TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?

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문제

What information does the airline agent need from the customer?

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  1. A. The customer's hotel address
  2. B. The color of the missing luggage
  3. C. The tag number on the incorrect bag ✓
  4. D. The flight number from London

정답

C. The tag number on the incorrect bag

해설

📖 지문해석 — 여성: 스카이하이 항공에 전화주셔서 감사합니다. 사라입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 안녕하세요, 사라. 제 이름은 존 스미스이고, 런던발 SH456편으로 방금 도착했습니다. 제 짐에 착오가 있었던 것 같습니다. 여성: 오, 스미스 씨. 그런 소식을 듣게 되어 정말 죄송합니다. 어떤 문제인지 설명해주시겠어요? 남성: 음, 저는 수하물 찾는 곳에서 제 여행 가방을 찾았는데, 호텔에 도착해서 보니 제 것이 아니더군요. 매우 비슷하게 생겼지만, 태그가 다르더군요. 그리고 내용물도 제가 짐 쌌던 것이 아니었습니다. 여성: 알겠습니다. 즉, 다른 사람과 가방을 바꿔 들었을 수도 있다는 말씀이시군요...
📝 정답이유 — 항공사 상담원은 고객이 받은 잘못된 수하물에 대한 정보를 요청하고 있습니다. 남성은 "It looks very similar, but the tag is different" (매우 비슷하지만 태그가 다르다)라고 말하며, 이는 상담원이 고객에게 "The tag number on the incorrect bag" (잘못된 가방의 태그 번호)를 물어볼 이유가 됩니다. 이 정보는 잘못된 수하물을 식별하는 데 필수적입니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화의 흐름을 파악하는 것이 중요합니다. 화자가 문제를 설명할 때, 문제 해결을 위해 필요한 구체적인 정보(여기서는 잘못된 수하물에 대한 정보)에 집중하세요.
📊 오답분석 —
X) The customer's hotel address — 호텔 주소는 가방 분실 해결에 직접 관련이 없으며, 남성은 이미 호텔에 도착했다고 언급했습니다.
X) The color of the missing luggage — 남성은 가방이 비슷하다고 했지만, 색깔이나 색깔이 정확히 무엇인지 언급하지 않았습니다.
X) The flight number from London — 남성은 이미 "flight SH456 from London"이라고 항공편 정보를 제공했습니다. 이것은 이미 알려진 정보입니다.

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