TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Hi Sarah, it's Mark from IT support. I'm calling about the issue you reported with your laptop.
Woman: Oh, hi Mark. Yes, it's been quite frustrating. I can't seem to connect to the office network at all this morning.
Man: Understood. Let's see if we can get that sorted out for you. Have you tried restarting your device yet?
Woman: Yes, I have. Several times, actually. It connects briefly after a reboot, but then it drops again. It’s almost like a faulty car rental agreement where the terms keep changing.
Man: That's an unusual symptom. Let me check your network settings remotely. Could you confirm your employee ID for verification?
Woman: Sure, it's S-4578. I've got a deadline for the marketing proposal, so I really need this fixed soon. The submission process requires network access.
Man: I see. Okay, I'm accessing your system now. It looks like there might be an IP address conflict. I'll try to reconfigure that for you. Please bear with me for a moment.
Woman: No problem, take your time. Just let me know if you need anything else from my end.
문제
What verification does the technician need?
보기
- A. Date of birth
- B. Employee ID ✓
- C. Last four digits of phone number
- D. Home address
정답
B. Employee ID
해설
[KO]
📖 지문 해석 — IT 지원팀 마크입니다. 노트북 문제에 대해 전화드렸습니다. 네트워크에 전혀 연결할 수 없습니다. 재부팅 후 잠시 연결되지만 다시 끊어집니다.
📝 정답 이유 — 남자가 여성의 네트워크 설정을 원격으로 확인하기 전에 "Could yo"라고 말하며 어떤 정보가 필요한지 묻고 있습니다. 이어지는 선택지 중에서, 기술 지원 시 개인을 식별하는 데 가장 흔하게 사용되는 정보는 '사원 ID'입니다. 다른 선택지들(생년월일, 휴대폰 뒷자리, 집 주소)은 일반적으로 원격 기술 지원 연결 시 개인 정보 보호 문제로 직접적으로 요구하지 않습니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 중 해결 방안을 제시하기 전에 화자가 상대방의 신원을 확인하는 질문을 할 수 있습니다. 이때 'verify', 'confirm', 'identify'와 같은 동사나 'account', 'security'와 같은 키워드를 놓치지 말고, 어떤 종류의 개인 정보를 묻는지 파악하는 것이 중요합니다.
📊 오답분석 —
X) 생년월일 — 기술 지원 시 개인 식별 정보로 흔하지 않으며, 대화에서 언급되지 않았습니다.
X) 휴대폰 뒷자리 — 개인 식별에 사용될 수 있지만, 직접적인 언급이 없었고 '사원 ID'가 더 일반적인 기술 지원 절차입니다.
X) 집 주소 — 네트워크 문제 해결과 관련 없는 정보이며, 기술 지원 시 원격으로 직접 묻는 경우가 드뭅니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — ITサポートのマークです。ノートパソコンの問題についてお電話しました。今朝はオフィスのネットワークに全く接続できません。再起動すると一時的に接続されますが、また切れてしまいます。
📝 正解理由 — 男性が女性のネットワーク設定をリモートで確認する前に「Could yo」と言って、どのような情報が必要か尋ねています。選択肢の中で、「従業員ID」は技術サポートが個人を特定する際に最も一般的に使用される情報です。他の選択肢（生年月日、電話番号の下4桁、自宅住所）は、通常、リモート技術サポートの接続時にプライバシーの問題から直接尋ねられることはありません。
💡 試験対策 — Part 3では、会話の中で解決策を提案する前に、話し手が相手の身元を確認する質問をすることがあります。この時、「verify」、「confirm」、「identify」のような動詞や、「account」、「security」のようなキーワードを聞き逃さず、どのような個人情報を尋ねているのかを把握することが重要です。
📊 不正解選択肢分析 —
X) 生年月日 — 技術サポートでの個人特定情報としては一般的ではなく、会話で言及されていません。
X) 電話番号の下4桁 — 個人特定に使用される可能性はありますが、直接の言及がなく、「従業員ID」の方が一般的な技術サポート手順です。
X) 自宅住所 — ネットワークの問題解決とは無関係な情報であり、技術サポートでリモートで直接尋ねられることは稀です。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — มาร์คจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคครับ โทรมาเกี่ยวกับปัญหาแล็ปท็อปที่คุณแจ้งเข้ามาครับ เช้านี้ฉันไม่สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่ายของออฟฟิศได้เลยครับ หลังจากรีบูตเครื่องก็จะเชื่อมต่อได้ครู่หนึ่ง แต่ก็หลุดไปอีก
