TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
문제
According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?
보기
- A. Yes, it was added today
- B. No, it's a separate session
- C. Yes, it's part of the plan ✓
- D. Only if there's time
정답
C. Yes, it's part of the plan
해설
[KO]
📖 지문해석 — Woman 1은 고객 서비스 기술 향상을 위한 교육 세션을 소개하며, 특히 이번 세션에서는 요금 청구 문의 처리 및 최근의 공과금 납부 변경 사항 설명에 대한 특별 모듈이 다뤄질 것이라고 언급합니다.
📝 정답이유 — 정답은 "Yes, it's part of the plan"입니다. Woman 1은 "dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes"를 "today's training session"의 일부로 명시적으로 언급했습니다. 이는 환불 처리가 계획의 일부임을 나타냅니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자가 언급하는 주제가 현재 세션의 일부인지, 아니면 다른 시간에 다뤄질 것인지 주의 깊게 들어야 합니다. "focusing on," "today's session," "we'll cover"와 같은 표현은 현재 논의 중인 주제를 나타냅니다.
📊 오답분석 — X) Yes, it was added today — 지문에는 오늘 추가되었다는 내용이 없습니다. X) No, it's a separate session — 환불 처리가 별도의 세션이라는 언급은 없으며, 오히려 이번 세션에서 다룰 내용으로 보입니다. X) Only if there's time — 시간이 남을 경우에만 다룬다는 내용은 언급되지 않았습니다.
---
[JA]
📖 本文の和訳 — Woman 1 は、今日のトレーニングセッションではカスタマーサービススキルの向上に焦点を当てると述べ、特に料金請求に関する問い合わせの対応や、最近の公共料金支払い変更の説明方法についての特別モジュールを取り上げると説明しています。
📝 正解理由 — 正解は「Yes, it's part of the plan」です。Woman 1 は、「dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes」について、「today’s training session」の一部として明確に言及しています。これは、払い戻し処理が計画の一部であることを示唆しています。
💡 実践的ヒント — Part 3では、話者が言及しているトピックが現在のセッションの一部なのか、それとも別の機会に扱われるのかを注意深く聞くことが重要です。「focusing on」、「today’s session」、「we’ll cover」といったフレーズは、現在議論されているトピックを示しています。
📊 選択肢分析 — X) Yes, it was added today — 今日追加されたという情報は本文にありません。X) No, it's a separate session — 払い戻し処理が別セッションであるという言及はなく、むしろ現在のセッションで扱われる内容と見られます。X) Only if there's time — 時間があればのみ扱うということは述べられていません。
---
[TH]
📖 การแปลบทอ่าน — Woman 1 กล่าวเปิดการอบรมในวันนี้ โดยเน้นเรื่องการพัฒนาทักษะการบริการลูกค้า และระบุว่าจะมีโมดูลพิเศษเกี่ยวกับการจัดการคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด
📝 เหตุผลที่เลือกคำตอบ — คำตอบที่ถูกต้องคือ "Yes, it's part of the plan" (ใช่ มันเป็นส่วนหนึ่งของแผน) Woman 1 กล่าวถึง "การจัดการคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน รวมถึงวิธีการอธิบายการเปลี่ยนแปลงการชำระค่าสาธารณูปโภคล่าสุด" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) อย่างชัดเจนว่าเป็นส่วนหนึ่งของการอบรมในวันนี้ (today’s training session) ซึ่งบ่งชี้ว่าการดำเนินการคืนเงิน (processing refunds) เป็นส่วนหนึ่งของแผน
💡 เคล็ดลับสำหรับวันสอบ — ใน Part 3 ให้ตั้งใจฟังว่าหัวข้อที่ผู้พูดกล่าวถึงเป็นส่วนหนึ่งของการประชุมปัจจุบันหรือไม่ หรือจะกล่าวถึงในภายหลัง วลีเช่น "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" บ่งชี้ถึงหัวข้อที่กำลังอยู่ในการสนทนา
📊 การวิเคราะห์ตัวเลือกที่ผิด — X) Yes, it was added today — ไม่มีข้อมูลในบทอ่านที่ระบุว่าถูกเพิ่มเข้ามาในวันนี้ X) No, it's a separate session — ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าการดำเนินการคืนเงินเป็นหัวข้อแยกต่างหาก แต่ดูเหมือนจะเป็นส่วนหนึ่งของหัวข้อที่จะกล่าวถึงในวันนี้ X) Only if there's time — ไม่มีการกล่าวถึงว่าจะดำเนินการเฉพาะเมื่อมีเวลาเหลือเท่านั้น
---
[VI]
📖 Dịch đoạn văn — Woman 1 mở đầu buổi đào tạo hôm nay, tập trung vào việc cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng và nêu rõ rằng sẽ có một mô-đun đặc biệt về xử lý các thắc mắc về hóa đơn, bao gồm cách giải thích những thay đổi mới nhất về thanh toán hóa đơn tiện ích.
