TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hi Mark, thanks for meeting me. I wanted to finalize the training plan for our new hires.
Man: Of course, Sarah. I've drafted a schedule focusing on company policies and our main software. What do you think?
Woman: It looks good, but I think we should also include a session on customer communication. They need to know how to handle inquiries effectively. Maybe we can add a short module about booking procedures for our popular sightseeing tour packages.
Man: That's a great idea. Handling inquiries well is crucial. I'll add that to the schedule. How about the practical exercises?
Woman: I've prepared some role-playing scenarios. We can start with basic software functions and then move to customer interaction.
Man: Perfect. Let's review the materials together next week.
Câu hỏi
According to the man, what is crucial for new employees?
Lựa chọn
- A. Knowing company history
- B. Understanding software deeply
- C. Handling customer inquiries well ✓
- D. Learning about sightseeing tours
Đáp án
C. Handling customer inquiries well
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Người phụ nữ cảm ơn Mark đã gặp để hoàn tất kế hoạch đào tạo cho nhân viên mới. Mark đã soạn thảo lịch trình tập trung vào chính sách công ty và phần mềm chính. Người phụ nữ đề xuất nên bao gồm một buổi về giao tiếp với khách hàng, có thể thêm một mô-đun ngắn về quy trình đặt tour du lịch nổi tiếng. Người đàn ông đồng ý rằng việc xử lý các yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng và sẽ thêm vào lịch trình.
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông nói rõ: "Handling inquiries well is crucial." Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hướng dẫn nhân viên mới cách xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả. Do đó, 'Handling customer inquiries well' là đáp án đúng.
💡 Mẹo làm bài thi — Trong các đoạn hội thoại Phần 3, hãy chú ý lắng nghe khi người nói (nam hoặc nữ) nhấn mạnh tầm quan trọng hoặc sự cần thiết của một chủ đề cụ thể, thường đề cập đến một hành động kèm theo các tính từ tích cực (như crucial, important, essential, vital).
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) Knowing company history — Lịch sử công ty không được đề cập trong đoạn hội thoại. X) Understanding software deeply — Mặc dù Mark đề cập đến việc tập trung vào phần mềm, người phụ nữ đã đề xuất rằng giao tiếp với khách hàng quan trọng hơn và người đàn ông đã đồng ý. X) Learning about sightseeing tours — Các tour du lịch đã được đề cập, nhưng chúng được đề xuất như một phần của buổi giao tiếp với khách hàng và không phải là điểm cốt lõi mà người đàn ông nhấn mạnh là quan trọng.