📝 เหต���ผลในการเลือกคำตอบ — ขณะที่ชายคนนั้นพูดว่า "Could yo" เพื่อสอบถามถึงข้อมูลที่จำเป็น ก่อนที่จะตรวจสอบการตั้งค่าเครือข่ายของเธอจากระยะไกล ในบรรดาตัวเลือก 'รหัสพนักงาน' เป็นข้อมูลที่ใช้กันทั่วไปที่สุดในการระบุตัวตนสำหรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ตัวเลือกอื่น ๆ (วันเกิด, เลขท้าย 4 หลักของเบอร์โทรศัพท์, ที่อยู่บ้าน) โดยทั่วไปจะไม่ถูกถามโดยตรงในการเชื่อมต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกล เนื่องจากปัญหาความเป็นส่วนตัว
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 ผู้พูดอาจถามคำถามเพื่อยืนยันตัวตนของผู้รับสาย ก่อนที่จะเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาในการสนทนา ในขณะนั้น เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องไม่พลาดคำกริยาเช่น 'verify', 'confirm', 'identify' หรือคำสำคัญเช่น 'account', 'security' และทำความเข้าใจว่ากำลังสอบถามข้อมูลส่วนบุคคลประเภทใด
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด —
X) วันเกิด — ไม่ใช่ข้อมูลระบุตัวตนทั่วไปสำหรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค และไม่ได้ถูกกล่าวถึงในการสนทนา
X) เลขท้าย 4 หลักของเบอร์โทรศัพท์ — สามารถใช้ระบุตัวตนได้ แต่ไม่ได้ถูกกล่าวถึงโดยตรง และ 'รหัสพนักงาน' เป็นขั้นตอนที่พบบ่อยกว่าสำหรับฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
X) ที่อยู่บ้าน — เป็นข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขปัญหาเครือข่าย และไม่ค่อยถูกถามโดยตรงจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกล
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Tôi là Mark từ bộ phận hỗ trợ CNTT. Tôi đang gọi về sự cố bạn đã báo cáo với máy tính xách tay của mình. Sáng nay tôi không thể kết nối với mạng văn phòng được chút nào. Sau khi khởi động lại, nó kết nối trong giây lát nhưng sau đó lại bị ngắt kết nối.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Khi người đàn ông nói "Could yo" để hỏi thông tin cần thiết, trước khi anh ấy có thể kiểm tra cài đặt mạng của cô ấy từ xa. Trong số các lựa chọn, 'Mã nhân viên' là thông tin được sử dụng phổ biến nhất để xác định danh tính cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Các lựa chọn khác (Ngày sinh, Bốn chữ số cuối của số điện thoại, Địa chỉ nhà) thường không được yêu cầu trực tiếp khi kết nối hỗ trợ kỹ thuật từ xa do các vấn đề về quyền riêng tư.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, người nói có thể hỏi những câu hỏi để xác minh danh tính của người nghe trước khi đề xuất giải pháp trong cuộc trò chuyện. Tại thời điểm đó, điều quan trọng là không bỏ lỡ các động từ như 'verify', 'confirm', 'identify' hoặc các từ khóa như 'account', 'security' và hiểu loại thông tin cá nhân nào đang được hỏi.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) Ngày sinh — Không phải là thông tin nhận dạng phổ biến cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và không được đề cập trong cuộc trò chuyện.
