TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah speaking. How can I help you?
Man: Yes, hello. I'm calling about order number 4587B. I received it yesterday, but it's completely wrong.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, sir. Can you tell me what the issue is?
Man: I ordered the Pro-X laptop, the high-end model. Instead, I got some basic desktop computer. This is unacceptable!
Woman: I understand your frustration. Let me pull up your order details. Yes, I see order 4587B for the Pro-X laptop. It seems there was a mistake in our warehouse dispatch. We apologize for this oversight.
Man: An oversight? This has caused significant delays for my work. I needed that laptop for a critical presentation next week.
Woman: I can only imagine. We will ship the correct Pro-X laptop to you immediately via express delivery, at no extra charge, of course. We'll also arrange for the incorrect desktop to be picked up at your convenience.
Man: And what about the inconvenience this has caused?
Woman: We'd like to offer you a 15% discount on your next purchase as an apology. Also, to prevent future issues, I want to assure you that our team is reviewing our inventory management and data backup procedure to ensure accuracy.
Câu hỏi
What is the company reviewing to prevent future issues?
Lựa chọn
- A. Customer service training protocols
- B. Shipping carrier performance
- C. Inventory management and data backup ✓
- D. Product quality control measures
Đáp án
C. Inventory management and data backup
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn
Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Nam: Vâng, xin chào. Tôi gọi về đơn hàng số 4587B. Tôi nhận được hôm qua, nhưng lại hoàn toàn sai.
Phu nhân: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, thưa ông. Ông có thể cho tôi biết vấn đề là gì không ạ?
Nam: Tôi đã đặt mua laptop Pro-X, model cao cấp. Thay vào đó, tôi nhận được một máy tính để bàn loại cơ bản. Điều này là không thể chấp nhận được!
Phu nhân: Tôi hiểu sự thất vọng của ông. Để tôi kiểm tra chi tiết đơn hàng của quý khách. Vâng, tôi thấy đơn hàng 4587B cho laptop Pro-X. Có vẻ như đã có lỗi trong quá trình xuất hàng từ kho của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì sự sơ suất này.
📝 Lý do chọn câu trả lời đúng
Câu trả lời đúng là "3. Quản lý hàng tồn kho và sao lưu dữ liệu". Người nam nói rằng anh ấy đã nhận được một máy tính sai thay vì chiếc laptop Pro-X mà anh ấy đã đặt, và người phụ nữ nói rằng "Có vẻ như đã có lỗi trong quá trình xuất hàng từ kho của chúng tôi." Điều này chỉ ra một vấn đề trong quy trình vận chuyển, cụ thể là lỗi trong quản lý hàng tồn kho hoặc hệ thống xử lý đơn hàng.
💡 Mẹo làm bài thi
Trong Phần 3, điều quan trọng là phải liên kết 'tình huống xảy ra sự cố' với 'nguyên nhân/giải pháp'. Trong cuộc hội thoại này, chúng tôi đã liên kết 'nhận sai sản phẩm (sự cố)' với 'lỗi xuất hàng từ kho (nguyên nhân)' để tìm ra câu trả lời đúng.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) Quy trình đào tạo dịch vụ khách hàng — Cuộc trò chuyện đề cập đến sai sót của nhân viên, nhưng không nêu rõ rằng đào tạo không đầy đủ là nguyên nhân trực tiếp.
X) Hiệu suất của nhà vận chuyển — "Xuất hàng từ kho" có khả năng ám chỉ hoạt động nội bộ và không đề cập đến vấn đề của chính nhà vận chuyển.
X) Biện pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm — Khách hàng đã nhận sai sản phẩm, không phải sản phẩm bị lỗi. Anh ấy không nhận được "laptop Pro-X" mà đã đặt, vì vậy đó không phải là vấn đề về chất lượng.