TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
Câu hỏi
What mistake occurred?
Lựa chọn
- A. The wrong item was shipped from the warehouse. ✓
- B. The customer provided the wrong order number.
- C. The delivery was delayed.
- D. The product was damaged during shipping.
Đáp án
A. The wrong item was shipped from the warehouse.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cám ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Đàn ông: Vâng, chào cô. Tôi gọi về đơn hàng số 4587B. Tôi đã nhận được hôm qua, nhưng lại hoàn toàn sai. Phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, thưa ông. Ông có thể cho tôi biết vấn đề là gì không? Đàn ông: Tôi đã đặt mua máy tính xách tay Pro-X, mẫu cao cấp. Thay vào đó, tôi lại nhận được một chiếc máy tính để bàn loại cơ bản. Điều này là không thể chấp nhận được! Phụ nữ: Tôi hiểu sự thất vọng của ông. Để tôi xem thông tin chi tiết đơn hàng của ông. Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho máy tính xách tay Pro-X. Có vẻ như đã có sai sót trong khâu điều phối tại kho của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này.
📝 Lý do chọn đáp án — Đáp án đúng là "The wrong item was shipped from the warehouse." (Mặt hàng sai đã được vận chuyển từ kho hàng). Người đàn ông nói rõ ràng rằng "Tôi đã đặt mua máy tính xách tay Pro-X... Thay vào đó, tôi lại nhận được một chiếc máy tính để bàn loại cơ bản" (I ordered the Pro-X laptop... Instead, I got some basic desktop computer.), cho thấy ông đã nhận được sản phẩm không đúng như đã đặt. Nhân viên nữ cũng xác nhận "Có vẻ như đã có sai sót trong khâu điều phối tại kho của chúng tôi" (It seems there was a mistake in our warehouse dispatch.), chỉ ra rằng lỗi xảy ra tại bộ phận kho.
💡 Lời khuyên khi thi — Đối với câu hỏi về "Lỗi gì đã xảy ra?" (What mistake occurred?) trong Phần 3 TOEIC, hãy chú ý đến cả hai bên đang nói chuyện. Người nhận hàng thường sẽ mô tả vấn đề, trong khi người kia (ví dụ: nhân viên) sẽ giải thích nguyên nhân. Lắng nghe lời giải thích của nhân viên về nguyên nhân sẽ giúp xác định lỗi chính xác, đặc biệt là các từ liên quan đến quy trình như 'dispatch', 'warehouse', 'mistake'.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) The customer provided the wrong order number. (Khách hàng cung cấp sai mã số đơn hàng) — Người đàn ông đã cung cấp chính xác mã số "4587B", và nhân viên nữ đã xác nhận mã số này. X) The delivery was delayed. (Việc giao hàng bị chậm trễ) — Cuộc trò chuyện không đề cập đến việc giao hàng bị chậm trễ, mà là về việc nhận sai sản phẩm. X) The product was damaged during shipping. (Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển) — Người đàn ông nói rằng sản phẩm bị sai, không phải bị hư hỏng, và không đề cập đến bất kỳ thiệt hại nào.