TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Hello, this is David from Express Solutions. I'm calling about the ongoing service agreement.
Woman: Hi David. Yes, what can I help you with?
Man: We're experiencing some issues with our main office printer, model XYZ-100. It's been making strange noises and slowing down significantly.
Woman: Oh, I see. Have you tried restarting it?
Man: Yes, we have. It didn't help. We suspect it might need a part replaced or some professional maintenance.
Woman: Understood. Let me pull up your account. Yes, I see your agreement. We can definitely send a technician. When would be a good time for you?
Man: We're available most of tomorrow afternoon. Would that work?
Woman: Let me check the schedule... Yes, a technician can be there around 2 PM tomorrow. Does that sound okay?
Man: Perfect. Thank you for your quick response.
Woman: You're welcome. We'll see you tomorrow then.

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문제

What did the woman suggest the man try first?

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  1. A. Replace a part
  2. B. Call a technician
  3. C. Restart the printer ✓
  4. D. Check the agreement

정답

C. Restart the printer

해설

📖 지문 해석
남성: 안녕하세요, 익스프레스 솔루션의 데이비드입니다. 진행 중인 서비스 계약에 관해 전화드렸습니다.
여성: 안녕하세요, 데이비드. 네, 무엇을 도와드릴까요?
남성: 저희 주 사무실 프린터, 모델 XYZ-100에 문제가 있습니다. 이상한 소리가 나고 속도가 상당히 느려졌습니다.
여성: 아, 그렇군요. 재부팅은 해보셨나요?
남성: 네, 해봤습니다. 도움이 되지 않았습니다. 부품 교체나 전문적인 유지보수가 필요할 것 같습니다.
여성: 알겠습니다. 계정을 찾아보겠습니다. 네, 계약 내용을 확인했습니다. 기술자를 보내드릴 수 있습니다. 언제 시간이 괜찮으신가요?

📝 정답 이유
여성은 남성이 프린터 문제를 해결하기 위해 이미 시도한 방법이 있는지 물어보며, 남성이 "재부팅은 해보셨나요?"라는 질문에 "네, 해봤습니다. 도움이 되지 않았습니다."라고 답합니다. 따라서 여성이 먼저 제안한 해결책은 '프린터 재부팅'입니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 대화의 흐름을 파악하는 것이 중요합니다. 특히 문제 해결 상황에서는 문제 발생 -> 시도해본 해결책 -> 추가 제안 순서로 대화가 이어지는 경우가 많으므로, 상대방이 먼저 제안한 해결책이 무엇인지 주의 깊게 들어야 합니다.

📊 오답분석
X) 부품 교체 — 남성이 문제의 원인으로 '추측'하는 내용일 뿐, 여성이 처음 제안한 해결책이 아닙니다.
X) 기술자 부르기 — 여성이 마지막에 기술자를 보내주겠다고 제안하지만, 그 전에 이미 남성이 시도한 방법을 먼저 물어보고 있습니다.
X) 계약 확인 — 여성은 기술자를 보내기 위해 남성의 계정과 계약을 '확인'했지만, 이것은 문제 해결을 위한 제안이 아니라 절차입니다.

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