TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Man: Welcome everyone to today's training session. We're here to focus on enhancing our customer service, specifically for our grocery delivery service. We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy. Woman 1: I've noticed that too. Some customers are complaining about produce arriving bruised. Man: Exactly. So today, we'll go over some new protocols for handling fresh items and how to respond effectively to customer complaints. We'll also cover efficient routing to minimize delays. Woman 2: That sounds really helpful. I want to make sure our customers have the best possible experience, especially when they're ordering fresh groceries. Man: That's the spirit. Our goal is to ensure satisfaction and build loyalty, which is crucial for a competitive grocery delivery service. Let's start by reviewing the key performance indicators from last quarter.

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문제

What issue has been raised regarding the service?

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  1. A. Inaccurate order fulfillment
  2. B. Delayed delivery times and damaged produce ✓
  3. C. Website technical difficulties
  4. D. Poor communication from drivers

정답

B. Delayed delivery times and damaged produce

해설

📖 지문해석 — 남자가 고객 서비스 개선, 특히 식료품 배달 서비스에 대한 최신 피드백에 대해 이야기하고 있으며, 배달 시간과 주문 정확성에 대한 우려를 언급합니다. 여자가 신선식품 배달 시 흠집 문제에 대해 언급하자, 남자는 그것을 인정하고 새로운 처리 절차와 고객 불만 응대 방법을 다룰 것이라고 말합니다.
📝 정답이유 — 정답은 "Delayed delivery times and damaged produce"입니다. 지문에서 남자는 "We've seen a lot of feedback lately about delivery times and order accuracy"라고 명확히 말하며 배달 지연 문제를 언급합니다. 또한, 여자 1은 "Some customers are complaining about produce arriving bruised"라고 말하여 상품 훼손(bruised produce) 문제를 구체적으로 지적합니다. 이 두 가지 정보가 합쳐져 해당 선택지가 정답이 됩니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 대화 참여자들이 언급하는 문제점이나 불만 사항을 파악하는 것이 중요합니다. 'feedback', 'complaining about', 'issue', 'problem'과 같은 단어들에 주의를 기울이세요.
📊 오답분석
X) Inaccurate order fulfillment — 주문 정확성(order accuracy)이 언급되었지만, 이는 문제 중 하나일 뿐, 훼손된 상품 문제와 함께 핵심 쟁점으로 제시되지 않았습니다.
X) Website technical difficulties — 웹사이트의 기술적인 어려움에 대한 언급은 전혀 없습니다.
X) Poor communication from drivers — 운전자의 소통 문제에 대한 구체적인 언급은 없습니다.

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