TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman 1: Hi everyone, thanks for coming to today’s training session. We’ll be focusing on improving our customer service skills.
Man 1: I’m looking forward to it. I want to learn how to handle difficult calls better.
Woman 1: Exactly. And today, we have a special module on dealing with billing inquiries, including how to explain the recent utility bill payment changes.
Man 1: Oh, that’s very relevant. Many customers have been confused about the new system.
Woman 1: We’ll cover that in detail. We’ll also practice role-playing common scenarios. Any questions before we start?
Man 2: Just one. Will this training cover how to process refunds?
Woman 1: Yes, that's also on the agenda. Let’s get started!
Câu hỏi
What specific skill will be discussed in a special module?
Lựa chọn
- A. Handling difficult callers
- B. Explaining utility bill payment updates ✓
- C. Processing customer refunds
- D. Improving general sales techniques
Đáp án
B. Explaining utility bill payment updates
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ 1: Chào mọi người, cảm ơn đã đến buổi đào tạo hôm nay. Chúng ta sẽ tập trung vào việc cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình. Người đàn ông 1: Tôi rất mong chờ điều này. Tôi muốn học cách xử lý các cuộc gọi khó khăn tốt hơn. Người phụ nữ 1: Chính xác. Và hôm nay, chúng ta có một mô-đun đặc biệt về việc xử lý các yêu cầu thanh toán hóa đơn, bao gồm cả cách giải thích những thay đổi gần đây về thanh toán hóa đơn tiện ích. Người đàn ông 1: Ồ, điều đó thực sự liên quan. Nhiều khách hàng đã bối rối về hệ thống mới. Người phụ nữ 1: Chúng ta sẽ đi sâu vào vấn đề đó. Chúng ta cũng sẽ thực hành đóng vai các tình huống phổ biến. Có câu hỏi nào trước khi chúng ta bắt đầu không?
📝 Lý do chọn câu trả lời — Câu hỏi là "Kỹ năng cụ thể nào sẽ được thảo luận trong một mô-đun đặc biệt?". Người phụ nữ 1 nói rõ ràng: "Và hôm nay, chúng ta có một mô-đun đặc biệt về việc xử lý các yêu cầu thanh toán hóa đơn, bao gồm cả cách giải thích những thay đổi gần đây về thanh toán hóa đơn tiện ích." Do đó, lựa chọn 2, 'Giải thích các cập nhật thanh toán hóa đơn tiện ích', khớp với những gì được đề cập trực tiếp.
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với Phần 3, hãy lắng nghe cẩn thận các từ như 'special' (đặc biệt), 'focus' (tập trung), 'discuss' (thảo luận), và 'cover' (bao gồm/đề cập). Những từ này thường chỉ ra chủ đề cụ thể sẽ được nói đến.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Xử lý những người gọi khó khăn — Người đàn ông 1 nói rằng anh ấy muốn học điều này, nhưng người phụ nữ 1 không nói đây là điều mà 'mô-đun đặc biệt' sẽ đề cập đến. X) Xử lý hoàn tiền cho khách hàng — Đây là một chủ đề không được đề cập trong cuộc trò chuyện. X) Cải thiện kỹ thuật bán hàng chung — Đây có thể là mục tiêu tổng thể của buổi đào tạo, nhưng không phải là nội dung cụ thể của 'mô-đun đặc biệt'.