TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Hello, tech support helpdesk? I'm having trouble logging into my work account.
Man: Hi there. Can you tell me your employee ID, please?
Woman: It’s 5482. I keep getting an 'incorrect password' message, but I'm sure I'm typing it correctly. I haven’t changed it recently.
Man: Okay, I see your account here. Let me try resetting your password from my end. Can you confirm your department?
Câu hỏi
What is the man's job title?
Lựa chọn
- A. Helpdesk Agent ✓
- B. Network Administrator
- C. Software Developer
- D. Office Manager
Đáp án
A. Helpdesk Agent
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Xin chào, đây có phải là bộ phận hỗ trợ kỹ thuật không ạ? Tôi đang gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản làm việc của mình. Nam: Xin chào. Cho tôi xin mã số nhân viên của bạn được không ạ? Phụ nữ: Mã số là 5482. Tôi cứ nhận được thông báo 'mật khẩu không chính xác', mặc dù tôi chắc chắn mình đã nhập đúng. Tôi cũng không thay đổi mật khẩu gần đây. Nam: Vâng, tôi thấy tài khoản của bạn ở đây rồi. Tôi sẽ thử đặt lại mật khẩu cho bạn từ phía chúng tôi. Bạn có thể xác nhận lại bộ phận của mình không?
📝 Lý do chọn đáp án — Người đàn ông đang giải quyết vấn đề tài khoản của người gọi (lỗi đăng nhập, mật khẩu sai) và đề nghị hỗ trợ đặt lại mật khẩu. Những hành động này, cùng với lời thoại ban đầu của người phụ nữ là "tech support helpdesk" và lời của người đàn ông "resetting your password from my end" (đặt lại mật khẩu của bạn từ phía chúng tôi), cho thấy đây là vai trò điển hình của một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
💡 Mẹo làm bài — Đối với Part 3, hãy cố gắng xác định nghề nghiệp hoặc tình huống của người nói ngay từ đầu đoạn hội thoại. Đặc biệt, những câu thoại mà người gọi yêu cầu giúp đỡ hoặc nêu ra vấn đề thường chứa đựng manh mối quan trọng.
📊 Phân tích đáp án sai — X) Network Administrator — Quản trị viên mạng chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng mạng tổng thể của hệ thống; việc giải quyết sự cố tài khoản cá nhân không phải là nhiệm vụ chính của họ. X) Software Developer — Lập trình viên phần mềm chịu trách nhiệm phát triển và viết mã cho các chương trình, vì vậy họ ít liên quan đến việc khắc phục sự cố đăng nhập tài khoản của khách hàng. X) Office Manager — Quản lý văn phòng chịu trách nhiệm điều hành văn phòng và các công việc hành chính, ít liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật.