TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
문제
What service was the customer incorrectly charged for?
보기
- A. Basic cloud storage
- B. Premium cloud storage ✓
- C. Data backup service
- D. System update assistance
정답
B. Premium cloud storage
해설
[KO]
📖 지문해석 — 남성: 안녕하세요, Sarah. 저는 John Smith라고 합니다. 789-B 송장에 대해 전화드렸습니다. 오늘 받았는데, 차이가 있는 것 같습니다. 저는 프리미엄 클라우드 스토리지 서비스에 요금이 부과되었는데, 저는 기본 패키지만 신청했습니다. 여성: 아, 알겠습니다. 계정을 찾아보겠습니다. 계정에 연결된 이메일 주소를 확인해 주시겠어요? 남성: john.smith@email.com입니다. 여성: 감사합니다, Smith 씨. 계정을 찾았습니다. 프리미엄 서비스에 요금이 부과된 것을 확인했습니다.
📝 정답이유 — 남성은 명확하게 "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package."라고 말하며, 자신이 기본 서비스만 신청했음에도 프리미엄 서비스 요금이 부과되었다고 지적하고 있습니다. 따라서 'Premium cloud storage'가 잘못 청구된 서비스입니다.
💡 실전팁 — Part 3 대화에서는 문제에서 묻는 '잘못된 것'이나 '불만 사항'을 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 남성이 "discrepancy" (차이)라고 언급하면서 구체적으로 어떤 서비스에 대해 불만을 제기하는지 귀 기울여 들으세요.
📊 오답분석 — X) Basic cloud storage — 남성이 신청한 서비스로, 잘못 청구된 것이 아닙니다. X) Data backup service — 대화에서 언급되지 않은 서비스입니다. X) System update assistance — 대화에서 언급되지 않은 서비스입���다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — 女性: TechSolutionsへようこそ、Sarahです。どのようなご用件でしょうか？ 男性: Sarahさん、こんにちは。John Smithと申します。請求書番号789-Bについてお電話しています。本日受け取りましたが、齟齬があるようです。プレミアム・クラウドストレージ・サービスに請求されていますが、私はベーシック・パッケージのみを契約しました。女性: ああ、承知いたしました。アカウントを確認します。アカウントに関連付けられているEメールアドレスをご確認いただけますか？ 男性: john.smith@email.comです。女性: ありがとうございます、Smith様。アカウントが見つかりました。プレミアム・サービスに請求されていることを確認いたしました。
📝 正解理由 — 男性は「I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.」（プレミアム・クラウドストレージ・サービスに請求されましたが、私はベーシック・パッケージのみにサインアップしました。）と明確に述べており、基本サービスのみを契約したにもかかわらずプレミアム・サービス料金が請求されたと指摘しています。したがって、『Premium cloud storage』が誤って請求されたサービスです。
💡 試験対策のヒント — Part 3の会話では、「間違っているもの」や「不満点」を正確に把握することが重要です。「discrepancy」（齟齬、不一致）という言葉に注意し、男性が具体的にどのサービスについて不満を述べているのかを注意深く聞き取ってください。
📊 不正解選択肢の分析 — X) Basic cloud storage — 男性が契約したサービスであり、誤って請求されたものではありません。 X) Data backup service — 会話の中で言及されていないサービスです。 X) System update assistance — 会話の中で言及されていないサービスです。
---
[TH]
📖 การแปลบทสนทนา — ผู้หญิง: สวัสดีค่ะ นี่ Sarah จาก TechSolutions ค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ? ผู้ชาย: สวัสดีครับ Sarah ผมชื่อ John Smith ครับ ผมโทรมาเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หมายเลข 789-B ครับ ผมได้รับวันนี้แล้วดูเหมือนจะมีความคลาดเคลื่อนครับ ผมถูกคิดค่าบริการสำหรับบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบพรีเมียม แต่ผมสมัครแค่แพ็คเกจพื้นฐานครับ ผู้หญิง: โอ้ เข้าใจแล้วค่ะ ดิฉันขอดูข้อมูลบัญชีของคุณให้ค่ะ กรุณายืนยันอีเมลแอดเดรสที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้ไหมคะ? ผู้ชาย: คือ john.smith@email.com ครับ ผู้หญิง: ขอบคุณค่ะ คุณ Smith ดิฉันพบข้อมูลบัญชีของคุณแล้วค่ะ ดิฉันเห็นว่าคุณถูกคิดค่าบริการสำหรับบริการแบบพรีเมียมจริงค่ะ
📝 เหตุผลที่ตอบข้อนี้ — ผู้ชายกล่าวอย่างชัดเจนว่า "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (ผมถูกคิดค่าบริการสำหรับบริการเก็บข้อมูลบนคลาวด์แบบพรีเมียม แต่ผมสมัครแค่แพ็คเกจพื้นฐาน) ซึ่งชี้ให้เห็นว่าเขาถูกเรียกเก็บเงินสำหรับบริการพรีเมียมทั้งๆ ที่สมัครแค่บริการพื้นฐาน ดังนั้น 'Premium cloud storage' คือบริการที่ถูกเรียกเก็บเงินผิด
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ในบทสนทนา Part 3 การระบุ "สิ่งผิดปกติ" หรือ "ข้อร้องเรียน" ให้แม่นยำเป็นสิ่งสำคัญ ให้ตั้งใจฟังเมื่อผู้ชายพูดถึง "discrepancy" (ความคลาดเคลื่อน) เพื่อจับใจความว่าเขากำลังไม่พอใจเกี่ยวกับบริการใดโดยเฉพาะ
