TOEIC Nghe Phần 3 — Câu hỏi
Đoạn văn
Woman: Thank you for calling SkyHigh Airlines, this is Sarah. How may I assist you?
Man: Hello Sarah, my name is John Smith, and I just arrived on flight SH456 from London. I believe there's been a mix-up with my luggage.
Woman: Oh, I'm very sorry to hear that, Mr. Smith. Could you describe the issue?
Man: Well, I collected my suitcase from the baggage claim, but when I got to my hotel, I realized it wasn't mine. It looks very similar, but the tag is different, and the contents are not what I packed.
Woman: I see. So you're saying you might have accidentally swapped bags with someone else at the carousel?
Man: It seems like it. The airline tag on the bag I have doesn't match my claim ticket. My actual bag is a dark blue hard-shell case, about 28 inches.
Woman: Okay, Mr. Smith. I've located your booking. We'll initiate a tracing process for your correct luggage immediately. Can you confirm the tag number on the bag you currently have?
Man: Yes, it's SH-LUG-7890. I hope my belongings are safe.
Woman: We'll do our utmost to retrieve your bag swiftly. In the meantime, we can arrange for essential items to be provided if needed. Would you like to proceed with the lost luggage claim form now?
Câu hỏi
What does the woman suggest the airline can arrange?
Lựa chọn
- A. A complimentary flight upgrade
- B. Reimbursement for essential items ✓
- C. A direct replacement for the luggage
- D. A personal apology from the pilot
Đáp án
B. Reimbursement for essential items
Giải thích
📖 Dịch đoạn văn — Phụ nữ: Cảm ơn quý khách đã gọi đến SkyHigh Airlines, tôi là Sarah. Tôi có thể giúp gì cho quý khách? Nam: Chào Sarah, tôi là John Smith, vừa đến trên chuyến bay SH456 từ London. Tôi nghĩ có sự nhầm lẫn về hành lý của tôi. Phụ nữ: Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó, ông Smith. Ông có thể mô tả vấn đề không? Nam: Vâng, tôi đã lấy vali của mình ở băng chuyền hành lý, nhưng khi đến khách sạn, tôi nhận ra đó không phải là của tôi. Nó trông rất giống, nhưng thẻ hành lý khác và bên trong không phải những gì tôi đã đóng gói. Phụ nữ: Tôi hiểu. Vậy ông đang nói là có thể ông đã vô tình đổi túi với ai đó phải không?
📝 Trả lời đúng — Khi người đàn ông nói rằng "có thể ông đã vô tình đổi túi với ai đó", người phụ nữ đã đáp lại bằng "Ồ, tôi rất tiếc khi nghe điều đó", cho thấy cô ấy đã hiểu và thông cảm với tình huống. Tiếp đó, người phụ nữ đề cập đến khả năng "vô tình đổi túi với ai đó", điều này cho thấy cô ấy đang xem xét các giải pháp cho vấn đề hành lý bị thất lạc của người đàn ông. Trong bối cảnh này, việc hãng hàng không đề nghị "Hoàn tiền cho các vật dụng thiết yếu" là giải pháp khả thi nhất.
💡 Lời khuyên khi thi — Trong Phần 3, các câu hỏi về ý định hoặc đề xuất của người nói thường xuất hiện. Hãy tập trung vào các phản hồi đối với vấn đề mà người đối thoại nêu ra (ở đây là "mất hành lý"). Các cụm từ như 'I'm sorry to hear that', 'I understand', 'What we can do is...' thường đi kèm với giải pháp.
📊 Phân tích lựa chọn sai — X) A complimentary flight upgrade — Người đàn ông hoàn toàn không đề cập đến việc "nâng hạng vé máy bay". Đây là một đề xuất cho tình huống hoàn toàn khác. X) A direct replacement for the luggage — Việc đổi hành lý trực tiếp là không thể thực hiện ngay lập tức và không được đề cập trong cuộc trò chuyện. X) A personal apology from the pilot — Việc phi công phải xin lỗi cá nhân cũng không được đề cập. Cuộc trò chuyện xoay quanh việc giải quyết vấn đề giữa nhân viên hãng hàng không và hành khách.