TOEIC 리스닝 파트 4 — 문제

지문

Attention shoppers. Due to scheduled elevator maintenance, the main elevators in the West Wing will be temporarily unavailable on Sunday, March 17th, from 8:00 AM to 4:00 PM. During this closure, please use the escalators or elevators located in the East Wing. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding as we work to ensure the safety and reliability of our facilities.

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문제

Who is making this announcement to the shoppers?

보기

  1. A. A store manager
  2. B. A security guard
  3. C. A shopper
  4. D. The mall management ✓

정답

D. The mall management

해설

📖 지문 해석 — 쇼핑객 여러분께 알립니다. 예정된 엘리베이터 유지보수로 인해, 웨스트 윙의 주 엘리베이터는 3월 17일 일요일 오전 8시부터 오후 4시까지 일시적으로 이용할 수 없습니다. 이 폐쇄 기간 동안, 이스트 윙에 있는 에스컬레이터 또는 엘리베이터를 이용해 주시기 바랍니다. 이로 인해 불편을 드리게 된 점 사과드리며, 저희 시설의 안전과 신뢰성을 보장하기 위해 노력하는 동안 여러분의 이해를 부탁드립니다.
📝 정답이유 — 이 안내 방송은 쇼핑몰의 편의 시설(엘리베이터)에 대한 공지이며, 유지보수 작업(scheduled elevator maintenance)과 이용객에게 대체 경로(use the escalators or elevators located in the East Wing)를 안내하고 있습니다. 또한, 사과와 이해를 구하는 표현("We apologize for any inconvenience... appreciate your understanding")은 일반적인 쇼핑객이 아닌, 시설 관리 및 운영 주체에서 할 수 있는 말입니다. 따라서 'The mall management'가 가장 적절한 발화자입니다.
💡 실전팁 — Part 4에서는 발표의 '주제'와 '발화자'를 연결하는 것이 중요합니다. 시설 공지, 행사 안내, 사과 또는 감사 인사 등 발표의 전반적인 '목적'과 '어조'를 파악하여 누가 그런 말을 할 것인지 추론해야 합니다.
📊 오답분석 — X) A store manager — 점원은 매장 내 판매 및 고객 서비스에 초점을 맞추므로, 쇼핑몰 전체의 엘리베이터 유지보수와 같은 광범위한 시설 공지를 할 가능성이 낮습니다. X) A security guard — 보안 요원은 안전 및 질서 유지에 관한 안내를 할 수 있지만, 시설 유지보수 일정과 같은 운영 관련 전문적인 공지는 주로 관리 부서에서 담당합니다. X) A shopper — 쇼핑객은 다른 쇼핑객에게 이러한 공식적인 공지를 할 자격이나 책임이 없습니다.

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