TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: So, Sarah, what's new with the customer service training session next month?
Woman: Oh, Mark, it's quite exciting! This new module focuses specifically on improving our customer interaction techniques, especially for handling complex inquiries.
Man: That sounds much-needed. Are we going to cover the updated refund process as well?
Woman: Yes, briefly, but the main emphasis is on communication strategies and de-escalation tactics. We've had a few complaints recently about difficult calls.
Man: I see. And will there be a practical component, like role-playing? I find those most effective.
Woman: Absolutely. We'll have several role-playing scenarios to practice real-life situations. It should be a very hands-on session.
문제
What is the primary purpose of the new training module?
보기
- A. To update employees on company policy changes.
- B. To introduce advanced software functionalities.
- C. To enhance customer service skills. ✓
- D. To prepare staff for leadership roles.
정답
C. To enhance customer service skills.
해설
📖 지문해석 — 이번 달 고객 서비스 교육 세션에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 마크에 대해, 사라가 새로운 모듈이 고객 상호 작용 기법, 특히 복잡한 문의를 처리하는 방법을 개선하는 데 초점을 맞춘다고 흥미롭게 설명합니다. 환불 절차도 다루지만, 주요 강조점은 의사소통 전략과 긴장 완화 기술에 있습니다.
📝 정답이유 — 정답은 "고객 서비스 기술 향상"입니다. 여성 화자는 "새로운 모듈이 고객 상호 작용 기법을 개선하는 데 초점을 맞추고 있다"고 명시적으로 언급하며, 이는 고객 서비스 기술을 직접적으로 향상시키는 것을 의미합니다. 또한 "의사소통 전략과 긴장 완화 기술"에 대한 강조는 이러한 기술 향상을 뒷받침합니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자가 새로운 프로그램이나 교육에 대해 이야기할 때, 'focuses on', 'aims to', 'designed to'와 같은 구문을 주목하세요. 이러한 구문은 해당 항목의 주요 목적을 나타내는 경우가 많습니다.
📊 오답분석 —
X) 회사 정책 변경 업데이트 — 지문에서 회사 정책 변경에 대한 언급은 없습니다. 'refund process'는 특정 절차일 뿐, 정책 변경 전체를 의미하지 않습니다.
X) 고급 소프트웨어 기능 소개 — 소프트웨어 기능에 대한 내용은 전혀 언급되지 않았습니다.
X) 리더십 역할 준비 — 교육의 목적은 고객 응대 기술 향상이지, 승진이나 리더십 역할 준비와는 거리가 멉니다.