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ไม่ถูกต้อง — X) Basic cloud storage — เป็นบริการที่ผู้ชายสมัคร ไม่ใช่บริการที่ถูกคิดเงินผิด X) Data backup service — ไม่มีการกล่าวถึงบริการนี้ในบทสนทนา X) System update assistance — ไม่มีการกล่าวถึงบริการนี้ในบทสนทนา
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith. Tôi gọi về hóa đơn số 789-B. Tôi nhận được hôm nay và có vẻ như có sự sai khác. Tôi bị tính phí cho dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản. Phụ nữ: Ồ, tôi hiểu rồi. Để tôi kiểm tra tài khoản của quý khách. Quý khách vui lòng xác nhận địa chỉ email đã liên kết với tài khoản của mình được không ạ? Nam: Đó là john.smith@email.com. Phụ nữ: Cảm ơn ông Smith. Tôi đã tìm thấy tài khoản của ông. Tôi thấy ông thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp.
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông nói rõ ràng: "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Tôi bị tính phí cho dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản), chỉ ra rằng ông ta bị tính phí dịch vụ cao cấp mặc dù chỉ đăng ký gói cơ bản. Do đó, 'Premium cloud storage' là dịch vụ bị tính phí sai.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong các đoạn hội thoại Part 3, việc xác định chính xác "điều gì là sai" hoặc "lời phàn nàn" là rất quan trọng. Hãy lắng nghe cẩn thận khi người đàn ông đề cập đến "discrepancy" (sự sai khác) để biết ông ta đang phàn nàn về dịch vụ cụ thể nào.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Basic cloud storage — Đây là dịch vụ mà người đàn ông đã đăng ký, không phải dịch vụ bị tính phí sai. X) Data backup service — Dịch vụ này không được đề cập trong cuộc hội thoại. X) System update assistance — Dịch vụ này không được đề cập trong cuộc hội thoại.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks — Wanita: Terima kasih telah menelepon TechSolutions, saya Sarah. Ada yang bisa saya bantu? Pria: Halo Sarah, nama saya John Smith. Saya menelepon mengenai nomor faktur 789-B. Saya menerimanya hari ini, dan tampaknya ada ketidaksesuaian. Saya dikenakan biaya untuk layanan penyimpanan cloud premium, tetapi saya hanya mendaftar paket dasar. Wanita: Oh, saya mengerti. Biar saya buka akun Anda. Bisakah Anda mengonfirmasi alamat email yang terkait dengan akun Anda? Pria: john.smith@email.com. Wanita: Terima kasih, Tuan Smith. Saya sudah menemukan akun Anda. Saya lihat Anda memang dikenakan biaya untuk layanan premium.
📝 Alasan Jawaban — Pria tersebut dengan jelas menyatakan, "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Saya dikenakan biaya untuk layanan penyimpanan cloud premium, tetapi saya hanya mendaftar paket dasar), menunjukkan bahwa dia ditagih untuk layanan premium padahal hanya mendaftar paket dasar. Oleh karena itu, 'Premium cloud storage' adalah layanan yang salah ditagih.
💡 Tips Hari Ujian — Dalam dialog Part 3, sangat penting untuk mengidentifikasi secara akurat "apa yang salah" atau "keluhan". Dengarkan baik-baik ketika pria tersebut menyebutkan "discrepancy" (ketidaksesuaian) untuk mengetahui layanan spesifik apa yang dia keluhkan.
