TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.

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문제

What will be provided to help staff handle customers during the transition?

보기

  1. A. A dedicated support team and online resources ✓
  2. B. Extended working hours and additional bonuses
  3. C. New software licenses and hardware upgrades
  4. D. Direct access to the system developers for queries

정답

A. A dedicated support team and online resources

해설

📖 지문해석
남성: 안녕하세요, 사라. 다음 주 훈련 세션의 의제를 살펴볼 기회가 있었나요?
여성: 네, 마크. 새로운 온라인 결제 시스템을 다룬다고 봤어요. 그것이 정말 다음 달에 출시되나요?
남성: 그렇습니다. 우리는 휴가철 러시 전에 모두가 그것을 사용하는 데 편안해야 합니다. 거래를 간소화하는 데 매우 중요합니다.
여성: 이해합니다. 전환 기간에 대해 조금 걱정됩니다. 처음에는 고객을 위한 충분한 지원이 있을까요?
남성: 물론입니다. 전담 지원팀과 추가 온라인 리소스를 이용할 수 있습니다. 훈련은 ....을 갖추도록 설계되었습니다.
📝 정답이유
정답은 "A dedicated support team and online resources"입니다. 남성은 "Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available."라고 명확하게 언급하며, 이것이 고객 지원을 위해 제공될 것이라고 말합니다. 'dedicated support team'과 'online resources'는 보기 A에 그대로 반영되어 있습니다.
💡 실전팁
Part 3에서는 대화 내용을 듣고 특정 정보(“어떤 것이 제공될까?”)를 묻는 질문이 자주 나옵니다. 질문에서 'support', 'help', 'provide', 'information' 과 같은 키워드를 확인하고, 이와 관련된 구체적인 내용이 나오는 부분을 집중해서 들으세요.
📊 오답분석
X) Extended working hours and additional bonuses — 전환 기간 동안 고객 지원에 대한 언급이 아니며, 본문에서 전혀 다루어지지 않았습니다.
X) New software licenses and hardware upgrades — 본문에서는 새로운 결제 시스템의 출시를 언급하지만, 직원 훈련이나 고객 지원과 관련하여 라이선스나 하드웨어 업그레이드를 제공한다고 말하지 않았습니다.
X) Direct access to the system developers for queries — 개발자에게 직접 접근할 수 있다는 언급 대신 'dedicated support team'과 'online resources'가 언급되었습니다.

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