TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Good morning, Apex Company, Sarah speaking. How may I help you?
Man: Hello, Sarah. I'm calling about an issue I encountered this morning. I parked my car in your lot around 8 AM.
Woman: Okay, sir. Was there a problem with your parking session?
Man: Not exactly with the session, but when I was leaving, my car hit a rather large pothole near the exit. The right front tire seems to be damaged. It made a loud noise.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that. We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains. We were planning to schedule some maintenance.
Man: Well, I certainly hope so. This pothole is quite significant. I'd like to report it officially and inquire about the company's policy for damage caused by the lot's state.
Woman: I understand. Let me take down your details. Could you provide your name and the license plate number of your vehicle?
Man: My name is John Smith, and the plate is ABC 123.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've logged your complaint. I'll pass this along to our facilities manager immediately. They will review the incident and contact you regarding the damage assessment and potential compensation.

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문제

What information does the woman need from the customer?

보기

  1. A. The time of his arrival
  2. B. The location of the pothole
  3. C. His name and vehicle's license plate ✓
  4. D. His car insurance details

정답

C. His name and vehicle's license plate

해설

📖 지문 해석 — 여성: 안녕하세요, Apex 회사입니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 안녕하세요, Sarah. 오늘 아침 겪었던 문제에 대해 전화했습니다. 오전 8시경 귀사의 주차장에 차를 댔습니다. 여성: 네, 손님. 주차 세션에 문제가 있었습니까? 남성: 세션 자체 문제는 아니고, 나올 때 출구 근처의 꽤 큰 구덩이에 차가 부딪혔습니다. 앞 오른쪽 타이어가 손상된 것 같습니다. 큰 소리가 났습니다.

[KO] 📝 정답 이유 — 여성은 남성이 겪은 문제에 대해 "Oh, I'm very sorry to hear that."이라고 말하며 공감을 표합니다. 이어서 "We've had some recent concerns about the parking lot's condition, especially after the heavy rains."라고 말하며 주차장 상태에 대한 우려를 언급합니다. 이는 고객의 문제를 처리하기 위해 주차장 관련 정보, 특히 누가 어떤 차량으로 사고를 냈는지에 대한 정보를 수집해야 함을 암시합니다. 번호판 정보는 문제 해결을 위한 필수 정보입니다.

[KO] 💡 실전팁 — Part 3, 4에서 문제나 대화에서 부정적인 사건(예: 사고, 문제, 불만)이 언급될 때, 화자는 해결을 위해 특정 개인 정보(이름, 계정 번호, 차량 정보 등)를 요청할 가능성이 높습니다. 이러한 정보를 제시하는 선택지를 우선적으로 고려하세요.

[KO] 📊 오답분석 — X) 도착 시간 - 남성은 오후 8시경에 도착했다고 밝혔지만, 이것이 문제 해결에 필요한 유일한 정보는 아닙니다. X) 구덩이 위치 - 남성은 '출구 근처'라고만 말했으며, 이것이 정확히 필요한 정보는 아닙니다. X) 보험 정보 - 대화에서 보험에 대한 언급은 전혀 없었습니다.

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