TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Câu hỏi
Which contract level does the client have?
Lựa chọn
- A. Standard Service
- B. Basic Maintenance
- C. Premium Service ✓
- D. Urgent Response Plan
Đáp án
C. Premium Service
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Quản lý cửa hàng: Xin chào, Stellar Solutions. Tôi có thể giúp gì cho quý khách ạ?
Khách hàng: Chào anh, tôi là David Chen từ Apex Corp. Tôi gọi điện về máy in văn phòng của chúng tôi, Model XJ-5000. Nó đã bị trục trặc cả buổi sáng nay, hiển thị mã lỗi E-45 và việc in ấn đã hoàn toàn bị đình trệ.
Quản lý cửa hàng: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, anh Chen. Lỗi E-45 thường cho biết sự cố bộ phận sấy. Máy bị hỏng hoàn toàn hay chỉ in chất lượng kém ạ?
Khách hàng: Hỏng hoàn toàn ạ. Chúng tôi có một bài thuyết trình quan trọng cần in trước cuối ngày, vì vậy việc này rất khẩn cấp. Chúng tôi cần ai đó xem xét nó càng sớm càng tốt.
📝 Lý do chọn đáp án
Khách hàng nói rằng "Chúng tôi có một bài thuyết trình quan trọng cần in trước cuối ngày" và nhấn mạnh "việc này rất khẩn cấp (quite urgent)". Ngoài ra, khách hàng yêu cầu "ai đó xem xét nó càng sớm càng tốt (as soon as possible)", điều này cho thấy cần có dịch vụ tức thì và ưu tiên cao. Những biểu đạt này chỉ ra rằng khách hàng có hợp đồng "Dịch vụ cao cấp (Premium Service)".
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Part 3, hãy chú ý đến các từ khóa chỉ "tính khẩn cấp (urgency)" hoặc "tầm quan trọng (importance)" trong cuộc hội thoại. Các cụm từ như "urgent", "critical", "immediately", "as soon as possible" thường chỉ ra các tình huống đòi hỏi dịch vụ cấp cao hoặc phản hồi nhanh chóng.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Dịch vụ tiêu chuẩn — Đây là dịch vụ thông thường và có thể không đủ để giải quyết "vấn đề nghiêm trọng" và "thời hạn khẩn cấp" mà khách hàng đề cập.
X) Bảo trì cơ bản — Điều này ám chỉ việc kiểm tra định kỳ hoặc phòng ngừa, khác với phản ứng tức thời để khắc phục tình trạng "hỏng hoàn toàn" như hiện tại.
X) Kế hoạch phản hồi khẩn cấp — Thuật ngữ này không được đề cập cụ thể, và mặc dù nó có thể là một giải pháp cho tình huống khách hàng đang gặp phải, nó không trực tiếp chỉ ra mức độ hợp đồng.