X) Bốn chữ số cuối của số điện thoại — Có thể được sử dụng để nhận dạng cá nhân, nhưng không được đề cập trực tiếp và 'Mã nhân viên' là quy trình phổ biến hơn cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
X) Địa chỉ nhà — Là thông tin không liên quan đến việc khắc phục sự cố mạng và hiếm khi được bộ phận hỗ trợ kỹ thuật từ xa hỏi trực tiếp.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks — Ini Mark dari dukungan IT. Saya menelepon mengenai masalah yang Anda laporkan dengan laptop Anda. Saya sama sekali tidak dapat terhubung ke jaringan kantor pagi ini. Setelah reboot, ia terhubung sebentar tetapi kemudian terputus lagi.
📝 Alasan Memilih Jawaban — Saat pria itu berkata "Could yo" untuk menanyakan informasi apa yang diperlukan, sebelum dia dapat memeriksa pengaturan jaringan wanita itu dari jarak jauh. Di antara pilihan, 'ID Karyawan' adalah informasi yang paling umum digunakan untuk mengidentifikasi seseorang untuk dukungan teknis. Pilihan lain (Tanggal lahir, Empat digit terakhir nomor telepon, Alamat rumah) biasanya tidak diminta secara langsung saat koneksi dukungan teknis jarak jauh karena masalah privasi.
💡 Kiat Hari Ujian — Di Bagian 3, pembicara mungkin menanyakan pertanyaan untuk memverifikasi identitas pendengar sebelum mengusulkan solusi dalam percakapan. Pada saat itu, penting untuk tidak melewatkan kata kerja seperti 'verify', 'confirm', 'identify' atau kata kunci seperti 'account', 'security' dan memahami jenis informasi pribadi apa yang sedang ditanyakan.
📊 Analisis Opsi Salah —
X) Tanggal lahir — Bukan informasi identifikasi yang umum untuk dukungan teknis dan tidak disebutkan dalam percakapan.
X) Empat digit terakhir nomor telepon — Dapat digunakan untuk identifikasi pribadi, tetapi tidak disebutkan secara langsung dan 'ID Karyawan' adalah prosedur yang lebih umum untuk dukungan teknis.
X) Alamat rumah — Adalah informasi yang tidak relevan dengan pemecahan masalah jaringan dan jarang ditanyakan secara langsung oleh dukungan teknis jarak jauh.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Ini Mark dari sokongan IT. Saya menelepon mengenai isu yang anda laporkan dengan komputer riba anda. Saya langsung tidak dapat menyambung ke rangkaian pejabat pagi ini. Selepas but semula, ia bersambung seketika tetapi kemudian terputus lagi.
📝 Sebab Pilihan Jawapan — Apabila lelaki itu berkata "Could yo" untuk bertanya maklumat apa yang diperlukan, sebelum dia dapat memeriksa tetapan rangkaian wanita itu dari jauh. Antara pilihan, 'ID Pekerja' ialah maklumat yang paling lazim digunakan untuk mengenal pasti seseorang untuk sokongan teknikal. Pilihan lain (Tarikh lahir, Empat digit terakhir nombor telefon, Alamat rumah) biasanya tidak diminta secara langsung semasa sambungan sokongan teknikal jarak jauh kerana isu privasi.
💡 Petua Hari Ujian — Dalam Bahagian 3, penceramah mungkin bertanya soalan untuk mengesahkan identiti pendengar sebelum mencadangkan penyelesaian dalam perbualan. Pada ketika itu, adalah penting untuk tidak terlepas kata kerja seperti 'verify', 'confirm', 'identify' atau kata kunci seperti 'account', 'security' dan memahami jenis maklumat peribadi yang sedang ditanya.
📊 Analisis Pilihan Salah —
X) Tarikh lahir — Bukan maklumat pengenalan yang lazim untuk sokongan teknikal dan tidak disebut dalam perbualan.
X) Empat digit terakhir nombor telefon — Boleh digunakan untuk pengenalan peribadi, tetapi tidak disebut secara langsung dan 'ID Pekerja' adalah prosedur yang lebih lazim untuk sokongan teknikal.
X) Alamat rumah — Adalah maklumat yang tidak relevan dengan penyelesaian masalah rangkaian dan jarang ditanya secara langsung oleh sokongan teknikal jarak jauh.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Oi Sarah, aqui é o Mark do suporte de TI. Estou ligando sobre o problema que você relatou com seu laptop. Não consigo me conectar à rede do escritório de jeito nenhum esta manhã. Depois de reiniciar, ele se conecta brevemente, mas depois cai novamente.
