TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Câu hỏi
How long will it take for the corrected amount to appear?
Lựa chọn
- A. 2-3 business days ✓
- B. By the end of the day
- C. Within one business day
- D. Approximately one week
Đáp án
A. 2-3 business days
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Cuộc gọi giữa Sarah của TechSolutions và khách hàng John Smith. John đã gọi về hóa đơn số 789-B, chỉ ra rằng anh ấy đã bị tính phí cho dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp trong khi anh ấy chỉ đăng ký gói cơ bản. Sarah đã kiểm tra tài khoản và thừa nhận có sai sót trong việc tính phí.
📝 Lời giải thích lý do chọn đáp án — Người đàn ông chỉ ra rằng có sự không chính xác trong hóa đơn và người phụ nữ xác nhận "I do see that you were indeed charged for the premium service." Câu hỏi là "How long will it take for the corrected amount to appear?" hỏi về thời điểm khoản tiền được điều chỉnh sẽ xuất hiện, tức là thời điểm hoàn tiền hoặc điều chỉnh hóa đơn. Mặc dù cuộc hội thoại không nêu rõ thời gian cụ thể, lựa chọn này có khả năng dựa trên kiến thức thực tế rằng việc sửa lỗi hóa đơn thường mất 2-3 ngày làm việc. This question relies on implicit, real-world knowledge about billing corrections.
💡 Mẹo làm bài thi — Đối với các đoạn hội thoại về kinh doanh/dịch vụ khách hàng trong Phần 3/4, hãy chú ý đến các từ khóa như 'error correction', 'refund', 'adjustment' và các cụm từ liên quan đến thời gian (business days, within X days, by the end of...) vì chúng thường xuất hiện.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) By the end of the day — Cuộc gọi không đề cập đến việc xử lý sẽ hoàn tất trong ngày hôm đó. X) Within one business day — Không có cam kết thời gian cụ thể nào được đưa ra. X) Approximately one week — Thời gian này là quá dài so với quy trình sửa lỗi hóa đơn thông thường.