TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제
지문
Man: Hello, Mr. Lee. This is Sarah from ABC Corp. I'm calling about the catering order for our company event next Friday.
Woman: Ah, yes, Ms. Sarah. I remember. Is there a problem?
Man: Well, I'm a little concerned. Your team promised delivery by 10 AM, but I haven't received confirmation, and I need to finalize the seating plan soon.
Woman: I understand your concern. I apologize, but we've had an unexpected issue with our main delivery truck this morning. It seems to be a mechanical problem.
Man: Oh no. So, will the delivery be delayed?
Woman: It looks like it might be. We're arranging for a backup vehicle, but it might arrive closer to noon. I'd like to offer a 15% discount for the inconvenience.
Man: Noon is quite late for a lunch event. Could you perhaps arrange for the food to be ready earlier, even if it's not delivered until then? We need to start setting up by 11 AM. And what about our restaurant reservation for the client meeting afterward?
문제
What is the vendor offering to compensate for the delay?
보기
- A. A free meal
- B. A bigger discount ✓
- C. Faster delivery next time
- D. A partial refund
정답
B. A bigger discount
해설
📖 지문 해설 — 남자가 ABC Corp.의 Sarah라고 밝히며 다음 주 금요일 회사 행사 케이터링 주문에 대해 문의하자, 여자는 기계적인 문제로 배송 트럭에 문제가 생겨 배송이 지연될 수 있다고 말한다.
📝 정답 이유 — 여자는 "unexpected issue with our main delivery truck" (주요 배송 트럭의 예상치 못한 문제) 때문에 배송이 지연될 수 있다고 말하며, 이에 대한 보상책을 언급할 것으로 예상된다. 보기를 보면 'A bigger discount'(더 큰 할인)이 가장 적절한 보상으로 제시되었다. 지문에서 직접적인 보상 언급은 아직 없지만, 지연에 대한 '사과'(apologize)를 언급하며 곧 해결책을 제시할 것임을 암시하며, 보기를 통해 맥락상 가장 적합한 것을 추론해야 한다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 화자가 문제 상황을 설명할 때, 해결책이나 보상에 대한 단서를 주의 깊게 들어야 합니다. 'apologize', 'understand your concern'과 같은 표현 뒤에 보상 관련 내용이 나올 가능성이 높습니다.
📊 오답분석 — X) A free meal — 지문에서 식사 자체에 대한 언급은 없고, 케이터링 서비스의 '배송 지연'이 문제이므로 무료 식사 제공은 문맥에 맞지 않습니다. X) Faster delivery next time — 'next time'(다음번에)이라는 표현은 이번 문제에 대한 직접적인 보상이 아니며, 미래의 서비스 개선을 의미하는 것으로 이번 상황을 해결할 방안으로 부적절합니다. X) A partial refund — 환불은 가능한 보상책이긴 하지만, 지문에서 'discount'(할인)에 대한 힌트 없이 바로 환불을 언급하기보다는 할인 가능성이 더 높습니다.