📝 Motivo da Resposta — Quando o homem diz "Could yo" para perguntar qual informação é necessária, antes que ele possa verificar as configurações de rede dela remotamente. Entre as opções, 'ID de Funcionário' é a informação mais comumente usada para identificar uma pessoa para suporte técnico. Outras opções (Data de nascimento, Últimos quatro dígitos do número de telefone, Endereço residencial) geralmente não são solicitadas diretamente ao conectar o suporte técnico remoto devido a questões de privacidade.
💡 Dica para o Dia da Prova — Na Parte 3, o falante pode fazer perguntas para verificar a identidade do ouvinte antes de propor uma solução na conversa. Nesse momento, é importante não perder verbos como 'verify', 'confirm', 'identify' ou palavras-chave como 'account', 'security' e entender que tipo de informação pessoal está sendo solicitada.
📊 Análise de Opções Erradas —
X) Data de nascimento — Não é uma informação de identificação comum para suporte técnico e não foi mencionada na conversa.
X) Últimos quatro dígitos do número de telefone — Pode ser usada para identificação pessoal, mas não foi mencionada diretamente e 'ID de Funcionário' é um procedimento mais comum para suporte técnico.
X) Endereço residencial — É uma informação irrelevante para a solução de problemas de rede e raramente é solicitada diretamente pelo suporte técnico remoto.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန် — IT ပံ့ပိုးကူညီရေးဌာနမှ Mark ပါ။ သင့်လက်ပ်တော့နဲ့ပတ်သက်ပြီး သင်တင်ပြတဲ့ ပြဿနာနဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဖုန်းခေါ်ဆိုနေပါတယ်။ ဒီမနက် ရုံးကွန်ယက်ကို လုံးဝ မချိတ်ဆက်နိုင်ပါဘူး။ ပြန်လည်စတင်ပြီးနောက်၊ ၎င်းသည် ခဏတာ ချိတ်ဆက်ပြီးနောက် ပြန်လည်ပြတ်တောက်သွားပါသည်။
📝 အဖြေရွေးချယ်ရသည့်အကြောင်း — အမျိုးသားက "Could yo" ဟုဆိုကာ လိုအပ်သော အချက်အလက်ကို မေးမြန်းသောအခါ၊ သူသည် အမျိုးသမီး၏ ကွန်ရက်ဆက်တင်များကို အဝေးမှ စစ်ဆေးနိုင်မည် မဟုတ်ပါ။ ရွေးချယ်စရာများကြားတွင် 'ဝန်ထမ်းအမှတ်' ကို နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုအတွက် လူတစ်ဦးကို အသိအမှတ်ပြုရန် အသုံးအများဆုံး အချက်အလက်ဖြစ်သည်။ အခြားရွေးချယ်စရာများ (မွေးသက္ကရာဇ်၊ ဖုန်းနံပါတ်၏ နောက်ဆုံးဂဏန်းလေးလုံး၊ အိမ်လိပ်စာ) များသည် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ ကိစ္စရပ်များကြောင့် အဝေးမှ နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုသို့ ချိတ်ဆက်သည့်အခါတွင် မေးမြန်းလေ့မရှိပါ။
💡 စာမေးပွဲနေ့ အကြံဉာဏ် — အပိုင်း 3 တွင်၊ စကားပြောသူသည် စကားဝိုင်းတွင် အဖြေတစ်ခုကို အဆိုပြုရန်မတိုင်မီ နားထောင်သူ၏ အထောက်အထားကို အတည်ပြုရန် မေးခွန်းများ မေးမြန်းနိုင်သည်။ ထိုအချိန်တွင် 'verify', 'confirm', 'identify' စသည့် ကြိယာများ သို့မဟုတ် 'account', 'security' စသည့် အဓိကစကားလုံးများကို လွဲချော်ခြင်းမရှိရန်နှင့် မည်သည့် ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ အချက်အလက်ကို မေးမြန်းနေသည်ကို နားလည်ရန် အရေးကြီးပါသည်။
