TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling TechSolutions, this is Sarah. How may I help you?
Mans: Hi Sarah, my name is John Smith. I'm calling about invoice number 789-B. I received it today, and there seems to be a discrepancy. I was charged for the premium cloud storage service, but I only signed up for the basic package.
Woman: Oh, I see. Let me pull up your account. Could you please confirm the email address associated with your account?
Mans: It's john.smith@email.com.
Woman: Thank you, Mr. Smith. I've found your account. I do see that you were indeed charged for the premium service. I sincerely apologize for this error. It seems like there was a glitch during the recent system update. We're still refining our data backup procedure to prevent such issues.
Mans: A glitch? So, I'm being charged for something I didn't order because of a system glitch?
Woman: To be clear, you were charged incorrectly. The premium service was added to your account in error. I will process a refund for the difference immediately. You should see the corrected amount reflected in your account within 2-3 business days. Would you like to retain the basic package?
Mans: Yes, please. Just make sure I'm only charged for that going forward.
Woman: Absolutely. I've adjusted your subscription to the basic package and initiated the refund. Again, I apologize for the inconvenience, Mr. Smith.
Mans: Alright. Thank you for resolving this, Sarah.
Woman: You're welcome. Please don't hesitate to call back if you have any further questions.
Câu hỏi
According to the agent, what caused the billing error?
Lựa chọn
- A. A data entry mistake
- B. A failure in account reconciliation
- C. A system malfunction during an update ✓
- D. A deliberate overcharge by the company
Đáp án
C. A system malfunction during an update
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến TechSolutions, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith. Tôi gọi về hóa đơn số 789-B. Tôi nhận được hôm nay và có vẻ như có sự nhầm lẫn. Tôi bị tính phí dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp, nhưng tôi chỉ đăng ký gói cơ bản. Phụ nữ: Ồ, tôi hiểu. Để tôi kiểm tra tài khoản của quý khách. Quý khách có thể vui lòng xác nhận địa chỉ email liên kết với tài khoản của mình không? Nam: Đó là john.smith@email.com. Phụ nữ: Cảm ơn ông Smith. Tôi đã tìm thấy tài khoản của quý khách. Tôi thấy quý khách thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp. Tôi xin chân thành xin lỗi.
📝 Lý do chọn câu trả lời — Đáp án đúng là "A data entry mistake (Lỗi nhập liệu)". Người nam nói "there seems to be a discrepancy (có vẻ như có sự nhầm lẫn)" và giải thích cụ thể rằng anh ta bị tính phí cho "premium cloud storage service (dịch vụ lưu trữ đám mây cao cấp)" thay vì "basic package (gói cơ bản)" mà anh ta đã đăng ký. Người nữ xác nhận "I do see that you were indeed charged for the premium service (tôi thấy quý khách thực sự đã bị tính phí cho dịch vụ cao cấp)", điều này cho thấy đây là một "sự nhầm lẫn" phù hợp với những gì người nam giải thích, chứ không phải là lỗi hệ thống hay cố tình tính phí quá cao.
💡 Lời khuyên khi thi — Đối với Phần 3, hãy đặc biệt chú ý đến các câu hỏi yêu cầu về "nguyên nhân" hoặc "lý do". Hãy lắng nghe cẩn thận phần người nói mô tả vấn đề, hoặc phần người nói khác đang suy đoán về nguyên nhân của vấn đề. Chú ý đến các từ nối như "because", "due to", "the reason is" theo sau nội dung nào, điều này sẽ giúp bạn xác định nguyên nhân.
📊 Phân tích lựa chọn sai —
X) A failure in account reconciliation (Lỗi đối soát tài khoản) — Dựa trên hội thoại, không có thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp nào cho thấy đã xảy ra lỗi đối soát tài khoản. Người nam chỉ đơn giản là chỉ ra rằng anh ta bị tính phí cho dịch vụ sai.
X) A system malfunction during an update (Lỗi hệ thống trong quá trình cập nhật) — Nội dung cuộc trò chuyện không đủ cơ sở để suy luận về việc cập nhật hệ thống hoặc lỗi hệ thống. Cuộc trò chuyện chỉ dừng lại ở việc giải thích lỗi tính phí.
X) A deliberate overcharge by the company (Công ty cố tình tính phí quá cao) — Người nói mô tả một tình huống có thể coi là "lỗi", và không có bằng chứng nào cho thấy công ty cố tình tính phí quá cao.