TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Câu hỏi
What is the standard response time for repairs?
Lựa chọn
- A. Immediate, as the client is under a premium contract.
- B. Within 48 hours, depending on technician availability.
- C. The same day, if the issue is critical.
- D. Within 24 hours, as per normal procedure. ✓
Đáp án
D. Within 24 hours, as per normal procedure.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn và các lựa chọn
Khách hàng: Chào, tôi là David Chen từ Apex Corp. Tôi gọi về máy in văn phòng của chúng tôi, model XJ-5000. Nó đã bị trục trặc cả buổi sáng, hiển thị mã lỗi E-45 và việc in ấn bị đình trệ hoàn toàn. Chúng tôi cần in một bài thuyết trình quan trọng trước cuối ngày hôm nay, vì vậy việc này rất khẩn cấp. Chúng tôi cần ai đó xem xét nó càng sớm càng tốt.
Các lựa chọn: ["Ngay lập tức, vì khách hàng đang thuộc hợp đồng cao cấp.", "Trong vòng 48 giờ, tùy thuộc vào sựavailable của kỹ thuật viên.", "Trong ngày, nếu vấn đề là khẩn cấp.", "Trong vòng 24 giờ, theo quy trình thông thường."]
[VI] 📝 Lý do chọn câu trả lời
Đáp án đúng là "Trong vòng 24 giờ, theo quy trình thông thường." Khách hàng nói: "Chúng tôi cần in một bài thuyết trình quan trọng trước cuối ngày hôm nay, vì vậy việc này rất khẩn cấp. Chúng tôi cần ai đó xem xét nó càng sớm càng tốt," nhấn mạnh tính khẩn cấp, nhưng điều này không đảm bảo việc sửa chữa ngay lập tức. Dịch vụ hỗ trợ CNTT thường có "standard response time," có thể phụ thuộc vào lịch trình của kỹ thuật viên. Lựa chọn 4, "Trong vòng 24 giờ, theo quy trình thông thường," đề cập đến quy trình thông thường, phù hợp với định nghĩa chung của standard response time và là câu trả lời thực tế nhất.
[VI] 💡 Mẹo làm bài thi
Trong Part 3 và Part 4, hãy lắng nghe các từ như 'Urgent', 'Critical', 'As soon as possible' để xác định tình huống khẩn cấp. Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng điều này không nhất thiết có nghĩa là dịch vụ 'immediate' sẽ được cung cấp. Hãy ưu tiên xem xét các lựa chọn đề cập đến các hạn chế thực tế như 'availability' hoặc 'standard procedure'.
[VI] 📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Ngay lập tức, vì khách hàng đang thuộc hợp đồng cao cấp. — Đoạn văn không đề cập đến "hợp đồng cao cấp". Việc đề cập đến 'Premium contract' là một cái bẫy dựa trên thông tin không có thật.
X) Trong ngày, nếu vấn đề là khẩn cấp. — Việc vấn đề 'Critical' là đúng, nhưng nó không nhất thiết đảm bảo dịch vụ 'same day'. 'Availability' có thể là một yếu tố hạn chế lớn hơn.
X) Trong vòng 24 giờ, theo quy trình thông thường. — Đây là câu trả lời đúng. Câu hỏi hỏi về "standard response time", và "normal procedure" phù hợp với định nghĩa chung của standard response time.