📊 မှားယွင်းသောရွေးချယ်မှုခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ —
X) မွေးသက္ကရာဇ် — နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုအတွက် အသိအမှတ်ပြုအချက်အလက် မဟုတ်ပါ၊ စကားဝိုင်းတွင်လည်း မဖော်ပြပါ။
X) ဖုန်းနံပါတ်၏ နောက်ဆုံးဂဏန်းလေးလုံး — ကိုယ်ရေးကိုယ်တာ အသိအမှတ်ပြုရန် အသုံးပြုနိုင်သော်လည်း တိုက်ရိုက် မဖော်ပြပါ၊ 'ဝန်ထမ်းအမှတ်' သည် နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုအတွက် ပို၍အဖြစ်များသော လုပ်ထုံးလုပ်နည်းဖြစ်သည်။
X) အိမ်လိပ်စာ — ကွန်ရက်ပြဿနာဖြေရှင်းခြင်းနှင့် မသက်ဆိုင်သော အချက်အလက်ဖြစ်ပြီး အဝေးမှ နည်းပညာဆိုင်ရာ ပံ့ပိုးကူညီမှုမှ တိုက်ရိုက် မေးမြန်းလေ့မရှိပါ။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
男：嗨，Sarah，我是IT支援的Mark。我打電話來是關於妳報告的筆記型電腦問題。
女：喔，嗨，Mark。是的，這真的很令人沮喪。我今天早上完全無法連線到公司網路。
男：了解。我們來看看能否為妳解決。妳有試過重新啟動妳的裝置嗎？
女：有，我試過了。事實上，試了好幾次。重新開機後它會短暫連線，但之後又中斷了。這幾乎就像一份有問題的汽車租賃協議，條款不斷在變。
男：這是一種不尋常的症狀。讓我在遠端檢查妳的網路設定。妳能提供...
選項：["出生日期","員工識別碼","電話號碼末四碼","住家地址"]
Correct answer index (0-based): 1
📝 答案解析 —
正確答案是「員工識別碼」。對話中，IT人員Mark提到他需要「檢查妳的網路設定」、通常在進行遠端存取或進行帳戶安全驗證時，IT部門會要求員工出示他們的員工識別碼作為身份確認。其他選項如出生日期、電話號碼末四碼或住家地址，通常不是IT部門遠端存取網路設定時所需的驗證資訊。
💡 應試技巧 —
在聽到IT人員或客服人員要求提供個人資訊以進行驗證時，預想他們通常需要的是與工作或帳戶直接相關的識別資訊，而不是一般性的個人隱私資料。
📊 錯誤選項分析 —
X) 出生日期 — 這通常是更個人化的安全問題，IT部門遠端處理網路問題時較少直接要求。
X) 電話號碼末四碼 — 這個資訊有時會被用作輔助驗證，但不是首選或標準的IT網路診斷驗證。
X) 住家地址 — 這與遠端存取公司網路設定的安全驗證無關。
---
[EN]
📖 Passage Translation — This is Mark from IT support. I'm calling about the issue you reported with your laptop. I can't connect to the office network at all this morning. After a reboot, it connects briefly but then drops again.
📝 Why this answer — When the man says "Could yo" to ask what information is needed, before he can remotely check the woman's network settings. Among the options, 'Employee ID' is the most commonly used piece of information to identify an individual for technical support. Other options (Date of birth, Last four digits of phone number, Home address) are generally not directly requested when connecting remote technical support due to privacy concerns.
💡 Test-day tip — In Part 3, the speaker might ask questions to verify the listener's identity before proposing a solution in the conversation. At that point, it's crucial not to miss verbs like 'verify', 'confirm', 'identify' or keywords like 'account', 'security' and understand what type of personal information is being asked.
📊 Wrong-option analysis —
X) Date of birth — Not a common identification information for technical support and wasn't mentioned in the conversation.
X) Last four digits of phone number — Could be used for personal identification, but wasn't mentioned directly and 'Employee ID' is a more common procedure for technical support.
X) Home address — Is information irrelevant to network troubleshooting and is rarely asked directly by remote technical support.