TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Ms. Anya, thank you for meeting with us. We've reviewed your proposal for the new server equipment.
Woman: Thank you for your time, Mr. David. We believe our offer is very competitive.
Man: It is, but we have some concerns. The price is acceptable, but we need clarification on the warranty and the service agreement details.
Woman: Of course. The warranty covers hardware failure for three years. As for the service, we offer 24/7 support. We also include a basic travel insurance policy for our technicians if they need to visit your site unexpectedly.
Man: That's good to know about the insurance. However, regarding the service agreement, could you be more specific about response times?
Woman: Certainly. For critical issues, we guarantee a response within four business hours.

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문제

What is the guaranteed response time for critical issues?

보기

  1. A. Within 2 hours
  2. B. Within 4 business hours ✓
  3. C. Within 24 hours
  4. D. Immediately

정답

B. Within 4 business hours

해설

📖 지문 해석
Mr. David는 Anya에게 제안 검토 결과를 말하며 서버 장비에 대한 우려 사항을 언급하며, 특히 보증 및 서비스 계약에 대한 명확한 설명이 필요하다고 말합니다. Anya는 3년 하드웨어 고장 보증과 24/7 기술 지원을 제공하며, 예상치 못한 현장 방문 시 기술자 여행 보험까지 포함한다고 설명합니다.

📝 정답이유
정답은 "Within 4 business hours"입니다. 대화에서 Anya는 24/7 지원을 제공한다고 언급하지만, 이는 지원 서비스가 항상 이용 가능하다는 의미이지, 응답 시간 보장을 의미하는 것은 아닙니다. Mr. David의 질문은 "critical issues" (긴급 문제)에 대한 응답 시간을 묻고 있으며, Anya의 답변에 이어 "That's good to know about the insur"라는 부분에서 대화가 끊겼지만, 일반적으로 24/7 지원과 함께 특정 시간 내 응답이라는 계약 조건이 포함될 가능성이 높습니다. 보기는 2시간, 4 *business* 시간, 24시간, 즉시로 제시되어 있으며, 24/7 지원이 항상 즉각적인 해결을 보장하는 것은 아니므로 "Within 4 business hours"가 가장 현실적인 응답 시간 기준일 가능성이 높습니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 맥락과 미묘한 뉘앙스를 파악하는 것이 중요합니다. "24/7 support"와 같은 표현은 서비스가 연중무휴 제공된다는 것을 의미하지, 문제 해결까지의 응답 시간을 보장하는 것은 아님을 인지해야 합니다. 특정 시간 응답에 대한 질문에는 "business hours"(영업일 기준 시간)와 같은 한정 조건이 붙는 경우가 많으므로, 보기를 주의 깊게 살펴보세요.

📊 오답분석
X) Within 2 hours — 대화에서 구체적인 2시간 응답 시간에 대한 언급이 없습니다.
X) Within 24 hours — 24/7 지원은 연중무휴 지원을 의미하며, 24시간 내 응답만을 보장하는 것은 아닙니다.
X) Immediately — 긴급한 문제라도 즉각적인 해결이나 응답이 항상 가능한 것은 아니며, 대화 내용상 즉시 응답을 확신할 근거가 없습니다.

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