TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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문제

Why did the customer call?

보기

  1. A. To inquire about a new product
  2. B. To complain about a recent order ✓
  3. C. To ask for technical support
  4. D. To discuss a data backup issue

정답

B. To complain about a recent order

해설

📖 지문해석 — 여자: TechSolutions에 전화해주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남자: 네, 안녕하세요. 주문 번호 4587B에 대해 전화드렸습니다. 어제 받았는데, 완전히 잘못되었습니다. 여자: 아, 그러시군요. 문제가 무엇인지 말씀해주시겠어요? 남자: Pro-X 노트북, 고급형 모델을 주문했습니다. 대신 기본적인 데스크탑 컴퓨터를 받았습니다. 이건 용납할 수 없습니다! 여자: 답답하신 점 이해합니다. 주문 세부 정보를 확인해 보겠습니다. 네, Pro-X 노트북 주문 4587B를 찾았습니다. 저희 창고 배송에 착오가 있었던 것 같습니다. 이 실수를 사과드립니다.
📝 정답이유 — 남자는 "order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong." (주문번호 4587B. 어제 받았는데 완전히 잘못됐어요.)라고 명확히 말하며 받은 상품이 주문한 것과 다르다고 불만을 제기합니다. 이는 "To complain about a recent order" (최근 주문에 대해 불평하기 위해)라는 선택지와 직접적으로 일치합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자의 첫 발언이나 상대방의 질문에 대한 즉각적인 대답에 질문의 목적이 담겨있는 경우가 많습니다. "I'm calling about..." 또는 "I received it... but it's wrong."과 같은 핵심 문구를 놓치지 마세요.
📊 오답분석 — X) To inquire about a new product — 새로운 제품에 대한 문의는 지문 어디에서도 언급되지 않았습니다. X) To ask for technical support — 기술 지원 요청은 대화의 맥락과 완전히 벗어난 내용입니다. X) To discuss a data backup issue — 데이터 백업 문제는 전혀 등장하지 않았으며, 남성이 받은 잘못된 물건에 대한 불만이 주제입니다.

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