TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!

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문제

What activity will participants practice?

보기

  1. A. Making sales calls
  2. B. Handling payment disputes
  3. C. Role-playing scenarios ✓
  4. D. Explaining refund policies

정답

C. Role-playing scenarios

해설

📖 지문해석 — 참가자들은 고객 서비스 기술 향상을 위한 훈련 세션에 참석합니다. 특히 어려운 전화 응대와 최근의 공과금 납부 변경 사항에 대한 고객 문의를 처리하는 방법에 초점을 맞춥니다.
📝 정답이유 — 정답은 "Role-playing scenarios"입니다. 지문에서 여성 1이 "We’ll also practice role-playing common scenarios."라고 명확히 언급하며, 이것이 훈련 세션의 일부임을 알려줍니다. 따라서 참가자들은 역할극 시나리오를 연습하게 됩니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 'practice', 'role-play', 'train', 'learn'과 같은 동사들을 주의 깊게 들어보세요. 이러한 동사들은 대화에서 어떤 활동이 수행될 것인지를 직접적으로 나타내는 경우가 많습니다.
📊 오답분석 —
X) Making sales calls — 지문에서 고객 서비스 향상에 대한 내용만 언급되었고, 판매 전화에 대한 언급은 없습니다.
X) Handling payment disputes — 지문에서 'billing inquiries'와 'payment changes'를 언급하지만, 'disputes' (분쟁)라는 단어나 그 의미는 직접적으로 다루지 않습니다.
X) Explaining refund policies — 환불 정책에 대한 구체적인 언급은 지문에 없습니다.

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