞습니다. 그래서 오늘은 신선한 품목 취급에 대한 새로운 규약과 고객 불만에 효과적으로 대응하는 방법을 살펴볼 것입니다. 또한 지연을 최소화하기 위한 효율적인 경로 설정도 다룰 것입니다. 여성 2: 정말 도움이 되는 것 같네요.
📝 정답 이유 — 문제에서 "handling complaints" 외에 훈련 세션에서 다룰 내용을 묻고 있습니다. 지문에서 남성은 "We'll also cover efficient routing to minimize delays."라고 명확히 언급합니다. 이는 옵션 1번 "Effective routing and reducing delays"와 정확히 일치합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화의 후반부에 새로운 주제나 추가 정보가 종종 언급됩니다. 질문에서 'besides' 또는 'in addition to'와 같은 단어가 나오면, 대화의 끝 부분까지 주의 깊게 들으세요.
📊 오답분석 — X) New software for order tracking — 언급되지 않았습니다. X) Pricing strategies for fresh produce — 신선 농산물 가격 전략은 대화에서 다루어지지 않았습니다. X) Driver recruitment and retention — 운전자 모집 및 유지는 대화의 초점이 아니었습니다.