📊 Analisis Opsi Salah — X) Basic cloud storage — Ini adalah layanan yang didaftarkan pria tersebut, bukan layanan yang salah ditagih. X) Data backup service — Layanan ini tidak disebutkan dalam percakapan. X) System update assistance — Layanan ini tidak disebutkan dalam percakapan.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Wanita: Terima kasih kerana menghubungi TechSolutions, saya Sarah. Bagaimana saya boleh bantu? Lelaki: Hai Sarah, nama saya John Smith. Saya menelefon mengenai invois nombor 789-B. Saya menerimanya hari ini, dan nampaknya ada ketidakseragaman. Saya telah dikenakan caj untuk perkhidmatan storan awan premium, tetapi saya hanya mendaftar pakej asas. Wanita: Oh, saya faham. Biar saya semak akaun anda. Boleh sahkan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda? Lelaki: Ia john.smith@email.com. Wanita: Terima kasih, Encik Smith. Saya telah jumpa akaun anda. Saya lihat anda memang dikenakan caj untuk perkhidmatan premium.
📝 Sebab Jawapan — Lelaki itu dengan jelas menyatakan, "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Saya telah dikenakan caj untuk perkhidmatan storan awan premium, tetapi saya hanya mendaftar pakej asas), menunjukkan bahawa dia telah dikenakan caj untuk perkhidmatan premium walaupun hanya mendaftar pakej asas. Oleh itu, 'Premium cloud storage' adalah perkhidmatan yang salah dikenakan caj.
💡 Petua Hari Peperiksaan — Dalam dialog Part 3, adalah penting untuk mengenal pasti dengan tepat "apa yang salah" atau "aduan". Dengarkan dengan teliti apabila lelaki itu menyebut "discrepancy" (ketidakseragaman) untuk mengetahui perkhidmatan spesifik yang dia keluhkan.
📊 Analisis Pilihan Jawapan Salah — X) Basic cloud storage — Ini ialah perkhidmatan yang didaftarkan oleh lelaki itu, bukan perkhidmatan yang salah dikenakan caj. X) Data backup service — Perkhidmatan ini tidak disebut dalam perbualan. X) System update assistance — Perkhidmatan ini tidak disebut dalam perbualan.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — Mulher: Obrigada por ligar para a TechSolutions, aqui é Sarah. Como posso ajudar? Homem: Oi Sarah, meu nome é John Smith. Estou ligando sobre a fatura número 789-B. Recebi hoje e parece haver uma divergência. Fui cobrado pelo serviço de armazenamento em nuvem premium, mas eu só me inscrevi no pacote básico. Mulher: Oh, entendi. Deixe-me verificar sua conta. Você poderia confirmar o endereço de e-mail associado à sua conta? Homem: É john.smith@email.com. Mulher: Obrigada, Sr. Smith. Encontrei sua conta. Vejo que você foi realmente cobrado pelo serviço premium.
📝 Motivo da Resposta — O homem afirma claramente: "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Fui cobrado pelo serviço de armazenamento em nuvem premium, mas eu só me inscrevi no pacote básico), indicando que ele foi cobrado pelo serviço premium, embora tenha se inscrito apenas no pacote básico. Portanto, 'Premium cloud storage' é o serviço cobrado incorretamente.
💡 Dica para o dia da prova — Em diálogos da Parte 3, é crucial identificar com precisão "o que está errado" ou "a reclamação". Ouça atentamente quando o homem mencionar "discrepancy" (divergência) para identificar sobre qual serviço específico ele está reclamando.