📝 Lý do chọn đáp án — Đáp án đúng là "Yes, it's part of the plan" (Vâng, đó là một phần của kế hoạch). Woman 1 đã đề cập rõ ràng "xử lý các thắc mắc về hóa đơn, bao gồm cách giải thích những thay đổi mới nhất về thanh toán hóa đơn tiện ích" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) là một phần của "buổi đào tạo hôm nay" (today’s training session), điều này cho thấy việc xử lý hoàn tiền (processing refunds) là một phần của kế hoạch.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, hãy lắng nghe cẩn thận xem chủ đề mà người nói đề cập có thuộc phạm vi của buổi họp hiện tại hay sẽ được đề cập vào lúc khác. Các cụm từ như "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" thường chỉ ra các chủ đề đang được thảo luận.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Yes, it was added today — Không có thông tin trong đoạn văn nói rằng nó đã được thêm vào hôm nay. X) No, it's a separate session — Không có dấu hiệu nào cho thấy việc xử lý hoàn tiền là một phiên riêng biệt, mà có vẻ là một phần của chủ đề sẽ được thảo luận hôm nay. X) Only if there's time — Không có đề cập nào rằng nó sẽ được xử lý chỉ khi có thời gian còn lại.
---
[ID]
📖 Terjemahan Teks — Woman 1 memulai sesi pelatihan hari ini, yang berfokus pada peningkatan keterampilan layanan pelanggan, dan menyatakan bahwa akan ada modul khusus tentang menangani pertanyaan tagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran tagihan utilitas.
📝 Alasan memilih jawaban — Jawaban yang benar adalah "Yes, it's part of the plan" (Ya, itu adalah bagian dari rencana). Woman 1 secara eksplisit menyebutkan "menangani pertanyaan tagihan, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran tagihan utilitas" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) sebagai bagian dari "sesi pelatihan hari ini" (today’s training session), yang menunjukkan bahwa pemrosesan pengembalian dana (processing refunds) adalah bagian dari rencana.
💡 Tips saat ujian — Di Part 3, dengarkan baik-baik apakah topik yang dibicarakan pembicara adalah bagian dari sesi saat ini atau akan dibahas di lain waktu. Frasa seperti "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" menunjukkan topik yang sedang dibahas.
📊 Analisis pilihan yang salah — X) Yes, it was added today — Tidak ada informasi dalam teks yang menyatakan bahwa itu ditambahkan hari ini. X) No, it's a separate session — Tidak ada indikasi bahwa pemrosesan pengembalian dana adalah sesi terpisah, melainkan tampaknya merupakan bagian dari topik yang akan dibahas hari ini. X) Only if there's time — Tidak disebutkan bahwa itu akan dibahas hanya jika ada waktu luang.
---
[MS]
📖 Terjemahan Petikan — Woman 1 memulakan sesi latihan hari ini, yang akan memberi tumpuan kepada peningkatan kemahiran khidmat pelanggan, dan menyatakan bahawa akan ada modul khas mengenai pengendalian pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran bil utiliti.
📝 Sebab pemilihan jawapan — Jawapan yang betul ialah "Yes, it's part of the plan" (Ya, ia adalah sebahagian daripada rancangan). Woman 1 secara eksplisit menyebutkan "mengendalikan pertanyaan bil, termasuk cara menjelaskan perubahan terbaru pembayaran bil utiliti" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) sebagai sebahagian daripada "sesi latihan hari ini" (today’s training session), yang menunjukkan bahawa pemprosesan pemulangan bayaran (processing refunds) adalah sebahagian daripada rancangan.
