TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Câu hỏi
What does the woman want to add to the training plan?
Lựa chọn
- A. More about company history
- B. A section on customer communication and tour booking ✓
- C. Advanced software training
- D. Sales figures analysis
Đáp án
B. A section on customer communication and tour booking
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ:Chào Mark, cảm ơn anh đã gặp em. Em muốn chốt kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới.
Nam: Tất nhiên rồi, Sarah. Anh đã soạn lịch trình tập trung vào chính sách công ty và phần mềm chính của chúng ta. Em nghĩ sao?
Phụ nữ: Trông ổn, nhưng em nghĩ chúng ta cũng nên thêm một buổi về giao tiếp với khách hàng. Họ cần biết cách xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả. Có lẽ chúng ta có thể thêm một mô-đun ngắn về quy trình đặt tour cho các gói tham quan cảnh đẹp phổ biến của chúng ta.
Nam: Đó là một ý tưởng tuyệt vời. Xử lý yêu cầu tốt là rất quan trọng. Anh sẽ thêm vào lịch trình. Còn các bài thực hành thì sao?
Phụ nữ: Em
📝 Lý do chọn câu trả lời — Người phụ nữ nói "also include a session on customer communication" (cũng nên bao gồm một buổi về giao tiếp khách hàng) và "add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages" (có thể thêm một mô-đun ngắn về quy trình đặt tour cho các gói du lịch ngắm cảnh phổ biến của chúng ta), điều này hoàn toàn khớp với lựa chọn thứ 1 ("A section on customer communication and tour booking" - Một phần về giao tiếp khách hàng và đặt tour). Các từ 'also' và 'add' thể hiện rõ ý định muốn bổ sung nội dung mới.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong Phần 3, hãy chú ý đến những gì người tham gia hội thoại đề xuất hoặc sửa đổi. Các từ như 'add', 'include', 'however', 'but' có thể thay đổi luồng hội thoại và đưa ra thông tin quan trọng.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) More about company history — D) Lịch sử công ty không hề được đề cập trong đoạn hội thoại. X) Advanced software training — D) Người nam nói rằng anh ấy đã bao gồm 'our main software' (phần mềm chính) trong lịch trình dự thảo, nhưng người phụ nữ không đề xuất đào tạo bổ sung ở cấp độ 'advanced' (nâng cao). X) Sales figures analysis — D) Phân tích số liệu bán hàng không xuất hiện trong cuộc hội thoại, và đề xuất của người phụ nữ là về dịch vụ khách hàng và quy trình đặt tour.