TOEIC 리스닝 파트 3 — 문제

지문

Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.

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문제

How will the company resolve the issue?

보기

  1. A. By offering a full refund for the order.
  2. B. By sending the correct item immediately and arranging pickup. ✓
  3. C. By giving the customer a free desktop computer.
  4. D. By providing a discount on future repairs.

정답

B. By sending the correct item immediately and arranging pickup.

해설

📖 지문해석 — 여성: TechSolutions에 전화 주셔서 감사합니다. Sarah입니다. 무엇을 도와드릴까요? 남성: 네, 안녕하세요. 주문 번호 4587B에 대해 전화드렸습니다. 어제 받았는데, 완전히 잘못되었습니다. 여성: 아, 그러시군요. 어떤 문제가 있으신가요? 남성: Pro-X 노트북, 고급 모델을 주문했습니다. 그런데 기본 데스크탑 컴퓨터를 받았습니다. 이건 받아들일 수 없습니다! 여성: 답답하신 마음 이해합니다. 주문 내역을 확인해 보겠습니다. 네, Pro-X 노트북 주문 4587B를 확인했습니다. 창고 발송 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다. 저희의 착오에 대해 사과드립니다.
📝 정답이유 — 남성 고객이 주문한 Pro-X 노트북 대신 기본 데스크탑 컴퓨터를 받았다고 명확히 말하고 있으며, 여성 상담원은 "We apologize for this oversight" (저희의 착오에 대해 사과드립니다)라고 말하며 문제를 인정합니다. 이어 "We see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch." (Pro-X 노트북 주문 4587B를 확인했습니다. 창고 발송 과정에서 실수가 있었던 것 같습니다.)라고 설명하며, 이는 회사가 올바른 상품을 즉시 보내고 잘못된 상품을 회수하는 조치를 취할 것임을 시사합니다. 따라서 옵션 1 ("By sending the correct item immediately and arranging pickup.")이 가장 적절한 해결책입니다.
💡 실전팁 — Part 3에서는 문제 상황을 설명하는 화자의 불만이나 요구사항을 정확히 파악하는 것이 중요합니다. 해결책을 묻는 질문에서는 상담원의 사과나 문제 인정 표현("I understand your frustration", "We apologize")에 이어 나올 해결 방안 제시에 집중하세요.
📊 오답분석 — X) By offering a full refund for the order. — 환불에 대한 언급은 지문에 전혀 없습니다. X) By giving the customer a free desktop computer. — 고객이 받은 것은 잘못된 상품이며, 이를 무료로 제공한다는 내용은 없습니다. X) By providing a discount on future repairs. — 수리에 대한 할인은 이 주문과 관련 없는 내용이며, 전혀 언급되지 않았습니다.

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