TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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문제

What item did the customer originally order?

보기

  1. A. A desktop computer
  2. B. A basic laptop
  3. C. A high-end laptop ✓
  4. D. An accessory for a laptop

정답

C. A high-end laptop

해설

📖 지문해석
여성: TechSolutions에 전화주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요?
남성: 네, 안녕하세요. 주문 번호 4587B에 대해 전화했습니다. 어제 받았는데, 완전히 잘못된 물건이 왔습니다.
여성: 아, 그러시군요. 문제가 무엇인지 말씀해주시겠어요?
남성: 저는 Pro-X 노트북, 고급 모델을 주문했습니다. 그런데, 기본형 데스크탑 컴퓨터를 받았습니다. 이건 용납할 수 없습니다!
여성: 고객님의 답답함을 이해합니다. 주문 내역을 확인해 보겠습니다. 네, Pro-X 노트북 주문 4587B가 맞네요. 저희 창고 출고 과정에 착오가 있었던 것 같습니다. 이 점 사과드립니다.

📝 정답이유
남성이 "I ordered the Pro-X laptop, the high-end model."라고 명확히 말했으며, 이것이 정확히 그가 주문한 상품입니다. 여성 상담원 또한 "Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop."라고 주문 내역을 다시 확인해주므로, 고객이 원래 주문한 것은 고급형 노트북이 맞습니다.

💡 실전팁
Part 3에서는 요청의 요지를 파악하는 것이 중요합니다. 화자가 "I ordered..." 또는 "I received..."와 같이 자신의 주문 또는 수취품에 대해 언급할 때, 이것이 질문에서 묻는 '원래 주문한 것' 또는 '받은 것'에 대한 핵심 단서가 됩니다.

📊 오답분석
X) A desktop computer — 남성은 데스크탑 컴퓨터를 받았다고 언급했지만, 이것은 그가 *주문한 것*이 아니라 *잘못 배송된 것*입니다.
X) A basic laptop — 남성은 Pro-X 노트북을 주문했다고 했으며, 'high-end model'이라고 명시했으므로 기본형 노트북이 아닙니다.
X) An accessory for a laptop — 대화 내용에서 노트북 액세서리에 대한 언급은 전혀 없습니다.

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