TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!

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문제

According to Woman 1, is processing refunds on the agenda?

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  1. A. Yes, it was added today
  2. B. No, it's a separate session
  3. C. Yes, it's part of the plan ✓
  4. D. Only if there's time

정답

C. Yes, it's part of the plan

해설

📖 지문해석 — Woman 1은 고객 서비스 기술 향상을 위한 교육 세션을 소개하며, 특히 이번 세션에서는 요금 청구 문의 처리 및 최근의 공과금 납부 변경 사항 설명에 대한 특별 모듈이 다뤄질 것이라고 언급합니다.
📝 정답이유 — 정답은 "Yes, it's part of the plan"입니다. Woman 1은 "dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes"를 "today's training session"의 일부로 명시적으로 언급했습니다. 이는 환불 처리가 계획의 일부임을 나타냅니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자가 언급하는 주제가 현재 세션의 일부인지, 아니면 다른 시간에 다뤄질 것인지 주의 깊게 들어야 합니다. "focusing on," "today's session," "we'll cover"와 같은 표현은 현재 논의 중인 주제를 나타냅니다.
📊 오답분석 — X) Yes, it was added today — 지문에는 오늘 추가되었다는 내용이 없습니��. X) No, it's a separate session — 환불 처리가 별도의 세션이라는 언급은 없으며, 오히려 이번 세션에서 다룰 내용으로 보입니다. X) Only if there's time — 시간이 남을 경우에만 다룬다는 내용은 언급되지 않았습니다.

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