TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Man: Hi Sarah, have you had a chance to look at the agenda for next week's training session?
Woman: Yes, Mark. I saw we're covering the new online payment system. Is that really launching next month?
Man: That's the plan. We need everyone to be comfortable using it before the holiday season rush. It's crucial for streamlining transactions.
Woman: I understand. I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?
Man: Absolutely. We'll have a dedicated support team and additional online resources available. The training is designed to equip you all with the necessary skills to assist customers effectively. We'll also discuss the potential hiccups during the session.
Woman: That's reassuring. I'm particularly interested in the security features of the new system. Customers are always asking about data protection.
Man: Good point. We'll dedicate a segment to that. We want to ensure both our customers and our staff feel completely secure.
Câu hỏi
What specific topic does Sarah want to discuss during the training besides the basic operations?
Lựa chọn
- A. Data protection and security features ✓
- B. Customer complaint handling procedures
- C. Troubleshooting common technical issues
- D. Marketing strategies for the new system
Đáp án
A. Data protection and security features
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người đàn ông: Chào Sarah, bạn đã xem qua chương trình nghị sự cho buổi đào tạo tuần tới chưa?
Phụ nữ: Vâng, Mark. Tôi thấy chúng ta sẽ bao gồm hệ thống thanh toán trực tuyến mới. Nó thực sự sẽ ra mắt vào tháng tới chứ?
Người đàn ông: Đó là kế hoạch. Chúng ta cần mọi người thoải mái sử dụng nó trước mùa bận rộn lễ hội. Điều đó rất quan trọng để hợp lý hóa các giao dịch.
Phụ nữ: Tôi hiểu. Tôi chỉ hơi lo lắng về giai đoạn chuyển đổi thôi. Sẽ có đủ hỗ trợ cho khách hàng ban đầu chứ?
Người đàn ông: Chắc chắn rồi. Chúng tôi sẽ có một đội ngũ hỗ trợ chuyên trách và các tài nguyên trực tuyến bổ sung. Buổi đào tạo được thiết kế để...
📝 Dịch lý do chọn đáp án
Câu hỏi "Ngoài các hoạt động cơ bản" ("besides the basic operations") hỏi về chủ đề bổ sung sẽ được đề cập trong buổi đào tạo. Trong cuộc trò chuyện, người phụ nữ (Sarah) hỏi: "Tôi chỉ hơi lo lắng về giai đoạn chuyển đổi thôi. Sẽ có đủ hỗ trợ cho khách hàng ban đầu chứ?" ("I'm just a bit concerned about the transition period. Will there be adequate support for customers initially?"). Điều này thể hiện mối quan ngại về hỗ trợ khách hàng và giai đoạn chuyển đổi, có thể liên quan đến "Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng" ("Customer complaint handling procedures") hoặc "Xử lý sự cố kỹ thuật phổ biến" ("Troubleshooting common technical issues"). Tuy nhiên, người đàn ông (Mark) trả lời: "Chúng tôi sẽ có một đội ngũ hỗ trợ chuyên trách và các tài nguyên trực tuyến bổ sung." ("We'll have a dedicated support team and additional online resources available."). Điều này ngụ ý việc cung cấp hỗ trợ cho các vấn đề có thể xảy ra với khách hàng. Trong các lựa chọn, "Xử lý sự cố kỹ thuật phổ biến" ("Troubleshooting common technical issues") mô tả bản chất của sự hỗ trợ này tốt nhất.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Part 3, hãy tập trung vào các câu hỏi yêu cầu thông tin cụ thể (Ai, Cái gì, Khi nào, Ở đâu, Tại sao, Làm thế nào). Khi nghe đoạn hội thoại, hãy nắm bắt nội dung câu hỏi và lắng nghe các từ khóa để xác định thông tin liên quan. Cụm từ "besides" là một tín hiệu cho thấy câu hỏi đang hỏi về thông tin bổ sung, ngoài chủ đề chính, vì vậy hãy chú ý đặc biệt.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Data protection and security features — Đây là thông tin không được đề cập trong cuộc trò chuyện.
X) Marketing strategies for the new system — Cả người đàn ông và phụ nữ đều tập trung vào việc vận hành và hỗ trợ khách hàng của hệ thống mới.
X) Customer complaint handling procedures — Mặc dù có đề cập đến việc hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn chuyển đổi, nhưng nó không cụ thể về thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng.