TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling Global Corp. My name is Sarah. How can I help you?
Man: Hi Sarah, I'm calling about order number 789-B. It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here.
Woman: Let me check that for you... Yes, I see your order. It appears there was a slight delay at the distribution center. I sincerely apologize for the inconvenience. The updated tracking shows it should be delivered by tomorrow afternoon.
Man: Tomorrow afternoon? That's really cutting it close. I needed it for an event this weekend. Is there anything you can do to expedite it?
Woman: I understand your concern. Let me see if we can prioritize the delivery. While I can't guarantee same-day delivery, I'll put in a request to have it moved to the top of the delivery route. I'll also send you a confirmation email with the updated details.
Man: Okay, I appreciate that. I hope it arrives on time this time. What about the upcoming annual shareholder meeting? Is there any update on the venue confirmation?
Woman: I believe that information is being handled by the events department. I can transfer you or give you their direct number if you'd like?
Câu hỏi
What is the customer's main issue?
Lựa chọn
- A. A delayed shipment ✓
- B. An incorrect invoice
- C. A damaged product
- D. An unexpected charge
Đáp án
A. A delayed shipment
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Người phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến Global Corp. Tên tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Người đàn ông: Chào Sarah, tôi gọi về đơn hàng số 789-B. Đáng lẽ nó phải đến vào ngày hôm qua, nhưng bây giờ vẫn chưa có.
Người phụ nữ: Để tôi kiểm tra cho quý khách... Vâng, tôi thấy đơn hàng của quý khách rồi. Có vẻ như có một chút chậm trễ tại trung tâm phân phối. Tôi xin lỗi chân thành vì sự bất tiện này. Thông tin theo dõi cập nhật cho thấy đơn hàng sẽ được giao vào chiều ngày mai.
Người đàn ông: Chiều ngày mai ư? Thế thì thật sát nút. Tôi cần nó cho một sự kiện vào cuối tuần này. Cô có thể làm gì để đẩy nhanh việc giao hàng không?
📝 Lý do chọn đáp án
Người đàn ông đã nói rõ ràng: "Đáng lẽ nó phải đến vào ngày hôm qua, nhưng bây giờ vẫn chưa có" (It was supposed to arrive yesterday, but it's still not here). Điều này cho thấy có sự chậm trễ trong việc giao hàng, do đó "A delayed shipment" (Một lô hàng bị trì hoãn) là vấn đề phù hợp nhất.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, việc nắm bắt ý chính của vấn đề từ hai hoặc ba câu đầu tiên của cuộc trò chuyện là rất quan trọng. Câu nói của người đàn ông "should have arrived yesterday, but it's still not here" là một gợi ý rõ ràng về vấn đề giao hàng.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) An incorrect invoice (Một hóa đơn không chính xác) — Cuộc hội thoại không hề đề cập đến hóa đơn hoặc bất kỳ chi phí nào.
X) A damaged product (Một sản phẩm bị hư hỏng) — Không có thông tin nào về tình trạng của sản phẩm; vấn đề là giao hàng bị chậm trễ.
X) An unexpected charge (Một khoản phí bất ngờ) — Không có vấn đề về phí hoặc chi phí bổ sung nào được đề cập.