📊 Análise das Opções Erradas — X) Basic cloud storage — Este é o serviço que o homem se inscreveu, não o serviço cobrado incorretamente. X) Data backup service — Este serviço não é mencionado na conversa. X) System update assistance — Este serviço não é mencionado na conversa.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်ဆိုချက် — အမျိုးသမီး: TechSolutions ကိုဆက်သွယ်ပေးသည့်အတွက် ကျေးဇူးတင်ပါသည်၊ ကျွန်မ Sarah ပါ။ ကျွန်မ ဘယ်လို ကူညီပေးရမလဲ။ အမျိုးသား: မင်္ဂလာပါ Sarah၊ ကျွန်တော့်နာမည် John Smith ပါ။ Invoice နံပါတ် 789-B နဲ့ ပတ်သက်ပြီး ဖုန်းဆက်တာပါ။ ဒီနေ့ လက်ခံရရှိပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် မကိုက်ညီမှု တစ်ခု ရှိနေပုံရပါတယ်။ Premium cloud storage service အတွက် ကျွန်တော့်ကို ငွေ ကောက်ခံထားပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် ကျွန်တော် Basic package ကိုပဲ စာရင်းသွင်းခဲ့တာပါ။ အမျိုးသမီး: အိုး၊ နားလည်ပါပြီ။ သင့်အကောင့်ကို ကျွန်မ ကြည့်ပါမယ်။ သင့်အကောင့်နဲ့ ဆက်စပ်နေတဲ့ အီးမေးလ်လိပ်စာကို အတည်ပြုပေးနိုင်မလား။ အမျိုးသား: john.smith@email.com ပါ။ အမျိုးသမီး: ကျေးဇူးပါ၊ Mr. Smith။ သင့်အကောင့်ကို ရှာဖွေတွေ့ရှိပါပြီ။ Premium service အတွက် သင့်ကို ငွေ ကောက်ခံထားတာ မှန်ကန်ကြောင်း ကျွန်မ တွေ့ရှိရပါတယ်။
📝 အကြောင်းရင်း — အမျိုးသားက "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." (Premium cloud storage service အတွက် ကျွန်တော့်ကို ငွေ ကောက်ခံထားပါတယ်၊ ဒါပေမယ့် ကျွန်တော် Basic package ကိုပဲ စာရင်းသွင်းခဲ့တာ။) လို့ ရှင်းရှင်းလင်းလင်း ပြောကြားခဲ့ပြီး၊ သူက Basic package ကိုပဲ စာရင်းသွင်းခဲ့ပေမယ့် Premium service အတွက် ငွေ ကောက်ခံခံထားရတာကို ဖော်ပြပါတယ်။ ဒါ့ကြောင့် 'Premium cloud storage' ဟာ မှားယွင်းစွာ ငွေ ကောက်ခံခံထားရတဲ့ service ဖြစ်ပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲအတွက် အကြံပြုချက် — Part 3 က Thet conversations တွေမှာ "ဘာက မှားလဲ" ဒါမှမဟုတ် "တိုင်ကြားချက်" ကို မှန်ကန်စွာ သိရှိဖို့ အရေးကြီးပါတယ်။ အမျိုးသားက "discrepancy" (မကိုက်ညီမှု) ကို ဖော်ပြတဲ့အခါ သူ ဘယ် specific service ကို တိုင်ကြားနေတာလဲဆိုတာကို သိနိုင်ဖို့ အာရုံစိုက် နားထောင်ပါ။
📊 မှားယွင်းသော ရွေးချယ်ခွင့်များ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ — X) Basic cloud storage — ဒါက အမျိုးသားက စာရင်းသွင်းခဲ့တဲ့ service ဖြစ်ပြီး၊ မှားယွင်းစွာ ငွေ ကောက်ခံခံထားရတဲ့ service မဟုတ်ပါဘူး။ X) Data backup service — ဒီ service ကို စကားပြောဆိုမှုမှာ ဖော်ပြမထားပါဘူး။ X) System update assistance — ဒီ service ကို စကားပြောဆိုမှုမှာ ဖော်ပြမထားပါဘူး။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 —
女：您好，這裡是 TechSolutions 的 Sarah，請問有什麼可以幫您？
男：您好 Sarah，我叫 John Smith。我打電話來是關於發票號碼 789-B 的事。我今天收到發票，好像有點不對勁。我被收取了進階雲端儲存服務的費用，但我只訂閱了基本方案。
女：哦，我明白了。請讓我查一下您的帳戶。請問您可以確認一下與您帳戶相關的電子郵件地址嗎？
男：是 john.smith@email.com。
女：謝謝您，Smith 先生。我找到您的帳戶了。我確實看到您被收取了進階服務的費用。我為此深感抱歉…
📝 答案解析 —
正確答案是「進階雲端儲存」(Premium cloud storage)。考生是被錯誤收取這項服務的費用，正如男士所說：「我被收取了進階雲端儲存服務的費用，但我只訂閱了基本方案。」 (I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.)。這直接點明了錯誤收費的項目。
💡 應試技巧 —
聽到「I was charged for...」或類似的句型時，務必注意後面跟隨的具體服務項目，這通常是出題的關鍵。當對話中出現「discrepancy」或「error」等詞語時，更能確認接下來的內容就是討論錯誤收費的項目。
📊 錯誤選項分析 —
X) 基本雲端儲存 (Basic cloud storage) — 男士並未被收取此項費用，他表示他訂閱的是基本方案。
X) 資料備份服務 (Data backup service) — 對話中未提及資料備份服務。
X) 系統更新協助 (System update assistance) — 對話中未提及系統更新協助。
---
[EN]
📖 Passage Translation — Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you? Man: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package. Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account? Man: It's john.smith@email.com. Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service.
📝 Why this answer — The man explicitly states, "I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package." This clearly indicates he was billed for the premium service despite only subscribing to the basic one. Therefore, 'Premium cloud storage' is the service he was incorrectly charged for.
💡 Test-day tip — In Part 3 conversations, pay close attention to keywords expressing problems or discrepancies, like "discrepancy" or "charged for." The speaker will usually clarify exactly what the issue is immediately after using such terms.
📊 Wrong-option analysis — X) Basic cloud storage — This is the service the customer signed up for, not the one he was incorrectly charged for. X) Data backup service — This service is not mentioned in the conversation. X) System update assistance — This service is not mentioned in the conversation.