TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Store Manager: Good morning, Stellar Solutions. How can I help you?
Client: Hi, this is David Chen from Apex Corp. I’m calling about our office printer, the Model XJ-5000. It’s been malfunctioning all morning, showing an error code E-45, and printing is completely stalled.
Store Manager: Oh, I'm sorry to hear that, Mr. Chen. Error E-45 usually indicates a fuser unit issue. Is it completely down, or is it just producing poor quality prints?
Client: Completely down. We have a critical presentation to print by end of day, so this is quite urgent. We need someone to look at it as soon as possible. We're currently under the Premium Service contract.
Store Manager: Understood. Let me check our technician's availability. Our standard procedure is a 24-hour response time, but given the urgency and your contract level, I can see if we can expedite it. What’s your company’s full address and a contact number?
Client: It’s 123 Innovation Drive, Tech Park. The number is 555-123-4567. We’d appreciate any speed you can manage. This really impacts our workflow.
Câu hỏi
What does the store manager suggest about the error code?
Lựa chọn
- A. It's a minor issue requiring a simple reset.
- B. It typically relates to the printer's ink levels.
- C. It indicates a problem with the fuser unit. ✓
- D. It necessitates a full system diagnostic.
Đáp án
C. It indicates a problem with the fuser unit.
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Quản lý cửa hàng: Chào buổi sáng, Stelllar Solutions. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Khách hàng: Chào anh, tôi là David Chen từ Apex Corp. Tôi gọi về máy in văn phòng của chúng tôi, Model XJ-5000. Sáng nay máy bị trục trặc, hiển thị mã lỗi E-45 và việc in ấn đã dừng hoàn toàn. Quản lý cửa hàng: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, anh Chen. Lỗi E-45 thường chỉ ra vấn đề với bộ phận sấy (fuser unit). Máy bị hỏng hoàn toàn, hay chỉ là chất lượng in kém? Khách hàng: Hỏng hoàn toàn. Chúng tôi có một bài thuyết trình quan trọng cần in trước cuối ngày, vì vậy việc này rất khẩn cấp. Chúng tôi cần ai đó xem xét càng sớm càng tốt.
📝 Lý do chọn đáp án — Quản lý cửa hàng nói rõ ràng: "Error E-45 usually indicates a fuser unit issue." (Lỗi E-45 thường chỉ ra vấn đề với bộ phận sấy). Điều này cho thấy mã lỗi này liên quan đến sự cố của bộ phận sấy. Cụm từ "usually indicates" chỉ ra nguyên nhân phổ biến, giải thích cho khách hàng về điều gì có thể gây ra vấn đề.
💡 Mẹo làm bài — Trong Phần 3/4, hãy chú ý đặc biệt đến các con số, mã, tên hoặc thời gian cụ thể được đề cập trong cuộc hội thoại. Các mã định danh duy nhất, như mã lỗi E-45, thường là manh mối quan trọng để giải quyết vấn đề.
📊 Phân tích lựa chọn sai
X) It's a minor issue requiring a simple reset. — Đây không phải là một vấn đề nhỏ cần thiết lập lại đơn giản, mà gợi ý về một vấn đề phần cứng cụ thể là bộ phận sấy.
X) It typically relates to the printer's ink levels. — Đoạn văn không đề cập gì đến mức mực và mã lỗi được liên kết với vấn đề bộ phận sấy.
X) It necessitates a full system diagnostic. — Không có đề cập nào về việc cần chẩn đoán toàn bộ hệ thống, và người quản lý cửa hàng đã đưa ra một nguyên nhân cụ thể hơn (bộ phận sấy) trước.