TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
문제
What is the company refining to prevent future issues?
보기
- A. Their invoicing system
- B. Their customer service protocols
- C. Their data backup procedure ✓
- D. Their premium service offerings
정답
C. Their data backup procedure
해설
📖 지문 해석 — 여성: TechSolutions에 전화해주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 안녕하세요 Sarah, 제 이름은 John Smith입니다. 송장 번호 789-B에 대해 전화했습니다. 오늘 받았는데, 불일치가 있는 것 같습니다. 저는 프리미엄 클라우드 스토리지 서비스에 요금이 청구되었는데, 기본 패키지만 신청했습니다. 여성: 아, 그렇군요. 계정을 찾아보겠습니다. 계정과 연관된 이메일 주소를 확인해주시겠어요? 남성: john.smith@email.com입니다. 여성: 감사합니다, Smith 씨. 계정을 찾았습니다. 프리미엄 서비스에 요금이 청구된 것을 확인했습니다. 진심으로 사과드립니다.
📝 정답 이유 — 남성이 "기본 패키지만 신청했다"고 명확히 말했지만 "프리미엄 클라우드 스토리지 서비스"에 요금이 청구되었다고 언급했기 때문에, 회사는 잘못 청구된 프리미엄 서비스 제공 방식을 검토해야 합니다. 따라서 'premium service offerings'이 정답입니다.
💡 실전팁 — Part 3 대화에서는 화자가 문제점을 지적할 때, 해결책이나 개선점을 묻는 질문이 자주 나옵니다. 남성이 "discrepancy"(불일치)라고 언급한 부분을 듣고, 회사가 무엇을 개선해야 할지 앞으로 나올 내용을 주의 깊게 들어야 합니다.
📊 오답분석 — X) Their invoicing system (그들의 송장 시스템) — 남성은 명백히 '프리미엄 서비스'에 대한 요금 청구가 잘못되었다고 말했을 뿐, 송장 시스템 자체의 오류를 지적하지 않았습니다. X) Their customer service protocols (그들의 고객 서비스 절차) — 고객 서비스에 대한 불만은 언급되지 않았습니다. 현재 대화는 요금 청구 오류에 국한됩니다. X) Their data backup procedure (그들의 데이터 백업 절차) — 대화 내용과 전혀 관련 없는 주제입니다.