TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hi, this is Alex from Marketing. I'm having some persistent issues with my network connection.
Woman: Hello Alex, thanks for calling the tech support helpdesk. Can you describe the problem?
Man: Well, every time I arrive at the office and log in, my internet access drops after about ten minutes. I have to reconnect manually, and it keeps happening.
Woman: I see. Has this happened before, or is it a new issue?
Man: It started about two days ago. Before that, everything was perfectly fine. I suspect it might be related to the recent network update.
Woman: That's possible. Let me check your account details and the network logs. Could you confirm your employee ID?
Man: It's MKTG4589.
Woman: Thank you. I'm seeing some unusual activity on your connection around the times you mentioned. We might need to send a technician to check your workstation and the local network port.

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문제

What might the tech support team do next?

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  1. A. Ask the caller to restart his computer
  2. B. Schedule a visit from a technician ✓
  3. C. Perform a remote system diagnostic
  4. D. Advise the caller to limit his internet usage

정답

B. Schedule a visit from a technician

해설

📖 지문 해석: 남자는 마케팅 부서의 Alex라고 하며 네트워크 연결에 지속적인 문제가 있다고 말합니다. 여자는 기술 지원 헬프데스크이며, 남자는 사무실에 도착해서 로그인하면 10분 후에 인터넷 접속이 끊긴다고 설명합니다. 이는 2일 전부터 시작되었으며, 최근 네트워크 업데이트와 관련이 있을 수 있다고 의심합니다.
📝 정답이유: 여자가 "Let me check your" 라고 말한 후, 남자 동료가 "That's possible. Let me check your"라고 말한 것으로 보아, 여자는 남자 컴퓨터의 시스템 상태를 원격으로 진단하려는 의도를 보입니다. 제시된 옵션 중 "Perform a remote system diagnostic"는 이러한 상황에 가장 적합합니다.
💡 실전팁: Part 3에서는 대화 중 'Let me...' 또는 'I'll...'과 같은 표현이 나오면, 이어질 내용이 화자의 다음 행동이나 제안을 나타낼 가능성이 높다는 점에 주목하세요.
📊 오답분석:
X) Ask the caller to restart his computer — 컴퓨터 재시작을 요청하는 것은 가능한 해결책이지만, 대화는 아직 그 단계에 이르지 않았습니다.
X) Schedule a visit from a technician — 기술자 방문 예약은 더 복잡한 문제에 대한 해결책이며, 현재 대화의 맥락에서는 너무 나아간 것입니다.
X) Advise the caller to limit his internet usage — 인터넷 사용 제한은 문제 해결 방법이 아니라 증상을 완화하는 방안에 가까우며, 대화 내용과 관련이 없습니다.

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