💡 Petua semasa ujian — Dalam Bahagian 3, dengarlah dengan teliti sama ada topik yang disebut oleh penceramah adalah sebahagian daripada sesi semasa atau akan dibincangkan di lain masa. Frasa seperti "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" menunjukkan topik yang sedang dibincangkan.
📊 Analisis pilihan salah — X) Yes, it was added today — Tiada maklumat dalam petikan yang menyatakan ia telah ditambah hari ini. X) No, it's a separate session — Tiada petunjuk bahawa pemprosesan pemulangan bayaran adalah sesi yang berasingan, tetapi nampaknya ia adalah sebahagian daripada topik yang akan dibincangkan hari ini. X) Only if there's time — Tiada sebutan bahawa ia akan dibincangkan hanya jika ada masa lapang.
---
[PT-BR]
📖 Tradução da Passagem — A Woman 1 inicia a sessão de treinamento de hoje, com foco em melhorar as habilidades de atendimento ao cliente, e declara que haverá um módulo especial sobre como lidar com dúvidas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos.
📝 Motivo da resposta — A resposta correta é "Yes, it's part of the plan" (Sim, faz parte do plano). A Woman 1 mencionou explicitamente "lidar com dúvidas de faturamento, incluindo como explicar as recentes mudanças no pagamento de contas de serviços públicos" (dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes) como parte de "a sessão de treinamento de hoje" (today’s training session), o que indica que o processamento de reembolsos (processing refunds) é parte do plano.
💡 Dica para o dia da prova — Na Parte 3, ouça atentamente se o tópico que o falante menciona é parte da sessão atual ou será abordado em outro momento. Frases como "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" indicam os tópicos que estão sendo discutidos.
📊 Análise das opções incorretas — X) Yes, it was added today — Não há informação na passagem que diga que foi adicionado hoje. X) No, it's a separate session — Não há indicação de que o processamento de reembolsos seja uma sessão separada, mas parece ser parte do tópico a ser discutido hoje. X) Only if there's time — Não há menção de que será abordado apenas se houver tempo sobrando.
---
[MY]
📖 ဘာသာပြန်စာသား — အမျိုးသမီး ၁ က ဒီနေ့ရဲ့ လေ့ကျင့်ရေး ကဏ္ဍမှာ ဝယ်ယူသူဝန်ဆောင်မှု ကဏ္ဍမှာ ကျွမ်းကျင်မှု တိုးတက်စေရေးကို အဓိကထားမှာဖြစ်ပြီး၊ ငွေပြန်အမ်းမှု မေးမြန်းမှုများကို ကိုင်တွယ်နည်း၊ မကြာသေးမီက utility bill ပေးချေမှု အပြောင်းအလဲများကို ရှင်းပြနည်းတို့ ပါဝင်တဲ့ အထူး module တစ်ခု ရှိမယ်လို့ ပြောပါတယ်။
📝 အဖြေမှန်ရွေးရခြင်းအကြောင်း — မှန်ကန်တဲ့အဖြေ က "Yes, it's part of the plan" (ဟုတ်ကဲ့၊ ဒါက စီစဉ်ထားတာပါ) ဖြစ်ပါတယ်။ အမျိုးသမီး ၁ က "managing billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes" (ငွေတောင်းခံမှု မေးမြန်းမှုများကို ကိုင်တွယ်ခြင်း၊ မကြာသေးမီက utility bill ပေးချေမှု အပြောင်းအလဲများကို ရှင်းပြခြင်း အပါအဝင်) ကို "today’s training session" (ဒီနေ့ရဲ့ လေ့ကျင့်ရေး ကဏ္ဍ) ရဲ့ အစိတ်အပိုင်းဖြစ်တယ်လို့ ရှင်းလင်းစွာ ပြောထားပါတယ်။ ဒါက ငွေပြန်အမ်းမှုများ ဆောင်ရွက်ခြင်း (processing refunds) ဟာ စီစဉ်ထားတဲ့ အစိတ်အပိုင်းဖြစ်တယ်ဆိုတာကို ဖော်ပြပါတယ်။
