TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Hi Sarah, it's Mark from IT support. I'm calling about the issue you reported with your laptop.
Woman: Oh, hi Mark. Yes, it's been quite frustrating. I can't seem to connect to the office network at all this morning.
Man: Understood. Let's see if we can get that sorted out for you. Have you tried restarting your device yet?
Woman: Yes, I have. Several times, actually. It connects briefly after a reboot, but then it drops again. It’s almost like a faulty car rental agreement where the terms keep changing.
Man: That's an unusual symptom. Let me check your network settings remotely. Could you confirm your employee ID for verification?
Woman: Sure, it's S-4578. I've got a deadline for the marketing proposal, so I really need this fixed soon. The submission process requires network access.
Man: I see. Okay, I'm accessing your system now. It looks like there might be an IP address conflict. I'll try to reconfigure that for you. Please bear with me for a moment.
Woman: No problem, take your time. Just let me know if you need anything else from my end.
문제
What verification does the technician need?
보기
- A. Date of birth
- B. Employee ID ✓
- C. Last four digits of phone number
- D. Home address
정답
B. Employee ID
해설
📖 지문 해석 — IT 지원팀 마크입니다. 노트북 문제에 대해 전화드렸습니다. 네트워크에 전혀 연결할 수 없습니다. 재부팅 후 잠시 연결되지만 다시 끊어집니다.
📝 정답 이유 — 남자가 여성의 네트워크 설정을 원격으로 확인하기 전에 "Could yo"라고 말하며 어떤 정보가 필요한지 묻고 있습니다. 이어지는 선택지 중에서, 기술 지원 시 개인을 식별하는 데 가장 흔하게 사용되는 정보는 '사원 ID'입니다. 다른 선택지들(생년월일, 휴대폰 뒷자리, 집 주소)은 일반적으로 원격 기술 지원 연결 시 개인 정보 보호 문제로 직접적으로 요구하지 않습니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 중 해결 방안을 제시하기 전에 화자가 상대방의 신원을 확인하는 질문을 할 수 있습니다. 이때 'verify', 'confirm', 'identify'와 같은 동사나 'account', 'security'와 같은 키워드를 놓치지 말고, 어떤 종류의 개인 정보를 묻는지 파악하는 것이 중요합니다.
📊 오답분석 —
X) 생년월일 — 기술 지원 시 개인 식별 정보로 흔하지 않으며, 대화에서 언급되지 않았습니다.
X) 휴대폰 뒷자리 — 개인 식별에 사용될 수 있지만, 직접적인 언급이 없었고 '사원 ID'가 더 일반적인 기술 지원 절차입니다.
X) 집 주소 — 네트워크 문제 해결과 관련 없는 정보이며, 기술 지원 시 원격으로 직접 묻는 경우가 드뭅니다.