💡 စာမေးပွဲနေ့အတွက် အကြံပြုချက် — Part 3 မှာ၊ ပြောကြားသူပြောတဲ့ ခေါင်းစဉ်က ဒီနေ့ကဏ္ဍရဲ့ အစိတ်အပိုင်းလား ဒါမှမဟုတ် နောက်မှ ကဏ္ဍတစ်ခုခုမှာ ပြောမှာလား ဆိုတာကို ဂရုတစိုက် နားထောင်ပါ။ "focusing on," "today’s session," "we’ll cover" စတဲ့ ဝါကျတွေက အခုဆွေးနွေးနေတဲ့ ခေါင်းစဉ်တွေကို ဖော်ပြပါတယ်။
📊 မှားယွင်းတဲ့ ရွေးချယ်မှုများ ခွဲခြမ်းစိတ်ဖြာ — X) Yes, it was added today — ဒီနေ့ ထည့်သွင်းခဲ့တယ်ဆိုတဲ့ အချက်အလက်မျိုး စာသားထဲမှာ မပါဝင်ပါဘူး။ X) No, it's a separate session — ငွေပြန်အမ်းမှု ဆောင်ရွက်ခြင်းက သီးခြား ကဏ္ဍတစ်ခုဖြစ်တယ်ဆိုတဲ့ လက္ခဏာမျိုး မရှိပါဘူး၊ ဒီနေ့ ဆွေးနွေးမယ့် ခေါင်းစဉ်ရဲ့ အစိတ်အပိုင်း ဖြစ်ပုံရပါတယ်။ X) Only if there's time — အချိန်ကျန်ရင်သာ ဆောင်ရွက်မယ်ဆိုတာကို ဖော်ပြထားခြင်း မရှိပါဘူး။
---
---
[ZH-TW]
📖 文章翻譯 — Woman 1：大家好，感謝各位來參加今天的訓練課程。我們將著重於提升我們的客戶服務技巧。
Man 1：我很期待。我想學習如何更好地處理棘手的電話。
Woman 1：沒錯。今天我們有一個關於處理帳單查詢的專門單元，包括如何解釋最近的公用事業帳單付款變更。
Man 1：哦，那非常貼切。許多客戶對新系統感到困惑。
Woman 1：我們將詳細介紹。我們也會練習角色扮演常見的情境。開始前有什麼問題嗎？
Man 2：只有一個。會不會處理退款？
選項：["是的，今天已經加入議程","不，這是另一場獨立的會議","是的，這是計畫的一部分","只有在有時間的時候"]
📝 答案解析 — 正確答案是 (C)「是的，這是計畫的一部分」。Woman 1 在她介紹課程內容時說：「我們將著重於提升我們的客戶服務技巧。」並接著提到「處理帳單查詢」以及「解釋最近的公用事業帳單付款變更」，這些都屬於客戶服務的範疇，且是本次訓練的重點。因此，處理退款（退款處理是帳單處理的一部分）可以合理推斷為訓練計畫的一部分。
💡 應試技巧 — 聆聽時，注意講者在介紹「訓練主題」或「會議議程」時使用的詞彙，若問題詢問某事項是否在議程上，通常與講者開頭或開頭的介紹內容有關，尋找同義或相關的表達。
📊 錯誤選項分析 — A) 是的，今天已經加入議程 — 文章中並未提到「今天」才加入，或有「臨時變動」的語氣。 B) 不，這是另一場獨立的會議 — 講者明確表示這是「今天的訓練課程」的一部分，並未提及獨立會議。 D) 只有在有時間的時候 — 講者並沒有表示退款處理是可有可無或視時間而定的項目，而是以「我們將詳細介紹…」的語氣帶出相關主題。
---
[EN]
📖 Passage Translation — Woman 1 begins the training session today, which will focus on improving customer service skills, and states that there will be a special module on handling billing inquiries, including how to explain recent utility bill payment changes.
📝 Why this answer — The correct answer is "Yes, it's part of the plan." Woman 1 explicitly mentions "dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes" as part of "today’s training session," indicating that processing refunds is part of the plan.
💡 Test-day tip — In Part 3, listen carefully whether the topic the speaker mentions is part of the current session or will be covered at another time. Phrases like "focusing on," "today’s session," and "we’ll cover" indicate the topics currently under discussion.
📊 Wrong-option analysis — X) Yes, it was added today — There is no information in the passage stating it was added today. X) No, it's a separate session — There is no indication that processing refunds is a separate session; rather, it appears to be part of the topics to be discussed today. X) Only if there's time — There is no mention that it will be covered only if time permits.